企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)(存儲版)
【正文】 構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、組織而改變 ? (6)薪酬管理應(yīng)與組織文化建設(shè)相得益彰 ? (7)對于知識型員工的薪酬管理，應(yīng)以工作而非級別為基礎(chǔ) ? (8)競爭使薪酬管理充滿活力 第 13章 協(xié) 調(diào) ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解溝通的含義、價值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關(guān)系的必要性，理解管理者建立人際關(guān)系的價值，掌握改善人際關(guān)系的方法。 ? 非正式溝通和正式溝通不同，它的溝通對象、時間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。 ? 溝通的過程 ? 溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。 ? (5)噪聲 ? 溝通的障礙 ? (1)過濾與選擇性知覺 ? (2)語言背景 ? (3)非語言信息 ? (4)認(rèn)知不當(dāng) ? ①首因效應(yīng)。 ? ④提高溝通的感受性。 ? 溝通與管理 ? (1)傳遞信息 ? (2)滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系 ? (3)調(diào)動員工積極參與管理和決策 ? (4)增強(qiáng)組織創(chuàng)新能力 ? 當(dāng)組織發(fā)生重大特殊情況時，溝通尤其能發(fā)揮其重大的特殊作用。 ? ⑥關(guān)心他人的需要。 ? 影響人際關(guān)系的因素 ? (1)空間距離的拉近 ? (2)交往頻率 ? (3)需要的互補(bǔ)性 ? (4)相似性因素 ? (5)人品修養(yǎng) ? 人際關(guān)系的改善 ? 人際交往中的管理者 ? ①加強(qiáng)自我修養(yǎng)。 ? (3)反饋控制 ? 反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其存在原因，擬訂糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 ? (1)財務(wù)比率 ? ①流動比率。 ? 審計控制 ? (1)財務(wù)審計 ? (2)管理審計 ? 計劃評審法 ? 計劃評審法 (program evaluation and review technique， PERT)是一種主要針對時間而不是費(fèi)用進(jìn)行控制的方法 ， 它與預(yù)算控制方法形成了有效的互補(bǔ) 。 ? 預(yù)算還可以分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算。 ? 組織內(nèi)的控制類型 圖 控制類型圖 ? (1)前饋控制 ? 前饋控制也稱為事前控制，是指在執(zhí)行計劃之前預(yù)先規(guī)定計劃執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。 ? ⑤緊張型人際關(guān)系。 ? ④可靠同盟的需要。 ? ④善用非正式溝通。 ? ②增加溝通雙方的信任度。 ? ④文化背景。 ? ②副語言溝通。 ? (2)正式溝通與非正式溝通 ? 正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。 ? (6)強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納 ()提出的用強(qiáng)化的方法來控制行為的一種理論。 ? (2)書面 (文件 )指揮方式 ? 書面 (文件 )指揮方式 ， 是指通過文字書面語言來表達(dá)指揮員意志的一種常用的指揮方 式。 ? ⑤模范權(quán)力。 ? 管理者的影響力主要來自： ? ①法定權(quán)力。 ? ⑤規(guī)章制度的制定要體現(xiàn)合理化原則。管理制度是比基本制度層次略低的規(guī)章制度。 ? ③成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。 ? 人力資源規(guī)劃 ? 理解人力資源規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃，是組織從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展 目標(biāo)出發(fā) ， 根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化 ， 預(yù)測組織未來發(fā)展對人力資源的需求 ， 以及為滿足這種需求提供人力資源的活動過程 。第 3編 組 織 第 8章 組織結(jié)構(gòu) ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)與原則 ， 掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計流程；掌握管理幅度與管理層次 ， 理解職權(quán)與職責(zé)；熟悉組織結(jié)構(gòu)的幾種基本形式：直線職能結(jié)構(gòu) 、 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 、 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 、 矩陣結(jié)構(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 。 ? 組織結(jié)構(gòu)類型 ? 直線 職能制組織結(jié)構(gòu) ? (1)特征描述 圖 直線 職能制組織結(jié)構(gòu) ? (2)優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)適用條件 ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? (1)特征描述 ? (2)優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)適用條件 ? 模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu) ? (1)特征描述 ? (2)優(yōu)缺點(diǎn) ? (3)適用條件 圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 圖 模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)
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