【正文】 顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 60 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 關(guān)系的質(zhì)量 理解客戶企業(yè)文化的復(fù)雜性，能夠越來越有效地利用這種文化 無法對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目問題的理解做出貢獻(xiàn) 能夠找到新的信息來源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 64 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分，能夠認(rèn)清問題的實(shí)質(zhì)。 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 很好的準(zhǔn)備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 不能組織有效的 “事實(shí)包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 被團(tuán)隊(duì)其他成員視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 影響 問題的構(gòu)建 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)指南填表，或者在沒有評(píng)分依據(jù)的地方留下空白項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 72 分類 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)溝 通 能 力 將 公 司 的 針 對(duì) 性 放 在 決定 性 的 事 件 上 ， 并 做 好在 不 太 重 要 的 問 題 上 妥協(xié) 或 談 判 的 準(zhǔn) 備 影響其它 培訓(xùn)，反饋團(tuán)隊(duì)合作 事件的識(shí)別 理解客戶企業(yè)文化的復(fù)雜性，能夠越來越有效地利用這種文化 關(guān)系的質(zhì)量 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時(shí)可以造成互動(dòng)局面利于達(dá)成結(jié)論顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 67 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 面談 通常情況下，按時(shí)完成自己的工作；工作時(shí)準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 提出建議 能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨詢公司的資料庫中找到所需的數(shù)據(jù) 發(fā)展對(duì)未來工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與未來對(duì)事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 63 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 提供附加的價(jià)值以鼓舞士氣，并使他人參與道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 參與小組的解決問題 能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問題符合邏輯的解答 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 管理自己的行為 很好地處理復(fù) 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 數(shù)據(jù)的收集 ?客戶小組的成員有時(shí)有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 盡管在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中通過充分的溝通與互動(dòng)，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點(diǎn)，但最后的正式的報(bào)告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項(xiàng)目的人使用。我們有計(jì)劃地結(jié)構(gòu)工作會(huì)有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； 調(diào)研：項(xiàng)目組將有專門的分析員通過各種渠道進(jìn)行調(diào)研； 同行業(yè)的其他項(xiàng)目資料：在我們的知識(shí)庫中有相關(guān)的其他項(xiàng)目的資料。例如： 在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，我們會(huì)給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案； 我們會(huì)假設(shè)性地給出一個(gè)分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； 假設(shè)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱情。 一、如何開展項(xiàng)目 32 結(jié)構(gòu)化工作 ——確定需要的信息和分析 ）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 從問題定義到確定所需要的信息和分析，我們通常需要做議題分析。會(huì)議的核心是：全隊(duì)討論，一系列診斷問題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。有時(shí)，我們?cè)诘谝淮螘?huì)議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時(shí)會(huì)在另一次會(huì)上。因?yàn)轫?xiàng)目建議書在客戶公司內(nèi)部不是廣泛傳閱的，每個(gè)高級(jí)經(jīng)理都要知道項(xiàng)目的目的，麥肯錫的角色，以及經(jīng)理們需要在項(xiàng)目進(jìn)程中和結(jié)束后需要做的工作。而對(duì)于，新客戶我們很少能了解足夠的情況以點(diǎn)名要求對(duì)方人員參與，我們只能描述我們對(duì)需要的人員的要求。 撰寫項(xiàng)目建議書（續(xù)） ）項(xiàng)目初始階段 一、如何開展項(xiàng)目 23 組建團(tuán)隊(duì) ）項(xiàng)目初始階段 如果客戶確定和麥肯錫合作，那么我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。）項(xiàng)目建議書通常應(yīng)該闡明以下幾點(diǎn)： （見下頁） 一、如何開展項(xiàng)目 22 如果你將參加一個(gè)新項(xiàng)目的工作，那么你要做的第一件事就是查閱包含項(xiàng)目建議書在內(nèi)的新項(xiàng)目文檔。通常，還應(yīng)當(dāng)訪談客戶的經(jīng)理們，看他們是否在行動(dòng)需求上達(dá)成一致。 ： 麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程 一、如何開展項(xiàng)目 18 初始期 啟動(dòng)期 假設(shè) 材料分析 結(jié)論與報(bào)告 交流：為變革創(chuàng)造條件 在附錄 B中你將看到在一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中的各個(gè)階段所用到的項(xiàng)目文檔 第一階段 第二階段 第三階段 ? LOP ? Problem statement worksheet ? Logic tree ? Issue analysis ? Activity plan ? Extract from Storyline Storyboard 典型咨詢項(xiàng)目流程 圖表－ 一、如何開展項(xiàng)目 19 ）項(xiàng)目初始階段 公司咨詢項(xiàng)目的主要來源： 190。