【正文】 管理制度執(zhí)行情況，使管理工作制度化、規(guī)范化、標準化、現(xiàn)代化。執(zhí)行國家的法律法令和有關經濟政策，依法經營，善于應用法律手段維護企業(yè)的合法權益。加快資金周轉，合理調劑余缺，節(jié)支降耗，講求效益。審核基層報表，盤點庫存，做到實事求是，大公無私。杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，消除各類事故隱患。搞好生活保障，尊重職工的人格，傾聽職工意見，發(fā)揮職工主人翁作用。對后到的客戶要主動說明情況，并請稍等，嚴禁越過先來客戶，接待后來熟客。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 接受投訴規(guī)范，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。媒體廣泛宣傳策略。待人誠實和氣，講文明，講禮貌。顧全大局，團結協(xié)作。二、辦公行為：工作時間不干私活，不閱讀與工作無關的書報、網上信息，禁止使用辦公電話談論私人問題。上班期間要堅守工作崗位，不得隨意串崗，嚴禁閑聊。電話語言：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。嚴格保守公司商業(yè)和技術機密。公司如遇特殊活動時全體員工需統(tǒng)一著工裝。屢教不改者予以辭退。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。五、處罰及獎勵辦法對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。1員工對公司有意見和建議，可找相關領導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關的事情。有三位以上外來客人在場的情況下必須說普通話。嚴禁在辦公區(qū)域吸煙。工作時，不卷袖子、卷褲腳、翻領子。尊重客戶，文明服務。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 第四篇：公司員工日常行為規(guī)范公司員工日常行為規(guī)范第一章道德規(guī)范一、社會公德樹立正確人生觀、價值觀，熱愛公司，愛崗敬業(yè)，勇于進取，樂于奉獻。文宣刊物發(fā)布。企業(yè)活動目的：以企業(yè)文化為主題，對內外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿集團的知名度推至到最高點；配合企業(yè)活動開幕前、中、后期做強勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。接受電話咨詢規(guī)范。三、服務規(guī)范客戶接待人員規(guī)范，應面帶微笑，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。（4）關心職工，愛護下屬。對人力資源科學配置，合理調度，嚴格管理程序，強化管理手段。對他們進行客觀公正、實事求是的評價，不憑印象，重品質和實績，領導思想、作風、業(yè)務過硬的財會隊伍。合理使用各種資金、財產和物資，避免積壓、損失、浪費。（4）精心管理，講求效益，拓寬市場，努力提高企業(yè)經濟效益。三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 總經濟師崗位行為規(guī)范（1）嚴謹求實，科學管理。正確對待和使用手中的權利，處理好人、財、物的有效配置。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。1對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工三茅人力資源網：HR找資料上三茅資料： 作及成長環(huán)境。員工上崗時，不準吃零食、閑聊。員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。一、工作規(guī)范守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。第三篇：公司員工日常行為規(guī)范遼寧汽貿有限公司員工日常行為規(guī)范“為客戶提供超值的服務，為員工提供實現(xiàn)自我價值的機會，為股東提供滿意的回報”是遼寧汽貿人的使命。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。9 各執(zhí)勤動作要領 立定：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的員工日常禮儀及行為規(guī)范向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116122步。主要做好對裝修垃圾場的管理，監(jiān)督施工人員照章清運垃圾；遇有業(yè)主或客戶經過，應主動立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。車輛進入行車道后，要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，護衛(wèi)員恢復崗位。車內如三人時，請先開右后車門，后開左前車門；如司機一人時，輕拉司機左手車門，關門時手不離車門。對客戶詢問不能推諉，不知道的積極協(xié)調其它崗位進行幫助。禮畢轉體齊步行至本崗位，保持跨立。同時，對于經過核實進入園區(qū)的車輛或外出車輛，應立定向左/右轉體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉體，保持崗位姿態(tài)。 施工人員無證進入園區(qū)時，要做好解釋，將其引至不影響通行處進行登記（對不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式管理小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時辦理證件）。，要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報班長處理。待置業(yè)顧問上班后，告知相關的置業(yè)顧問。 遇有車輛外出，得到通知后，立即正直向右轉體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。員工日常禮儀及行為規(guī)范秩序維護中心行為規(guī)范 銷售中心行為規(guī)范 在值勤中保持軍姿，對進入售樓處的人員，應主動幫助開門問好；客戶或業(yè)主進入售樓處，要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨）。，不得魯莽對待?？蛻敉膺M門后方可穿上鞋套進入室內。 