【正文】 書(shū) 面 交 流 能 力客 戶(hù) 關(guān) 系 與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成可靠的穩(wěn) 定 的 關(guān)系；經(jīng)常向客戶(hù)請(qǐng)教他們的觀點(diǎn) 是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員；會(huì)為 他 人 著想；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受或者給予指導(dǎo) 信心不足；局限于自己的材料，不能很好地對(duì)問(wèn)題或討論做出反應(yīng) 對(duì)復(fù)雜問(wèn)題有深入的洞察力是團(tuán)隊(duì)的先鋒顧問(wèn)績(jī)效考核體系 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 65 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 對(duì)事件有新的洞察力 隨時(shí)幫助客戶(hù)解決人事問(wèn)題 能夠?qū)戧P(guān)于自己工作的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指導(dǎo)下，能夠?qū)懖糠挚蛻?hù)報(bào)告；理解并能夠應(yīng)用公司的文件格式 管理他人 分析的技巧 每個(gè)人都有教會(huì)團(tuán)隊(duì)中其他人的獨(dú)特的能力；而團(tuán)隊(duì)中其他人也可能是你學(xué)習(xí)知識(shí)和個(gè)人發(fā)展的寶藏 ?客戶(hù)項(xiàng)目組會(huì)在如下方面做出貢獻(xiàn)：解決問(wèn)題、在分析中理解我們的假設(shè)、提供建議。 記?。涸谌魏握降难菔疽郧埃偸桥c所有將影響最終效果的關(guān)鍵人物驗(yàn)證假設(shè)！ 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 40 收集并分析事實(shí)資料 我們的作為一個(gè)客觀的問(wèn)題解決者（）的成績(jī)?nèi)Q于我們搜集事實(shí)資料并加以分析來(lái)證實(shí)我們的假設(shè)的能力。 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 29 .召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì) .使項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)化 .介紹團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 確定項(xiàng)目研究范圍的準(zhǔn)確性 收集對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題的不同理解 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 半天的討論會(huì) 項(xiàng)目全體成員以及咨詢(xún)專(zhuān)家的參與 完備的材料準(zhǔn)備 制作討論會(huì)所需提前準(zhǔn)備的資料 確定自己對(duì)討論會(huì)中發(fā)現(xiàn)的框架與問(wèn)題有了充分的理解 ）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 30 結(jié)構(gòu)化工作 ）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 計(jì)劃貫穿項(xiàng)目過(guò)程中，但在項(xiàng)目啟動(dòng)階段尤其嚴(yán)格。我們?cè)皆绻芾硭麄兊钠谕湍茉娇旖⒁粋€(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 許多項(xiàng)目中我們也會(huì)啟用全職或者兼職的客戶(hù)員工加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 21 撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū) ）項(xiàng)目初始階段 在與客戶(hù)商談之后 ——這通常需要較長(zhǎng)時(shí)間 ——會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理一起擬訂一個(gè)文件，通常是項(xiàng)目建議書(shū)，但也可能是一個(gè)不太正式的“授權(quán)調(diào)查”文件。不過(guò)，每類(lèi)項(xiàng)目會(huì)側(cè)重某些階段。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們幫助個(gè)人理解變化的必要性，認(rèn)識(shí)變化的必要條件同時(shí)付諸新行動(dòng)。如：與客戶(hù)保持一定的距離，補(bǔ)充客戶(hù)所提供的資源并貢獻(xiàn)我們客觀的解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 182。 麥肯錫咨詢(xún)項(xiàng)目的典型流程描述的是項(xiàng)目過(guò)程中咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)如何活動(dòng)，以及您的角色。這種情況下，客戶(hù)充分授權(quán)我們來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)大的變化發(fā)生的時(shí)候，我們往往需要同時(shí)在由上向下的方向設(shè)定，由底層開(kāi)始的績(jī)效提高和跨職能的流程重組三方面努力（例子請(qǐng)參見(jiàn)圖表－）。例如：一個(gè)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略項(xiàng)目會(huì)在第三階段－解決問(wèn)題期間投入的時(shí)間最多；而一個(gè)建立組織技能項(xiàng)目可能會(huì)在第五階段－項(xiàng)目實(shí)施階段投入更多的時(shí)間。雖然項(xiàng)目建議書(shū)是沒(méi)有法律效力的，但它能對(duì)麥肯錫和客戶(hù)的“合同”產(chǎn)生影響。