【正文】 經(jīng)歷：商場 (超市 ⑤督導(dǎo)員工嚴格按照“先進先出”的原則進行商品調(diào)撥。 ③應(yīng)備知識：熟悉《合同法》等相關(guān)經(jīng)濟法律、法規(guī)；熟練掌握書面合同的制訂方法；具有較強的談判及組織能力；熟悉商場 (超市連鎖店 )新增營業(yè)設(shè)備設(shè)施的采購、安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。 ③應(yīng)備條件：熟悉工程管理的全過程，有地盤管理的實際經(jīng)驗。 ⑤監(jiān)督施工方嚴格按照設(shè)計圖紙、標書及合同要求施工，確保施工質(zhì)量。連鎖店 )設(shè)計及施工存在的不足，總結(jié)經(jīng)驗。 (3)根據(jù)收銀員的指示為 顧客調(diào)換商品。 中國最大的管理資源 中心 第 25 頁 共 45 頁 (4)具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。連鎖店 )業(yè)務(wù)流程中配送中心單據(jù)傳遞要求。連鎖店 )商品流轉(zhuǎn)程序。 四、商品驗收人員職位說明 (1)了解商場 (超市連鎖店 )的商 品驗收標準對商品進行驗收。 (5)具備一定的服務(wù)意識，服從、協(xié)作意識強。 (4)按時打印業(yè)務(wù)單據(jù)。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度。 三、傳單錄入人員職位說明 (1)中專以上學歷。 (2)熟悉收銀業(yè)務(wù)運作。 (1)負責商品的還原工作。 ⑩協(xié)調(diào)裝修等工程的維修問題。 ③全面統(tǒng)籌安排各種工程的施工計劃及施工進度。 (1)任職資格 ①學歷要求：具有中專以上文化程度。連鎖店 )設(shè)備設(shè)施配置計劃。 ②工作經(jīng)歷：具有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉商場 (超市 ③配合主管協(xié)調(diào)調(diào)撥組與其他各組以及配送中心人員的工作。 中國最大的管理資源 中心 第 21 頁 共 45 頁 ⑨是庫區(qū)裝卸設(shè)備、工具的第一安全責任人。 ③配合主管協(xié)調(diào)驗收 組與其他各組及配送中心人員、理貨區(qū)及供應(yīng)商的工作。 ⑧合理調(diào)配車輛，確保商品出庫工作暢順，保障分店貨源供給。 (2)崗位職責 ①對主管負責，主管配送中心審核組。 ④掌管游藝設(shè)備的鑰匙。 ⑦主持本柜組 例會。 (2)崗位職責 ①對分管行政的經(jīng)理負責，開展維修班的日常工作。 ④負責促銷贈品的管理。 (1)任職資格 ①學歷要求：中專以上學歷。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市連鎖店 )的各項規(guī)章制度，并能貫徹落實。 ⑥負責傳單錄入工作的班長應(yīng)負責理貨區(qū)辦公用品及相關(guān)物料用品的申購及保管。連鎖店 )的各項規(guī)章制度，并能貫徹落實；掌握商場 (超市 ⑥主持柜組例會。連鎖店 )工作半年以上。 ⑤根據(jù)銷售需要，合理調(diào)配柜組員工。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市 ⑧指導(dǎo)柜組員工銷售工作，提高員工銷售技能。 (2)崗位職責 ①對主管負責，在主管指導(dǎo)下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組正常營業(yè)。 ⑦按規(guī)定審核本柜組各類單據(jù)。 ③應(yīng)備知識：具備電腦操作的基本知識；掌握本柜組商品知識及擺放要求和展示技巧；具備 中國最大的管理資源 中心 第 16 頁 共 45 頁 較強的銷售技能；具備一定的計劃能力及較強的執(zhí)行能力；具備一定的人員管理能力，并能夠指導(dǎo)柜組員工的日常工作；熟悉商場 (超市 ⑤根據(jù)銷售需要，合理調(diào)配柜組員工。 ②工作經(jīng)歷：在商場 (超市 ③組織本柜組員工開展日常銷售工作。 負責 冷凍、保鮮柜設(shè)備的日常管理。 ⑦向主管反饋銷售情況及促銷活動的效果。 (2)崗位職責 ①對主管負責，在主管指導(dǎo)下全面實施本柜組日常管理，確保本柜組 正常營業(yè)。 ⑩加強與其他職能部室及有關(guān)人員的溝通，使防損工作正常運作。連鎖店 )的安全保衛(wèi)，開展五防工作（防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害），發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。連鎖店 )崗位分布及職責；掌握商品進出商場 (超市連鎖店 )商品流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定，對配送中心相關(guān)單據(jù)進行審核。 ②與其他部室駐庫人員協(xié)調(diào)、溝通并按商場 (超市 說明 (1)任職資格 ①學歷要求：大專以上學歷。連鎖店 )各項規(guī)章制度在理貨區(qū)得到貫徹落實。 (1)任職資格 ①學歷要求：中專以上學歷。 ③明確各小組人員的崗位職責、工作權(quán)限、工作標準和考核辦法，以及內(nèi)部牽制制度和稽查制度，使財務(wù)人員分工合理、職責明確、互相制約，保證財務(wù)工作秩序化、規(guī)范化。 ⑨加強與其他職能部室的溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進行。 (2)崗位職責 ①對法律監(jiān)察室主任負責，認真完成主任交給的各項工作任務(wù)。 ③應(yīng)備知識：具有收銀必備的財務(wù)、電腦知識，并熟悉收銀操作；具有良好的服務(wù)意識和較強的防盜意識；具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識：相關(guān)的民事法學、刑事法學知識，熟悉《中華人民共和國消 費者權(quán)益保護法》；了解商場 (超市連鎖店 )的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內(nèi)得到貫徹落實。 ⑦確保移動電話標識齊全。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；掌握移動電話基本性能和型號；了解最新款移動 電話的特點、功能。 ③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 ⑦確保音像制品為正版商品，無不健康內(nèi)容。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運 作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；掌握試音、試像設(shè)備的性能和使用方法；掌握近期流行樂曲、影片；掌握音像制品正版與盜版的基本鑒別方法。 ③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 ⑦負責鐘表維修處的管理工作。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；了解鐘表行業(yè)的各項操作標準；掌握鐘表的種類及特點、簡單調(diào)試方法、注意事項；了解市場知名品牌；掌握表的流行趨勢。 ③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計 劃，對銷售工作進行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 ⑦負責驗光、配鏡的管理工作。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；了解配鏡的各項程序及注意事項；了解眼鏡行業(yè)的人員從業(yè)要求；掌握眼鏡種類及特點、材料、款式、保養(yǎng)方法。 ④主持區(qū)域例會、柜組長例會。 (1)任職資格 ①學歷要求：中專以上學歷。 ②切實保證商場 (超市 ⑥對員工進行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 (2)崗位職責 ①對分管經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。 ⑧負責整理有關(guān)電器類商品售后服務(wù)的收費標準、維修事項等。 (2)崗位職責 ①對分管 經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。 ⑤審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商品監(jiān)督員資格。 ⑨負責檢查本區(qū)域人員的持證上崗情況。 ④審閱本區(qū)域各類報告、單據(jù)、文稿。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上；具備商 品監(jiān)督員資格。連鎖店 )業(yè)務(wù)流程及其補充規(guī)定；熟悉零售行業(yè)各類商品的分類、陳列及存貯位置，了解商品基本特性，具備較豐富的商品知識；熟悉商場 (超市 ⑦向總經(jīng)理反饋分管區(qū)域的銷售情況。 ②工作經(jīng)歷：在零售行業(yè)工作 2 年以上，在零售企業(yè)擔任主管以上職務(wù) 1年以上；具備商品監(jiān)督員資格。連鎖店 )的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在經(jīng)營中得到貫徹、落實。連鎖店星級服務(wù)培訓(xùn) 第一章 員工基本職責認知 中國最大的管理資源 中心 第 2 頁 共 45 頁 第一節(jié) 管理人員職責認知培訓(xùn) 培訓(xùn)對象 商場 (超市連鎖店 )擔任主管級以上職務(wù) 1 年以上；具備商品 監(jiān)督員資格。 ⑤對銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相應(yīng)的營銷對策。 ②協(xié)助總經(jīng)理落實公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃。 (1)任職資格 中國最大的管理資源 中心 第 4 頁 共 45 頁 ①學歷要求：大專以上學歷。 ②收集關(guān)于貨源方面的信息并向采購部相關(guān)人員反饋。 (2)崗位職責 ①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。連鎖店 )關(guān)于生鮮熟食的有關(guān)規(guī)定。 保證各種設(shè)施、設(shè)備的正常運行，確保生產(chǎn)、銷售的順利完成。 (2)崗位職責 ①對分管經(jīng)理負責，在經(jīng)理指導(dǎo)下全面實施本區(qū)域管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。 ⑧負責員工小家具商品安裝的培訓(xùn)和考核工作。 ③全面負責本區(qū)域銷售工作，制定銷售計劃，對銷售工作進行分析和總結(jié)，并向上級反饋。 負責對電器類商品的標識進行檢查，負責對電器類陳列展示品進行定期更換。 ④主持區(qū)域例會、柜組長例會。 (2)崗位職責 ①對分管經(jīng)理負責，在責任經(jīng)理指導(dǎo)下全面實施本區(qū)域的管理工作，確保本區(qū)域營業(yè)工作正常進行。 (1)任職資格 ①學歷要求：中專以上學歷。 ④主持區(qū)域例會、柜組長例會。連鎖店 )有關(guān)的各項規(guī)章制度，并能夠貫徹、落實；掌握本區(qū)域商品知識；熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程；掌握國家有關(guān)玩具類商品的規(guī)定；掌握不同年齡層次的顧客對玩具的消費需求。 ⑦負責安排各類玩具的現(xiàn)場演示。連鎖店 )的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市 中國最大的管理資源 中心 第 9 頁 共 45 頁 ⑥對員工進行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。連鎖店 )的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市 ⑥對員工進行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。連鎖店 )的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及貨物進銷存系統(tǒng)；了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的計劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨立處理本區(qū)域日常事務(wù)；掌握與商場(超市 ⑥對員工進行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)主管助理和柜組長的日常工作。連鎖店 )的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在本區(qū)域內(nèi)得到貫徹、落實。連鎖店 )收銀工作經(jīng)驗；具備商品質(zhì)量監(jiān)督員資格。 ⑤審閱收銀區(qū)域各種報告、單據(jù)、文稿。連鎖店 )的有關(guān)規(guī)定；熟悉商品布局 。 ④檢查分管收銀監(jiān)察員的例會與工作情況。 ③應(yīng)備知識：熟悉商場 (超市 ⑤參與商品削價、報損、商品盤點等工作。 ③應(yīng)備知識：熟悉電腦操作，熟悉商品進銷存系統(tǒng)，能夠使用常用辦公軟件；熟悉商品質(zhì)量法，了解零售業(yè)的法律知識；具備一定的組織能力和較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立處理理貨區(qū)日常事務(wù)；掌握與商場 (超市 ⑤參加商場 (超市 ③應(yīng)備