清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院-預(yù)覽頁
【正文】 慮 很少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長期考慮 對顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場營銷和關(guān)系市場營銷的區(qū)別 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 市場 ? 一個(gè)市場是由那些具有特定的需要欲望 ， 而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成 。 ? 營銷者可以是賣主 ， 也可以是買主 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷者和預(yù)期顧客 環(huán)境 供應(yīng)商 公司 （營銷者） 競爭者 營銷 中介 最終用戶市場 現(xiàn)代營銷系統(tǒng)中的主角和力量 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 三、營銷管理 ? 營銷管理是為了創(chuàng)造滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換對創(chuàng)意，產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定價(jià)，促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。 2. 無需求 目標(biāo)消費(fèi)者可能對產(chǎn)品毫無興趣或者漠不關(guān)心 。 4. 下降需求 每個(gè)組織或遲或早都會面臨市場對一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求下降的情況 。 這種情況將導(dǎo)致生產(chǎn)能力不足或過剩的問題 。 各組織必須保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不斷地衡量消費(fèi)者的滿意程度 ，以確保企業(yè)的工作效率 。 有選擇的低營銷則采用盡量降低來自盈利較少和服務(wù)需要不大的市場的需求量 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 四、公司對待市場的導(dǎo)向 ? 生產(chǎn)觀念； ? 產(chǎn)品觀念； ? 推銷 /銷售觀念； ? 營銷觀念； ? 社會營銷觀念 。 ? Second: 產(chǎn)品成本很高 ， 必須提高生產(chǎn)率 ， 降低成本擴(kuò)大市場 。 ? 營銷近視癥：從技術(shù)出發(fā) ， 從產(chǎn)品出發(fā) 。 ? Second：在產(chǎn)品過剩時(shí) ， 也往往奉行推銷觀念 。 營銷觀念認(rèn)為 ， 實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望 ， 并且比競爭對手更有效 、 更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西 。 ? 未表明的需要 ：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù) 。 公司應(yīng)該比顧客走得更遠(yuǎn)一些。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 所有的產(chǎn)品我們保證在各方面給予 100%的滿意 。 百分之百的保證 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 什么是顧客？ 顧客是本辦公室最重要的人 —— 不論是親臨或郵購 。 …… 而是他給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給予我們恩惠 。 我們的工作是為其服務(wù) ， 使他和我們都得益 。 ? 內(nèi)部營銷： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ?要使顧客滿意 ， 營銷者需要對其他合作部門施加影響 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 營銷管理迅速采用 ? 業(yè)務(wù)界 ? 非營利領(lǐng)域 ? 全球范圍 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 銀行營銷 緩慢認(rèn)識的五個(gè)階段 1. 營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳 2. 營銷是微笑和友好的氣氛 3. 營銷細(xì)分和創(chuàng)新 4. 營銷是定位 5. 營銷是營銷分析、計(jì)劃和控制 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:20:0015:20:0015:20Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 20分 0秒 15:20:0029 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:0015:20Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 3時(shí) 20分 :20March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:20:0015:20:0015:203/29/2023 3:20:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:0015:20:00March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 20分 0秒 下午 3時(shí) 20分 15:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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