【正文】 ）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值 一、如何開展項(xiàng)目 49 目標(biāo)： ?個(gè)人 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶 ?咨詢公司 清晰的角色分配 ?任務(wù) ?流程 一致的程序 ?決策 ?解決問題 ?會(huì)議管理 ?沖突管理 關(guān)系 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨詢模型 團(tuán)隊(duì)的要素 一、如何開展項(xiàng)目 50 ） 如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 1. 明確目標(biāo)、角色和程序 2. 了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 3. 在團(tuán)隊(duì)中“投資” 一、如何開展項(xiàng)目 51 及早設(shè)定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以知道每個(gè)人需要什么，也可以了解每個(gè)人希望做什么 具體明確的角色分配，團(tuán)隊(duì)可以知道誰(shuí)做什么事 對(duì)程序具有一致意見，使團(tuán)隊(duì)可以高效的利用時(shí)間 ?講出個(gè)人在職業(yè)性發(fā)展和生活方式選擇的發(fā)展目標(biāo) ?與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，并培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和合作風(fēng)格 ?與客戶分享這種一致性的目標(biāo)，與客戶在最終產(chǎn)品有一致意見，并可以提升客戶所需的能力 ?理解顧問公司對(duì)于客戶成長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)管理方面的目標(biāo) ?注意任務(wù)角色分配和過程角色的分配 ?項(xiàng)目經(jīng)理不需要獨(dú)裁式的工作方式，但需要在團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量和工作產(chǎn)品的質(zhì)量方面承擔(dān)更多的責(zé)任 ?了解團(tuán)隊(duì)溝通的方式、互動(dòng)的方式，以及獨(dú)立工作的范圍 ?設(shè)立提交最終結(jié)果的時(shí)間限制，按計(jì)劃提交中間成果，并接受指導(dǎo)和反饋 ?將按時(shí)結(jié)束任務(wù)當(dāng)作一條關(guān)于準(zhǔn)確性和完整性的紀(jì)律 明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、角色和工作程序，團(tuán)隊(duì)就可以高效的工作 一、如何開展項(xiàng)目 52 士氣 時(shí)間 組建 規(guī)范 完成任務(wù) 此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都意識(shí)到問題、團(tuán)隊(duì)成員及客戶的獨(dú)特性，并且開始建立規(guī)范來(lái)容許這種獨(dú)特性 特別在各自意見相左時(shí)，誠(chéng)懇地進(jìn)行溝通，并且注意明確：目標(biāo)、角色和程序 團(tuán)隊(duì)“動(dòng)力學(xué)”中可預(yù)知的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 一、如何開展項(xiàng)目 53 溝通 實(shí)施 解決問題 ?使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來(lái)源 ?客戶行業(yè)的杠桿作用操作經(jīng)驗(yàn) ?有效利用成本的團(tuán)隊(duì)資源 ?提高在客戶組織中的可信度 ?識(shí)別關(guān)鍵的決策者精神領(lǐng)袖 ?在最有效溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目 ?提升客戶的技能 ?共同提出的建議的所有者 ?對(duì)實(shí)施中潛在障礙的理解 ?培養(yǎng)客戶中的奮斗者（冠軍） 讓客戶組成客戶項(xiàng)目小組參與項(xiàng)目，會(huì)在解決問題、與客戶溝通及實(shí)施過程中帶來(lái)很多好處 一、如何開展項(xiàng)目 54 ?客戶小組有時(shí)不習(xí)慣咨詢公司的工作方式。顧問就需要向客戶介紹我們的工作方法和常用的寫作方式、作圖方式；客戶也可以從中受益。 ?客戶小組的成員有時(shí)有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達(dá)到某種平衡。 ?客戶小組的成員有時(shí)會(huì)對(duì)自己的角色產(chǎn)生迷惑，特別是當(dāng)工作成果對(duì)其同事有較大的印影響時(shí)；顧問要通過階段性的成功成果建立可信度，并要和客戶就此問題進(jìn)行溝通。 在團(tuán)隊(duì)中投資 一、如何開展項(xiàng)目 55 ：明確顧問的角色與我們對(duì)您的期望 ? 總是集中于獲得和表現(xiàn)基本的咨詢技能 ? 保持所作工作的完整性：確保您的工作結(jié)果是客觀的、一致的和正確的，包括一些細(xì)小的方面，如：文字、排版等 ? 對(duì)您個(gè)人的職業(yè)性發(fā)展負(fù)責(zé)：積極地完成個(gè)人的職業(yè)性訓(xùn)練，并尋求導(dǎo)師、項(xiàng)目經(jīng)理或合伙人的幫助與建議 ? 為您的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多職業(yè)性：應(yīng)注意在團(tuán)隊(duì)中時(shí)刻保持客觀性和建設(shè)性 ? 保持與客戶共同工作的良好的結(jié)構(gòu)性 ? 應(yīng)盡量把工作建立在相互理解的基礎(chǔ)上； ? 幫助客戶更加有效地工作； ? 記住尊重客戶的個(gè)人與職業(yè)的期望； ? 盡量地尊重客戶的文化 ? 明確我們的期望總是會(huì)有不能完全達(dá)到的時(shí)候 一、如何開展項(xiàng)目 56 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 事件的識(shí)別 無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目問題的理解做出貢獻(xiàn) 能很好地理解所研究的事件；能在分配給他 / 她的研究領(lǐng)域中對(duì)事件的識(shí)別做出貢獻(xiàn) 迅速地看出核心事件并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 對(duì)事件有新的洞察力 數(shù)據(jù)的收集 對(duì)于應(yīng)用咨詢公司的資源和提取有用的數(shù)據(jù)有困難 能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨詢公司的資料庫(kù)中找到所需的數(shù)據(jù) 從特殊渠道尋找信息，可以極高效地應(yīng)用咨詢公司的資源 能夠找到新的信息來(lái)源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 57 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 分析的技巧 在核心分析能力方面只有有限的知識(shí)，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 在沒有充分指導(dǎo)的情況下，能夠完成的令人滿意分析；并提交令人滿意的文件 很好地處理復(fù) 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 構(gòu)建新的分析方法，能夠完成杰出的完整的最終產(chǎn)品 提出建議 只能從分析結(jié)果中綜合出有限的答案 在他 / 她負(fù)責(zé)研 究 的 部分，能夠認(rèn)清問題的實(shí)質(zhì)。 