我們認(rèn)為這樣可以提高工作質(zhì)量，增進(jìn)對(duì)方的理解和實(shí)施力度。開(kāi)始會(huì)議的成果應(yīng)該是共同認(rèn)可的項(xiàng)目目標(biāo)、共同工作的方式及下一步工作。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要： 定義目標(biāo) 確定需要的信息和分析 安排工作 安排溝通 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 31 結(jié)構(gòu)化工作 ——定義目標(biāo) ）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 如果商談進(jìn)行得好，項(xiàng)目建議書(shū)就可以給團(tuán)隊(duì)一個(gè)比較明確的項(xiàng)目目標(biāo) —需要回答的問(wèn)題、要解決的議題以及可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果。 訪談的組織： 訪談之前，最好有名顧問(wèn)與被訪談?wù)呦嗷フJ(rèn)識(shí)、熟悉一下； 訪談中，訪談?wù)咭欢ㄒ嗷ヅ浜?，有一定的分工（主持者、主?wèn)者、主記者等）； 訪談后，應(yīng)做詳細(xì)的訪談總結(jié)；（我們有統(tǒng)一的模板供參考和使用）； 對(duì)被訪談?wù)邞?yīng)采取各種方式進(jìn)行感謝。 ?當(dāng)顧問(wèn)公司項(xiàng)目結(jié)束后，客戶(hù)小組將承擔(dān)更加重要的角色 ?客戶(hù)更易利用自己的資源進(jìn)行工作，而顧問(wèn)要使客戶(hù)成員習(xí)慣顧問(wèn)公司的工作方式和解決問(wèn)題的方式，他們可以從中受益 ?客戶(hù)小組的成員比顧問(wèn)公司擁有更多的公司知識(shí)和行業(yè)知識(shí)；雖然在項(xiàng)目初期為了客戶(hù)成員更好的參與項(xiàng)目需要顧問(wèn)很多的時(shí)間投入，然而到了項(xiàng)目后期，會(huì)在時(shí)間和成本上得到更好的回報(bào) ）認(rèn)可團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 49 目標(biāo)： ?個(gè)人 ?團(tuán)隊(duì) ?客戶(hù) ?咨詢(xún)公司 清晰的角色分配 ?任務(wù) ?流程 一致的程序 ?決策 ?解決問(wèn)題 ?會(huì)議管理 ?沖突管理 關(guān)系 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理咨詢(xún)模型 團(tuán)隊(duì)的要素 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 50 ） 如何使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 1. 明確目標(biāo)、角色和程序 2. 了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 3. 在團(tuán)隊(duì)中“投資” 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 51 及早設(shè)定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以知道每個(gè)人需要什么，也可以了解每個(gè)人希望做什么 具體明確的角色分配，團(tuán)隊(duì)可以知道誰(shuí)做什么事 對(duì)程序具有一致意見(jiàn)，使團(tuán)隊(duì)可以高效的利用時(shí)間 ?講出個(gè)人在職業(yè)性發(fā)展和生活方式選擇的發(fā)展目標(biāo) ?與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一致，并培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和合作風(fēng)格 ?與客戶(hù)分享這種一致性的目標(biāo)，與客戶(hù)在最終產(chǎn)品有一致意見(jiàn)，并可以提升客戶(hù)所需的能力 ?理解顧問(wèn)公司對(duì)于客戶(hù)成長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)管理方面的目標(biāo) ?注意任務(wù)角色分配和過(guò)程角色的分配 ?項(xiàng)目經(jīng)理不需要獨(dú)裁式的工作方式，但需要在團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量和工作產(chǎn)品的質(zhì)量方面承擔(dān)更多的責(zé)任 ?了解團(tuán)隊(duì)溝通的方式、互動(dòng)的方式，以及獨(dú)立工作的范圍 ?設(shè)立提交最終結(jié)果的時(shí)間限制，按計(jì)劃提交中間成果，并接受指導(dǎo)和反饋 ?將按時(shí)結(jié)束任務(wù)當(dāng)作一條關(guān)于準(zhǔn)確性和完整性的紀(jì)律 明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、角色和工作程序，團(tuán)隊(duì)就可以高效的工作 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 52 士氣 時(shí)間 組建 規(guī)范 完成任務(wù) 此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都意識(shí)到問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)成員及客戶(hù)的獨(dú)特性，并且開(kāi)始建立規(guī)范來(lái)容許這種獨(dú)特性 特別在各自意見(jiàn)相左時(shí)，誠(chéng)懇地進(jìn)行溝通，并且注意明確：目標(biāo)、角色和程序 團(tuán)隊(duì)“動(dòng)力學(xué)”中可預(yù)知的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 53 溝通 實(shí)施 解決問(wèn)題 ?使用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來(lái)源 ?