新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)大綱(文件)
【正文】 小貼士 ： 電話時，請調(diào)整好自己的呼吸和情緒，缺少了面部表情、肢體語言的協(xié)助，您的語音、語調(diào)、語速對雙方的溝通很重要。 10公鐘后或下班 10分鐘前。正在老總那挨 批呢。 他生病了，去醫(yī)院了。 請稍等。請說。 詢問、記錄留言 姓名？哪個公司？電話多少？ 請問貴姓？貴公司名稱？聯(lián)系電話是？ 確認(rèn)是否收到物品、郵件等 你收到 … 沒有？ 和您確認(rèn)下，是否收到 …? 要求對方來公司洽談 你能不能來我們公司一下？ 如果方便，請您到我們公司洽談。 、銷售熱線電話接聽 ，規(guī)范用語。 ，應(yīng)在對方掛斷后再扣上話筒。 ，請留下您的聯(lián)系方式，我們會盡快回復(fù)。 ，再見。 選擇好恰當(dāng)?shù)拿嬉姇r間，請不要將初次見面的客人的時間預(yù)約在臨近用餐或下班的 時候。 最優(yōu)秀的 銷售 員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售 員。 。 ,條理應(yīng)分明清晰，讓對方相信你的服務(wù)能力。 ，也要表現(xiàn)出不卑不亢的態(tài)度。 ，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規(guī)范，注意帶上有效的身份證明。如踩桌椅先脫鞋或墊上紙或布，采取必要的防范保證地毯、墻面的整潔。 即便客戶投訴對象應(yīng)是公司的其他部門同事，也請不要爭辯，此時唯一能做的，是向客戶的真誠道歉。 培訓(xùn)流程 第七條 本 次 禮儀培訓(xùn)由 三 個部分組成，每部分用時 40分鐘左右。 。 面對客戶的抱怨應(yīng)耐心，請記?。涸诳蛻裘媲?，您不代表自己，也不代表部門，而代表公司?！? ：“對不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來不便，我代表公司道歉。 ，也不要失去信心，及時檢討，將它成我們的經(jīng)驗。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。 斗精神。 遲到意味著：“我不尊重你的時間”。 了解訪問對象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客 戶 的距離。 準(zhǔn)備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠(yuǎn)不會忽視他的武器，在出發(fā)之前，請務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書寫流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。 ，請留下您的聯(lián)系方式。 ： ，新概念電氣。 ，做好記錄，對于客戶提出的問題，必須給予正確、肯定的答復(fù)。 我查（問）一下，一會兒給您回復(fù)。 同事正在忙手頭的工作，暫時不能接電話 他正在忙，你等下打過來。 對不起，請稍等。 今天他正在休假，有什么事需要我?guī)椭悖? 感覺對方打錯電話了 你打錯了。 他現(xiàn)在沒在位子上，請留言。 情景 請不要這樣說 適合這樣說 你的同事正好沒在 他不 在。 ，請先整理您要講的重點，干脆、有條理、表達(dá)清晰將有助提高客戶對您職業(yè)化素養(yǎng)的信任。 接聽后 ： 電話結(jié)束后，一般由來電一方先掛斷。盡量避免在通話中和對方說：“請等一下，我找紙筆記錄”。 。使用電話要輕拿輕放，通話時要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。 。 。 四 、 電話禮儀 。祝酒時忌交叉碰杯。因故晚到，務(wù)必電話告知主人，以免失禮。離開會議室時，提醒客人帶好隨身物品。添茶水時，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。 安排客人入座時，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會議室門的位置。
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