【正文】 需求； ②管理者要高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感； ③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度； ④管理職能不斷地完善和變化； ⑤實(shí)施員工參與管理的新型管理方式； “ 自我實(shí)現(xiàn)人 ” （ Y理論） ①人是勤奮的，樂于工作； ②人具有自我指導(dǎo)和自我控制力； ③人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受； ④人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力； ⑤人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力； ⑥如有機(jī)會，員工會自動把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合； ①重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于將要地位； ②管理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作； ③采用更深刻、持久的內(nèi)在激勵(lì)； 復(fù)雜人 ①人的需求和動機(jī)多種多樣； ②同一時(shí)間內(nèi)，人的需要和動機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一； ③人是可變的； ①善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理； ②根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式； 70 人力資源三級考試課件 對以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評價(jià)： ? 四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對人和人性認(rèn)識的逐步深化和社會的進(jìn)步。 ㈡人本管理原則 ? 1 人的管理第一 2滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì) 優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人。 ? 人力資本具有收益性。 人力資本流動投資的成本 ：區(qū)域流動、職業(yè)流動、社會流動 74 人力資源三級考試課件 四、人力資本投資的收益率 ㈠私人收益與私人收益率 ? 影響因素：個(gè)體偏好及資本化能力、資本市場平均報(bào)酬率、貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限、勞動力市場的工資水平、國家政策 ㈡社會收益與社會收益率 ? 分類：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益、收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)、社會收益 ? 社會收益是社會收益與投資總成本的比例。 ? 開發(fā)人力資源的前提 ：保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們在勞動過程中的人身安全和身心健康。三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)。 ? 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理就是一個(gè)獲取、整合、保持、激勵(lì)、控制、調(diào)整和開發(fā)企業(yè)人力資源的活動過程。 管理手段上，傳統(tǒng)的勞動人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果。 ? 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？ 答：第一、父慈子孝，尊老愛幼； 第二、立志勤學(xué)，持之以恒； 第三、自強(qiáng)不息，勇于革新 第四、仁以待人，以禮敬人； 第五、誠實(shí)守信，見利思義； 第六、公忠為國，反抗外族侵略； 第七、修身為本，嚴(yán)于律己。 容易追求享樂主義。 節(jié)儉： 節(jié)儉是維持人類生存的必需。 3，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己 4，不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。 ? 崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 ,豐富工作內(nèi)容 ,合理安排工作任務(wù) : 。 著力點(diǎn)：社會公德（文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法） 職業(yè)道德（愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會） 家庭美德（尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤檢治家，鄰里團(tuán)結(jié)） 重點(diǎn)：誠實(shí)守信 94 人力資源三級考試課件 人力資源管理基本理論知識 95 人力資源三級考試課件 為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？ 思考 ？ 第一章 人力資源規(guī)劃 一 .工作分析 96 人力資源三級考試課件 ？思考 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ ？ 97 人力資源三級考試課件 思考 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？ 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ ？ 98 人力資源三級考試課件 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ 我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少員工？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？！ 因?yàn)椋? 99 人力資源三級考試課件 我們應(yīng)該這樣做 我們應(yīng)該做 工作分析 工作說明書 100 人力資源三級考試課件 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作規(guī)范 工作描述 工作分析 能力 知識 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 擇 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 工作分析：人力資源管理的最基本工具 101 人力資源三級考試課件 工作分析的概念 ? 工作分析 又稱 職務(wù)分析 （ job analysis），崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件的環(huán)境，以及員承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。 三、互相學(xué)習(xí)： 向師長學(xué)； 向同行學(xué)； 向后生學(xué)； 向社會各類有經(jīng)驗(yàn)、長處的人學(xué)習(xí)。 勤勞是人致富的鋪路石。 負(fù)面影響：容易誘發(fā)利己主義。 現(xiàn)代人力資源管理的基本原理 ? 同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制 ? 能位匹配原理：人員招聘、選拔與作用機(jī)制 ? 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制 ? 效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵(lì)機(jī)制 ? 公平競爭、相互促進(jìn)原理：員工競爭與約束機(jī)制 ? 動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制 企業(yè)人力資源管理的職能 ? 吸收、錄用 ? 保持 ? 發(fā)展 ? 評價(jià) ? 調(diào)整 83 人力資源三級考試課件 三、人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) ? 現(xiàn)代人力資源管理的三大基石 ：定編定崗定員定額、員工的績效管理、員工技能開發(fā) ? 現(xiàn)代人力資源管理的兩種測量技術(shù) ：工作崗位研究、人員素質(zhì)測評 84 人力資源三級考試課件 第三部分 基本要求 —— 職業(yè)道德 ? 道德和法律有什么區(qū)別與聯(lián)系？ 答：區(qū)別： 從發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多； 從依靠的力量來看，法律由國家強(qiáng)制執(zhí)行的； 道德干涉的范圍要比法律廣泛得多，深入得多。 管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理按章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。對人力資源內(nèi)在要素 —— 質(zhì)的管理。 ? 職業(yè)開發(fā)主體的作用：①組織作用：⑴為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動⑵促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動⑶為了提高組織對不同個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)的活動 ②個(gè)人的作用③外部機(jī)構(gòu)作用 組織開發(fā) ? 在正常的情況下，組織開發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力，開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能。人的心理潛能是有限的，而人的心理潛能卻是無比巨大的。 人力資本投資的成本 ：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理損失。 ? 人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動方能體現(xiàn)出來。 企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。 67 人力資源三級考試課件 二、心理測量與人力資源管理 ?心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。 ③路徑 — 目標(biāo)理論 四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型 64 人力資源三級考試課件 ㈢領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn) 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出： ? 自我情緒認(rèn)識能力，即對自身狀態(tài)的感知力； ? 情緒控制力，即針對具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力； ? 自我激勵(lì)，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力； ? 認(rèn)識他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力； ? 處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。明茨伯格） 二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素 ㈠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ： 1 內(nèi)驅(qū)力，即對成就的渴望，并且精力充沛 2 自信心 3 創(chuàng)造性 4 領(lǐng)導(dǎo)動機(jī) 5 隨機(jī)應(yīng)變能力 ? 管理者的領(lǐng)袖魅力：自信、遠(yuǎn)見、又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩，變革的代言人，對環(huán)境敏感。 ? 把人們聯(lián)結(jié)在一起的 共同基礎(chǔ)是承諾和溝通 。 ? 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（托爾曼） ? 社會學(xué)習(xí)原理（班杜拉）：觀察學(xué)習(xí) ㈡員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 ? 組織行為矯正的具體步驟：①識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為②對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量③做功能性分析④干預(yù)行為。然后，更為穩(wěn)定的工作動機(jī)又被認(rèn)為是 “ 更高層次 ” 的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成長和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。 ? 大五人格特質(zhì)：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 49 人力資源三級考試課件 二、市場營銷管理過程 ? 市場營銷的管理過程：分析市場機(jī)會；選擇目標(biāo)市場；設(shè)計(jì)市場營銷組合；執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃。 ? 按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。 ? PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（ PLAN）、執(zhí)行（ DO）、檢查（ CHECK）、處理（ ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。 44 人力資源三級考試課件 ㈡確定型決策方法 ? 量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在 “ 邊際貢獻(xiàn) ” 。 ? 在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。 ㈣經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 現(xiàn)有競爭對手的分析、潛在競爭對手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。 36 人力資源三級考試課件 第二節(jié) 勞動法律關(guān)系 ? 勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 35 人力資源三級考試課件 三、勞動法律淵源 ? 我國憲法規(guī)定了勞動者的基本權(quán)利，如勞動權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。其他稅。 ? 最低勞動標(biāo)準(zhǔn)、最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)等三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，以法律確定、保護(hù) 31 人力資源三級考試課件 ㈢就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政、貨幣和收入政策 ? 財(cái)政政策 —— 擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策 （政府購買、轉(zhuǎn)移支付、變動稅率） ? 貨幣政策 —— 擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策 （準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率、公開市場業(yè)務(wù)） ? 收入政策 —— 有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、資源的合理配置、縮小不合理的收入差距 32 人力資源三級考試課件 ? 收入差距指標(biāo) —— 基尼系數(shù)、洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、帕累托定律等 ? 基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種指數(shù)，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。 ? 季節(jié)性失業(yè) —— 表現(xiàn)為：①氣候?qū)π袠I(yè)生產(chǎn)影響②氣候?qū)οM(fèi)需求的影響。 ? 延期支付優(yōu)點(diǎn)：①可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件；②增加企業(yè)對勞動力市場的多種適應(yīng)性；③自定性強(qiáng)；④可使若干社保基金實(shí)現(xiàn)積累 26 人力資源三級考試課件 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè) 一、就業(yè)總量的決定 ? 所謂就業(yè)或勞動就業(yè)一般是指有勞動能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動。 ? ①計(jì)時(shí)工資 —— 依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付工資的形式 ? 貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際工作時(shí)間 ? ②計(jì)件工資 —— 依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式 ? 貨幣工資 =計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)） 合格產(chǎn)品數(shù)量 ? 計(jì)件工資是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。工資具有與勞動的凈產(chǎn)品相等的趨勢。 充分就業(yè)。 ? 勞動力市場的交換決定了勞動力的價(jià)值 —— 工資。 ? 悲