【正文】 件 第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù) 一、心理測量的原理 ? 心理測驗(yàn)是心理測量的工具。 67 人力資源三級考試課件 二、心理測量與人力資源管理 ?心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。 68 人力資源三級考試課件 第五章 人力資源開發(fā)與 管理 第一節(jié) 人力資源的基本理論 一、人的管理哲學(xué) —— 人性假設(shè) ㈠人性內(nèi)容及特征 ? 人性，即人的本性。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。 ? 四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。 企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。 和諧的人際關(guān)系。 ? 人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動方能體現(xiàn)出來。 ? 人力資本具有積累性。 人力資本投資的成本 ：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理損失。 ? 人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限延長，技能與知識邊際增長率下降，從而使邊際增長速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率；邊際教育成本的快速增長；人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。人的心理潛能是有限的，而人的心理潛能卻是無比巨大的。 ? 影響人力資源創(chuàng)新能力的因素：天賦、知識和技能、個(gè)人的努力、文化、經(jīng)濟(jì)條件。 ? 職業(yè)開發(fā)主體的作用：①組織作用：⑴為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動⑵促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動⑶為了提高組織對不同個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)的活動 ②個(gè)人的作用③外部機(jī)構(gòu)作用 組織開發(fā) ? 在正常的情況下，組織開發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力，開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能。 環(huán)境開發(fā) ? 人力資源開發(fā)活動的環(huán)境包括：社會環(huán)境、自然環(huán)境、工作環(huán)境和國際環(huán)境。對人力資源內(nèi)在要素 —— 質(zhì)的管理。 80 人力資源三級考試課件 （三）現(xiàn)代人力資源管理的特征： 在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，現(xiàn)代的人力資源管理則以人為中心。 管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理按章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。 81 人力資源三級考試課件 ㈣人力資源管理的地位與作用 人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。 現(xiàn)代人力資源管理的基本原理 ? 同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制 ? 能位匹配原理：人員招聘、選拔與作用機(jī)制 ? 互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制 ? 效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵機(jī)制 ? 公平競爭、相互促進(jìn)原理：員工競爭與約束機(jī)制 ? 動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制 企業(yè)人力資源管理的職能 ? 吸收、錄用 ? 保持 ? 發(fā)展 ? 評價(jià) ? 調(diào)整 83 人力資源三級考試課件 三、人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) ? 現(xiàn)代人力資源管理的三大基石 ：定編定崗定員定額、員工的績效管理、員工技能開發(fā) ? 現(xiàn)代人力資源管理的兩種測量技術(shù) ：工作崗位研究、人員素質(zhì)測評 84 人力資源三級考試課件 第三部分 基本要求 —— 職業(yè)道德 ? 道德和法律有什么區(qū)別與聯(lián)系？ 答：區(qū)別： 從發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多； 從依靠的力量來看，法律由國家強(qiáng)制執(zhí)行的； 道德干涉的范圍要比法律廣泛得多，深入得多。 社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正、負(fù)面影響？ 答：正面影響：增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。 負(fù)面影響：容易誘發(fā)利己主義。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)） ? 功能： 自律功能； 導(dǎo)向功能； 整合功能； 激勵功能 88 人力資源三級考試課件 ? 文明禮貌四大要求中的具體要求？ 答：一、儀表端莊： 1，著裝樸素大方； 2，鞋襪搭配合理； 飾品和化妝要適當(dāng)； 面部、頭發(fā)和手指要整潔； 站姿端正 二、語言規(guī)范： 職業(yè)用語的基本要求； 敬語； 忌語；說好三聲（招呼聲，詢問聲，道別聲）； 語言藝術(shù)（和婉，讓步，幽默） 三、舉止得體： 態(tài)度恭敬； 表情從容； 行為適度，形象莊重； 四、待人熱情： 微笑迎客； 親切友好； 主動熱情； 職業(yè)責(zé)任特點(diǎn)？ ? 答： 1，有明確的規(guī)定性； ? 2，與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系； ? 3，具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性； 89 人力資源三級考試課件 ? 一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資本呢？ 答：在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。 勤勞是人致富的鋪路石。 節(jié)儉是安邦定國的法寶。 三、互相學(xué)習(xí)： 向師長學(xué)； 向同行學(xué)； 向后生學(xué)； 向社會各類有經(jīng)驗(yàn)、長處的人學(xué)習(xí)。 93 人力資源三級考試課件 ? 補(bǔ)充內(nèi)容： 三個(gè)觀：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。 著力點(diǎn)：社會公德（文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法） 職業(yè)道德（愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會） 家庭美德（尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤檢治家，鄰里團(tuán)結(jié)） 重點(diǎn)：誠實(shí)守信 94 人力資源三級考試課件 人力資源管理基本理論知識 95 人力資源三級考試課件 為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？ 思考 ？ 第一章 人力資源規(guī)劃 一 .工作分析 96 人力資源三級考試課件 ？思考 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ ？ 97 人力資源三級考試課件 思考 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？ 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ ？ 98 人力資源三級考試課件 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ 我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少員工？