在某些國(guó)家，當(dāng)?shù)匚幕瘺Q定了客戶會(huì)在所有項(xiàng)目中都有廣泛的參與；而在另一些地方，我們的團(tuán)隊(duì)通常只和小規(guī)模的客戶團(tuán)隊(duì)一起以較少互動(dòng)的形式工作。盡管分析和綜合的能力也很重要，但引導(dǎo)客戶注意力、認(rèn)識(shí)并克服個(gè)人或群體對(duì)變化的抵觸、以及靈活調(diào)整項(xiàng)目流程將是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵技能。我們通過保證高質(zhì)量的工作，扮演向?qū)?、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個(gè)人知道發(fā)生了什么及其重要性，來貢獻(xiàn)我們的價(jià)值。 這時(shí)，您將會(huì)花大量的時(shí)間在辦公室里，分析、討論，并定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。舉個(gè)例子：在一個(gè)評(píng)估銷售力度的項(xiàng)目中，我們會(huì)先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的，所有項(xiàng)目建議都支持這些戰(zhàn)略。 在團(tuán)隊(duì)中工作是麥肯錫的基本原則，團(tuán)隊(duì)是麥肯錫組織結(jié)構(gòu)的基石；在麥肯錫，您遇到的團(tuán)隊(duì)工作的情形也許會(huì)和您以往的經(jīng)驗(yàn)有所不同。在您離開公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。 182。 我們討論項(xiàng)目的這些方面是出于兩個(gè)目的：告訴你項(xiàng)目中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情和各種情況下你的角色和責(zé)任 注：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)稱 ( )。當(dāng)客戶的參與變化的時(shí)候，我們的角色也要隨之變化。 這種情況下，你可能會(huì)絕大多數(shù)時(shí)間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作并幫助他們理解麥肯錫解決問題之道，雖然工作的重心仍然應(yīng)該是分析和解決問題，但你還要充分運(yùn)用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔(dān)責(zé)任、提出解決方案。 ：流程管理者 一、如何開展項(xiàng)目 8 ：提高成本質(zhì)量服務(wù)的績(jī)效 ?確定項(xiàng)目的這個(gè)設(shè)計(jì) ?挑選并培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì) ?建立項(xiàng)目和基本預(yù)算 ?計(jì)劃溝通的日程 ?建立持續(xù)的人力資源計(jì)劃 產(chǎn)生并評(píng)估解決方案 為項(xiàng)目作準(zhǔn)備 再次評(píng)估方案并作最終結(jié)論 對(duì)已達(dá)成的結(jié)論制定實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施 建立 數(shù)據(jù)庫 ?確定每一個(gè)項(xiàng)目組的任務(wù) ?確定支持上述目標(biāo)的每一個(gè)活動(dòng) ?確定最終產(chǎn)品和服務(wù) ?估算每一個(gè)最終產(chǎn)品的成本 ?分析目標(biāo)、活動(dòng)和終點(diǎn)產(chǎn)品 ?產(chǎn)生第一輪的解決方案 ?評(píng)估這些方案 ?與更高層次的管理者、供應(yīng)商和客戶驗(yàn)證方案 ?項(xiàng)目組的管理者向管理委員會(huì)作講解 ?委員會(huì)評(píng)估方案并決策 ?委員會(huì)將同意的方案與小組溝通并由其制定實(shí)施計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃交給管理者以獲得批準(zhǔn) ?項(xiàng)目小組實(shí)施 ?階段進(jìn)展向高級(jí)管理者匯報(bào) 階段 圖表－ 一、如何開展項(xiàng)目 9 ：流程設(shè)計(jì)者及協(xié)助者 與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（）”項(xiàng)目是很好的例子。在整個(gè)組織中選擇重點(diǎn)并為績(jī)效提高進(jìn)行環(huán)境準(zhǔn)備 目標(biāo)設(shè)定 遠(yuǎn)景 整體流程設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 溝通 考核 .跨職能的流程重組。 理解您在項(xiàng)目中的角色可以幫助您確定哪些技能是您最需要的，同時(shí)也意識(shí)到您在您的首個(gè)項(xiàng)目上取得成功的因素并不一定是以后的項(xiàng)目中必須的。麥肯錫的原則是每個(gè)客戶要有至少兩個(gè)以擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。 此間，您的工作是：為做會(huì)議準(zhǔn)備，查閱新項(xiàng)目文檔并進(jìn)行行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、財(cái)務(wù)分析。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進(jìn)入狀態(tài)。當(dāng)某個(gè)辦事處非常忙的時(shí)候，會(huì)被迫請(qǐng)求客戶延緩項(xiàng)目開始的時(shí)間以保證建立合適的團(tuán)隊(duì)。 一、如何開展項(xiàng)目 24 項(xiàng)目商談 撰寫項(xiàng)目建議書 組建團(tuán)隊(duì) 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的角色 定義問題 明確需求 明確我們的價(jià)值 達(dá)成協(xié)議 建立客戶關(guān)系 商談結(jié)果文本化 就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致 使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力適應(yīng)項(xiàng)目需求 為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì) 名公司管理團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目指導(dǎo) —有時(shí)會(huì)需要項(xiàng)目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理員工協(xié)調(diào)人 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 訪談 分析 項(xiàng)目背景介紹 項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 工作方法 項(xiàng)目成果定義 人員與時(shí)間安排 公司內(nèi)部討論 與客戶間的討論 了解項(xiàng)目背景 幫助分析問題 理解項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 明確自我發(fā)展需求 與導(dǎo)師討論項(xiàng)目的