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)者 對(duì)復(fù)雜問題有深入的洞察力是團(tuán)隊(duì)的先鋒顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 58 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 管理自己的行為 不能很好地對(duì)完成工作所需時(shí) 間 做 出 估計(jì)；提交部完整 的 最 終 產(chǎn)品；沒有及時(shí)需求幫助與指導(dǎo) 通常情況下，按時(shí)完成自己的工作；工作時(shí)準(zhǔn)確的，并可以很好地提交 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果；并且可以提供附加大價(jià)值 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 管理他人 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其他顧問；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 能夠管理更大 /更多人的高層團(tuán)隊(duì)；能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品，有更大的熱情，更高的價(jià)值，能夠成為項(xiàng)目的“ J u n i o r E M ”顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 59 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 面談 對(duì)準(zhǔn)備面談?dòng)欣щy；不能很好地傾聽；不能很好地分析結(jié)果 很好的準(zhǔn)備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 通過面談來(lái)研究關(guān)鍵問題；在尋找問題和陳述問題方面具有洞察力；推動(dòng)問題的解決 口頭交流 信心不足；局限于自己的材料，不能很好地對(duì)問題或討論做出反應(yīng) 能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問題符合邏輯的解答 有自信地做有準(zhǔn)備的發(fā)言；對(duì)問題進(jìn)行有針對(duì)性地討論 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時(shí)可以造成互動(dòng)局面利于達(dá)成結(jié)論顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 60 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 書面交流 不能組織有效的 “事實(shí)包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 能夠?qū)戧P(guān)于自己工作的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指導(dǎo)下，能夠?qū)懖糠挚蛻魣?bào)告；理解并能夠應(yīng)用公司的文件格式 ，在幾乎沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下，能夠給客戶構(gòu)建和書寫章節(jié)或者小的文件 在幾乎沒有E M / E D 幫助下，能夠?qū)懡Y(jié)構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)的章節(jié)或者小的文件顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 61 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 參與小組的解決問題 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中不是積極大參與者；不能與其他成員分享信息－孤獨(dú)者 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 在團(tuán)隊(duì)討論中是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者；能夠鼓勵(lì)他人提交有價(jià)值得信息來(lái)分享；能夠幫助他人解決問題 被團(tuán)隊(duì)其他成員視為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)傾聽和接受指導(dǎo)有困難；對(duì)個(gè)人的得失成敗斤斤計(jì)較 是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員；會(huì)為 他 人 著想；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受或者給予指導(dǎo) 提供附加的價(jià)值以鼓舞士氣，并使他人參與道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 是團(tuán)隊(duì)士氣的鼓舞者；可以很好地鼓舞其他顧問、客戶及支持人員；持續(xù)不斷的努力使團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)一、如何開展項(xiàng)目 62 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 關(guān)系的質(zhì)量 與客戶小組的成員相處有困難－被視為傲慢煩人的人 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 隨時(shí)幫助客戶解決人事問題 被客戶團(tuán)隊(duì)成員視為領(lǐng)導(dǎo)者；在研究中幫助客戶增長(zhǎng)能力 敏感性和任務(wù) 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 對(duì)客戶所處的環(huán)境很敏感183