培訓(xùn)體系的制度及實(shí)施(存儲版)
【正文】 產(chǎn)品介紹 ? Quality Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 ? People Development Opportunity 人員發(fā)展機(jī)會 ? Company’ s General Policies Principles 公司的基本政策和原則 歡 迎 新 同 事 LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)方法 ? 角色演習(xí) ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習(xí) ? 測驗(yàn) ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識？ 改變行為？ LCL商務(wù)咨詢有限公司 培訓(xùn)過程 跟進(jìn) 培訓(xùn)效果評估 開始培訓(xùn) 培訓(xùn)準(zhǔn)備 選擇方法 協(xié)助跟進(jìn) 向管理層報(bào)告 監(jiān)督行動計(jì)劃 培訓(xùn)后評估和收集反饋 培訓(xùn)過程觀察 確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié) 1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 5. 住宿，午餐 (如果需要 ) 協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動 選擇合作者 (咨詢公司及培訓(xùn)師 ) 收集所有信息 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)需求分析 LCL商務(wù)咨詢有限公司 5. 培訓(xùn)效果評估 LCL商務(wù)咨詢有限公司 1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 2: 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績 Results 四級培訓(xùn)效果 評估 Four Levels Training Measures LCL商務(wù)咨詢有限公司 ? 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 1: 課程評估表 Course Evaluation Form 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers’ Observation and Remendations 第一步 First Step: LCL商務(wù)咨詢有限公司 ? 對主要概念的理解 Understanding of Main Concept 1: 測驗(yàn) Test 2: 角色演練 Role Play 3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report 4: 其他方式 Other Method 第二步 Second Step: LCL商務(wù)咨詢有限公司 ? 行為的改變 Change of Behaviors 實(shí)施 新計(jì)劃 Implementation New Plan 1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力資源部 HR Dept. 個人行動計(jì)劃 Individual Action Plan 公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) Internal Coaching System 其他方式 Other Method 第三步 Third Step: LCL商務(wù)咨詢有限公司 ? 業(yè)績 Results 1: 外部評估 External Evaluation 2: 內(nèi)部評估 Internal Evaluation 第四步 Fourth Step: LCL商務(wù)咨詢有限公司 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 Implementation Process 參加培訓(xùn)課程 Attend the training program 填寫課程評估表 Fill out the training evaluation form 制定行動計(jì)劃 Work out Action Plan 實(shí)施行動計(jì)劃 Implement the action plan 人力資源部的責(zé)任 Responsibilities of HR Dept. 學(xué)員的責(zé)任 Responsibilities of Participant 學(xué)員直接主管的責(zé)任 Responsibilities of Supervisor LCL商務(wù)咨詢有限公司 人力資源部的責(zé)任 HR Department Responsibilities ?確保學(xué)員他填寫行動計(jì)劃 Collect Action Plan； ?與管理層進(jìn)行總結(jié) Review with Management； ?與主管進(jìn)行溝通 Communicate with supervisors； ?跟進(jìn) Follow Up； 電話訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實(shí)施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動計(jì)劃的實(shí)施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching ?幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識 Reinforce the main learning points LCL商務(wù)咨詢有限公司 學(xué)員的責(zé)任 Responsibilities of Participant ? 制定行動計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 ? 制定新的行動計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識并提供反饋 LCL商務(wù)咨詢有限公司 學(xué)員直接主管的責(zé)任 Responsibilities of Immediate Supervisors ? 檢查行動計(jì)劃 Observe participants’ action and behavior ? 督導(dǎo)所學(xué)知識的實(shí)施 Supervise the implementation ? 輔導(dǎo) Coaching ? 檢查及了解進(jìn)度 Checking the progress ? 評估業(yè)績 Evaluation of Final Results LCL商務(wù)咨詢有限公司 人力資源管理的衡量方法 Training Education 培 訓(xùn) 和 教 育 方 面 Planned vs delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較 Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間 / training hours/man days 人日 /工作日統(tǒng)計(jì) Withdraw ratio 退學(xué)比率 Course evaluation 課程評估 Training effectiveness 培訓(xùn)效果評估 measures Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì) LCL商務(wù)咨詢有限公司 360 度
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