應對對方的話語表示關心，要有點頭或有認可的態(tài)度，對不懂的地方可提出疑問，但不要中途打斷對方的講話。 接電話后，讓對方等候時間不要超過1分鐘。對提出要求幫助的來電人，應主動給予幫助和解決。待客人用完衛(wèi)生間后，再繼續(xù)工作，并隨著區(qū)域的移動而靈活掌握工用具并擺放整齊，做完后把工用具及時歸位。 謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”、“請您諒解”、“我們會更加努力工作”。，也可走在前面為領導引路，領導上車前快步上前為領導拉開車門，以手擋住車門頂端，防止領導上車碰到頭，并向領導表示“請慢走，謝謝檢查，歡迎下次再來”等領導離開以后再離開。 送客根據(jù)具體情況決定恰當?shù)乃托蟹绞?。見到客人時，應主動與客人點頭致意或打招呼；擦身而過時，應主動為客人讓路。，須向主持人示意，以示禮貌。不得扎堆閑聊，影響工作。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。 當別人對你表示感謝時，應該回答：“不用謝，這是我應該做的”。：“不用謝，這是我應該做的”。，應站立，保持約1米的距離，談話時，眼睛應注視對方，表情自然不做作，不得左顧右盼或底下頭或玩弄手指、衣服；手勢動作不要過大或手舞足蹈，不要用手指人，不要唾沫四濺。 時刻保持端莊、穩(wěn)重、大方，要精神飽滿，和藹可親。男士要求：工牌下沿與上衣袋上沿齊平；女士要求：工牌與外套的員工日常禮儀及行為規(guī)范 標準的引導手勢：一般使用右手，手指自然并攏，掌心向上，指示目標。；工裝應經常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬，鈕扣無脫落。，必須交、接清楚；對交出的工作保質保量，對接到的工作要心無疑慮，做得更好。，非經批準不得私自動用。，嚴格遵守各項規(guī)章制度，高質量完成本職工作。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。 使用文明用語、禮貌待人、善于溝通、微笑服務、對人熱情大方、穩(wěn)重、尊重領導、團結同事。1）拜訪一般應先約好時間，并準時到訪；進門前應事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時應從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應提出告辭，對主人的相送謝回。5）進餐時舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時就合嘴，不能一面咀嚼一面說話；殘菜、殘骨應吐在碟盤內；不能醉酒，用牙簽時，請用手稍作掩飾。2）在遞送或接受名片時，都應用雙手并稍欠身。3）良好的坐姿應是端正、舒適、自然、大方，能反映一個人的文明程度，可贏得別人的好感。4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產、風土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應注意聲調適中，交談結束時，應簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。6）損壞花木。4）無論是接待公司內部同事還是接待客戶都應主動、熱情、大方、微笑服務。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。2）桌面只可以擺放電話、電腦設備、筆筒、水標等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。4）在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側的中間位置。 行為1）立姿：男士應雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。2）指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領口。3）鞋襪：鞋面應保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準，不得穿拖鞋，女士著裙裝時鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。3）上下樓梯：遵循右側通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時不得擁擠。 辦公桌1）桌面和墻壁不得做任何標記，不得隨意粘貼或懸掛物品。4）對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。3）客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌地接待對方，能解決的問題應主動為其解決。5）擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施。3）交談中善于傾聽，應雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機智和學問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。2）保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項鏈、戒指等不良小動作。 名片1）公司員工名片應統(tǒng)一風格。4）分清主次位子，領客人就座后方可就座進餐。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經常性工作，直接關系到公司在客戶心目中的形象。 注重儀容、儀表，上班期間必須著統(tǒng)一工裝、工作鞋、工作證。有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約。，循私舞弊，以權謀私。3 儀容儀表 公司員工工作時間必須著工裝（公司統(tǒng)一制作）。 工牌：操作層員工統(tǒng)一端正地佩帶在左胸前。談話內容簡潔，條理清晰，切忌喋喋不休。 別人談話時，要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊上前旁聽；三人以上談話時，應用互相能聽懂的語言，不開過分玩笑，不涉及對方的隱私和其他不愿談及的內容；對方不愿提及的問題不要追根就底。：“對不起這是我（們）的疏忽、對不起，打擾一下”。、客戶或同事時，應主動問候：“您好”、“早上好”、“下午好”等。面對領導禮儀規(guī)范 接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。批評談話盡量在合適的場所進行。，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的