清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院(存儲(chǔ)版)
【正文】 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 在環(huán)境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性饑荒和貧困、社會(huì)服務(wù)被忽視的年代里，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是不是一個(gè)適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)呢？ 一個(gè)在了解 、 服務(wù)和滿足個(gè)體消費(fèi)者需要方面干得十分出色的企業(yè) ， 是否必定也能滿足廣大消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益 ？ 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 社會(huì)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為 ， 組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要 、 欲望和利益 ， 并以保護(hù)或者提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式 ， 比競(jìng)爭(zhēng)更有效 、 更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期期待滿足 。 :20:0015:20:00March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 15:20:0015:20:0015:20Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 20分 0秒 15:20:0029 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:20:0015:20:0015:203/29/2023 3:20:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績(jī)的影響 。 ? 外部營(yíng)銷： 對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷。 我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠 。顧客對(duì)該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 ? 真正的需要 ：顧客需要的汽車是運(yùn)營(yíng)成本低 ，而不是首次購(gòu)買的價(jià)格 。 ? First：使用各種推銷技巧來尋找潛在顧客 ， 并用高壓式的方法說服他們接受其產(chǎn)品 。 于是 ， 供應(yīng)者將要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn) 。 一般的低營(yíng)銷就是不鼓勵(lì)需求 ， 它包括下列步驟：提高價(jià)格 ，減少推銷活動(dòng)的服務(wù) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 各種需求狀況及其營(yíng)銷任務(wù) 5. 不規(guī)則需求 許多組織面臨著每季 、 每天甚至每小時(shí)都在變化的需求 。 營(yíng)銷者的任務(wù)是分析市場(chǎng)為什么不喜歡這種產(chǎn)品 ， 以及是否可以通過產(chǎn)品重新設(shè)計(jì) 、 降低價(jià)格和更積極推銷的營(yíng)銷方案來改變市場(chǎng)的信念和態(tài)度 。 交換 市場(chǎng) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng) 行業(yè) （賣方的集合） 市場(chǎng) （買方的集合） 商品 /服務(wù) 貨幣 傳播 信息 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 政府市場(chǎng) 資源市場(chǎng) 制造者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng) 中間商市場(chǎng) 稅金 商品 稅金 商品 服務(wù) ， 資金 稅金 ， 商品 稅金 服務(wù) 資源 貨幣 資源 貨幣 貨幣 商品和服務(wù) 貨幣 商品和服務(wù) 服務(wù) 資金 服務(wù) 資金 現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的流程結(jié)構(gòu) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營(yíng)銷者和預(yù)期顧客 ? 在市場(chǎng)的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動(dòng) ， 更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱之為營(yíng)銷者 （ Marketer） ， 后者稱之為預(yù)期顧客（ Prospects） 。一旦達(dá)成協(xié)議 ， 我們就說發(fā)生了交易行為 。） ? 教學(xué) —— 較少的實(shí)體商品（酒、水）和較多的服務(wù)（布道、唱贊美詩(shī)、教育、勸告和創(chuàng)意（社團(tuán)組織、救濟(jì)）。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 二、什么是營(yíng)銷？ ? 營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造 ， 提供出售 ， 并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值 ， 以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程 。 ? 90年代 ， 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使 公司最終認(rèn)識(shí)到在它的所有活動(dòng)中 ， 顧客導(dǎo)向和驅(qū)使是最重要的 。 ? 快餐店 —— 商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷售過程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時(shí)間”） ? 計(jì)算機(jī)制造商 —— 商品（計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)），服務(wù)（送貨上門、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理）以及創(chuàng)意（“計(jì)算能力強(qiáng)”。 ? 交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的 。 ? 營(yíng)銷者：賣主構(gòu)成行業(yè)，買主則構(gòu)成市場(chǎng)。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 各種需求狀況及其營(yíng)銷任務(wù) 1. 負(fù)需求 如果絕大多數(shù)人都對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡 ， 甚至愿意出錢回避它 ， 那么這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)便是處于一種負(fù)需求的狀態(tài) 。 營(yíng)銷任務(wù)便是通過創(chuàng)造性的產(chǎn)品再營(yíng)銷來扭轉(zhuǎn)需求下降的趨勢(shì) 。 營(yíng)銷的任務(wù)就是設(shè)法暫時(shí)地或者永久地降低
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