公司員工培訓(xùn)手冊(禮儀工作態(tài)度)(存儲版)
【正文】 乘電梯。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。午餐 午餐時間為12：0013：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 不回避責(zé)任 犯錯誤時，應(yīng)主動承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 公私分明 上班時嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。（2）如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。開門次序向外開門時（1）先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等?！? “這邊請”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶 經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會去訪問、拜訪客戶。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 以上是握手時應(yīng)注意的幾個方面： 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。員 工 培 訓(xùn) 手 冊（禮儀、工作態(tài)度）來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載二ＯＯ九年九月 18 / 20第一部分 禮儀禮貌培訓(xùn) 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。
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