公司員工培訓(xùn)手冊(禮儀工作態(tài)度)(編輯修改稿)
2024-07-13 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會(huì)） 電話禮儀接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，這里是╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 客人接待的一般程序客人來訪時(shí)使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢問客人姓名使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理使用語言 在場時(shí) 對客人說“請稍候” 不在時(shí) “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語言 “請您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來?！? “這邊請”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問客戶 經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同╳先生預(yù)約過的物業(yè)公司╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如果沒有前臺(tái)
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