公司員工禮儀培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 培訓(xùn)前 ？？？？？ 你喜歡誰？ 形象是你獨(dú)一無二的精神名片 禮儀的重要性 ? 員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀 ， 不僅反映出該員工自身的素質(zhì) ，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 目錄 儀容、著裝及姿勢(shì)注意要點(diǎn) 1 介紹 稱呼 致意 2 會(huì)客室入座的禮儀 3 溝通技巧篇 4 儀容、穿著與姿勢(shì) 01 part ? 頭發(fā)：潔凈 、 整齊 ， 無頭屑 ， 不做奇異發(fā)型 。 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長(zhǎng)指甲。不宜過分華麗和耀眼。服裝整潔無皺。 站立 ? 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 避免八字步 。 不要用左手握手 。 ? 為表示格外尊重和親密 ， 可以雙手與對(duì)方握手 。 ? 介紹時(shí)不可單指指人 ， 而應(yīng)掌心朝上 ， 拇指微微張開 ， 指尖向上 。 如：王總 、 唐經(jīng)理 、 吳局長(zhǎng) 、 李教授 、 劉工 、 陳博士 、 曹律師 、 龔醫(yī)生 。 微笑 ? 微笑不花一分錢 ， 卻能給您帶來巨大的好處 ， 它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑 ， 您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福 ， 能給生意帶來好運(yùn) ， 給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著 、 借不來 、 也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有 ， 但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累 ， 發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們 ， 那天是他們的需要 。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 。 如有他人 ， 應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓 ， 并幫忙按下 。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 3時(shí) 29分 38秒 上午 3時(shí) 29分 03:29: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 29分 38秒 03:29:3817 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 29分 38秒 03:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 29分 38秒 03:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 上午 3時(shí) 29分 :29April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 他要傾聽客戶的要求 ，需要 、 渴望和理想 ， 還要傾聽客戶的異義 、 抱怨 、 傾訴和投訴 ， 他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 ——沒說出來的需求 、 秘密需求 。 側(cè)伸面對(duì)客人 。 ? 同時(shí)交換名片時(shí) ， 可以右手遞名片 ， 左手接名片 。 鞠躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí) ， 面帶微笑 ， 行 15度鞠躬禮 ， 頭和身體自然前傾 ， 低頭比抬頭慢 。 ? 中國(guó)特色：同志 、 大爺 、 大叔 、 大媽 、 大娘 、 大哥 、 大姐 （ 內(nèi)地與北方 ） 。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ) （ 姓名和職位 ） 。 與異性握手時(shí)
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