新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)大綱(存儲版)
【正文】 ”。 ，請先整理您要講的重點(diǎn)，干脆、有條理、表達(dá)清晰將有助提高客戶對您職業(yè)化素養(yǎng)的信任。 他現(xiàn)在沒在位子上，請留言。 對不起，請稍等。 我查（問）一下，一會兒給您回復(fù)。 ： ，新概念電氣。 準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會忽視他的武器，在出發(fā)之前，請務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書寫流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案?！? ：“對不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來不便，我代表公司道歉。 。 即便客戶投訴對象應(yīng)是公司的其他部門同事，也請不要爭辯，此時(shí)唯一能做的，是向客戶的真誠道歉。 ，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規(guī)范，注意帶上有效的身份證明。 ,條理應(yīng)分明清晰，讓對方相信你的服務(wù)能力。 最優(yōu)秀的 銷售 員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售 員。 ，再見。 ，應(yīng)在對方掛斷后再扣上話筒。 詢問、記錄留言 姓名？哪個(gè)公司？電話多少？ 請問貴姓？貴公司名稱？聯(lián)系電話是？ 確認(rèn)是否收到物品、郵件等 你收到 … 沒有？ 和您確認(rèn)下，是否收到 …? 要求對方來公司洽談 你能不能來我們公司一下？ 如果方便，請您到我們公司洽談。 請稍等。正在老總那挨 批呢。 小貼士 ： 電話時(shí)，請調(diào)整好自己的呼吸和情緒，缺少了面部表情、肢體語言的協(xié)助，您的語音、語調(diào)、語速對雙方的溝通很重要。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級、長輩、賓客。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以 免給對方產(chǎn)生心不在焉的感覺。盡量節(jié)約雙方通話時(shí)間，一般打一次電話不要超過三分鐘。 敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。緊急事項(xiàng)需聯(lián)系會議室內(nèi)的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。遞名片時(shí)由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。 ： 與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對方伸手后，上 身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。 、資料等； 在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。無論在自己的 公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。 ，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。 ，評頭論足。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。 ，不得穿背心、短褲、拖鞋。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 4. 法制監(jiān)察部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)活動的監(jiān)察工作。 第二條 適用范圍 適用于公司所有員工。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或 留 過于 長 的頭發(fā)，尤其是 銷售 人員、駕駛員、 客服 人員。 工作服 要 按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。 ，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 3． 舉止禮儀 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。 ，用普
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