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？！ 因?yàn)椋? 99 人力資源三級考試課件 我們應(yīng)該這樣做 我們應(yīng)該做 工作分析 工作說明書 100 人力資源三級考試課件 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作規(guī)范 工作描述 工作分析 能力 知識 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 擇 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 工作分析：人力資源管理的最基本工具 101 人力資源三級考試課件 工作分析的概念 ? 工作分析 又稱 職務(wù)分析 （ job analysis），崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件的環(huán)境，以及員承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書等人事文件的過程。 ? 崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測的重要前提。 ,豐富工作內(nèi)容 ,合理安排工作任務(wù) : 。 103 人力資源三級考試課件 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作規(guī)范 工作描述 工作分析 能力 知識 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 擇 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 工作分析：人力資源管理的最基本工具 104 人力資源三級考試課件 工作分析的主要內(nèi)容 ? 崗位名稱 ? 崗位任務(wù) ? 崗位職責(zé) ? 崗位關(guān)系 ? 崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境 ? 崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、體格、體力等必備條件 ? 注 :第 1~5項(xiàng)的綜合分析構(gòu)成崗位描述的主要內(nèi)容 ,第 6項(xiàng)主要側(cè)重崗位對員工必備資格條件的分析研究 105 人力資源三級考試課件 工作分析的直接結(jié)果： 工作說明書 工作分析的直接結(jié)果 106 人力資源三級考試課件 工作說明書內(nèi)容 要 素 內(nèi) 容 該崗位名稱、編號、所在部門、工作地點(diǎn)、直接上級等基本信息 該崗位存在的主要目的和價(jià)值 崗位的關(guān)鍵責(zé)任和產(chǎn)出成果 ，最多不超過 10項(xiàng) 公司用什么指標(biāo)衡量該崗位相應(yīng)責(zé)任的結(jié)果 根據(jù)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，所賦予的相應(yīng)工作權(quán)限 通常指擔(dān)任該崗位需要的最低資格和基本素質(zhì)要求 該崗位在組織中的位置，通常用圖、表形式表現(xiàn) 107 人力資源三級考試課件 崗位設(shè)計(jì) 108 人力資源三級考試課件 崗位設(shè)置的原則 因事設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則。 ? 崗位分析為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 四個(gè)有；有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律。 3，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己 4，不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭。 特點(diǎn)：規(guī)定性、強(qiáng)制性。 節(jié)儉： 節(jié)儉是維持人類生存的必需。 ? 一個(gè)員工如何做到忠誠所屬企業(yè)？ 答： 誠實(shí)勞動 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 遵守合同和契約 90 人力資源三級考試課件 ? 企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，主要依賴哪三個(gè)要素？ 答：一是產(chǎn)品質(zhì)量； 二是服務(wù)質(zhì)量； 三是信守承諾。 容易追求享樂主義。 增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。 ? 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容？ 答：第一、父慈子孝，尊老愛幼； 第二、立志勤學(xué)，持之以恒； 第三、自強(qiáng)不息，勇于革新 第四、仁以待人，以禮敬人； 第五、誠實(shí)守信，見利思義； 第六、公忠為國，反抗外族侵略； 第七、修身為本，嚴(yán)于律己。 所謂高素質(zhì)人才包括三類：一是有經(jīng)營戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家人才；二是掌握并具有開發(fā)能力的管理和技術(shù)人才；三是一大批訓(xùn)練有素，具有敬業(yè)精神的員工隊(duì)伍。 管理手段上，傳統(tǒng)的勞動人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果。 在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段；現(xiàn)代人力資源采取人性化管理。 ? 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理就是一個(gè)獲取、整合、保持、激勵、控制、調(diào)整和開發(fā)企業(yè)人力資源的活動過程。 ? 人力資源作為一種特殊的資源，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動性 79 人力資源三級考試課件 ㈡人力資源管理的基本概念 ? 人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用各種有效的措施和手段，充分利用和開發(fā)組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱。三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育，就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。 ? 開發(fā)人力資源的前提 ：保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們在勞動過程中的人身安全和身心健康。 75 人力資源三級考試課件 第二節(jié) 人力資源開發(fā) 一、人力資源開發(fā)的目標(biāo) ? 人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：開放目標(biāo)的多元性；開發(fā)目標(biāo)的層次性；開發(fā)目標(biāo)的整體性。 人力資本流動投資的成本 ：區(qū)域流動、職業(yè)流動、社會流動 74 人力資源三級考試課件 四、人力資本投資的收益率 ㈠私人收益與私人收益率 ? 影響因素：個(gè)體偏好及資本化能力、資本市場平均報(bào)酬率、貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限、勞動力市場的工資水平、國家政策 ㈡社會收益與社會收益率 ? 分類：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益、收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)、社會收益 ? 社會收益是社會收益與投資總成本的比例。 73 人力資源三級考試課件 ㈡人力資本投資 人力資本投資 ，是指投資者通過對人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反映在勞動產(chǎn)出增加上的一種投資行為。 ? 人力資本具有收益性。 72 人力資源三級考試課件 三、人力資本理論 ㈠人力資本基本概念 ? 人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識、技能及體能的總和。 ㈡人本管理原