客戶(hù)行業(yè)的杠桿作用操作經(jīng)驗(yàn) ?有效利用成本的團(tuán)隊(duì)資源 ?提高在客戶(hù)組織中的可信度 ?識(shí)別關(guān)鍵的決策者精神領(lǐng)袖 ?在最有效溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目 ?提升客戶(hù)的技能 ?共同提出的建議的所有者 ?對(duì)實(shí)施中潛在障礙的理解 ?培養(yǎng)客戶(hù)中的奮斗者（冠軍） 讓客戶(hù)組成客戶(hù)項(xiàng)目小組參與項(xiàng)目，會(huì)在解決問(wèn)題、與客戶(hù)溝通及實(shí)施過(guò)程中帶來(lái)很多好處 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 54 ?客戶(hù)小組有時(shí)不習(xí)慣咨詢(xún)公司的工作方式。 在核心分析能力方面只有有限的知識(shí)，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 在 與 支 持 人員、客戶(hù)及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 ，在幾乎沒(méi)有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下，能夠給客戶(hù)構(gòu)建和書(shū)寫(xiě)章節(jié)或者小的文件 被客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員視為領(lǐng)導(dǎo)者；在研究中幫助客戶(hù)增長(zhǎng)能力 數(shù)據(jù)的收集 管理自己的行為 能夠做有準(zhǔn)備的發(fā)言，并能夠提供材料和對(duì)問(wèn)題符合邏輯的解答 提供附加的價(jià)值以鼓舞士氣，并使他人參與道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 發(fā)展對(duì)未來(lái)工作有影響的關(guān)系，而且客戶(hù)要求其參與未來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 70 例表年齡： 任期：項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目類(lèi)型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評(píng)估：項(xiàng)目經(jīng)理： 鑒定人： 領(lǐng)導(dǎo)：II ．任務(wù)描述：（研究的特性與范圍，為客戶(hù)所做的前期研究，此項(xiàng)研究的重要性，特殊條件與復(fù)雜情況）III ．給顧問(wèn)以壓力的 特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā) 展的概況* 在給顧問(wèn)做 E P R 時(shí)，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 關(guān) 系 質(zhì) 量 口 頭 交 流 能 力 贏得客戶(hù)小組合執(zhí)行者的尊重 對(duì)傾聽(tīng)和接受指導(dǎo)有困難；對(duì)個(gè)人的得失成敗斤斤計(jì)較 口頭交流 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要貢獻(xiàn)者 迅速地看出核心事件并幫助 EM 、客戶(hù)進(jìn)行分析 與客戶(hù)小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 不能組織有效的 “事實(shí)包”和章節(jié)；不能清晰地寫(xiě)出文本 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問(wèn)題中的“溝”；能夠在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價(jià)值 能夠找到新的信息來(lái)源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問(wèn)績(jī)效考核體系 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 57 分類(lèi) 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問(wèn)的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問(wèn)的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問(wèn)題能力 ?優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問(wèn)題的結(jié)果 ?缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺(jué) ?團(tuán)隊(duì)工作方式類(lèi)似于學(xué)徒制度。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶(hù)的溝通。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶(hù)的沖擊不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶(hù)的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)始會(huì)議上，我們簡(jiǎn)要介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色我們的目標(biāo)是告訴他們我們的行事方式，這也許會(huì)和他們的不同：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強(qiáng)調(diào)會(huì)議最后期限等等。 不可預(yù)見(jiàn)的人員變動(dòng)是很常見(jiàn)的，項(xiàng)目擴(kuò)展或者延期；負(fù)責(zé)您的發(fā)展的會(huì)認(rèn)為該項(xiàng)目不適合您的進(jìn)一步發(fā)展，雖然您能勝任這個(gè)客戶(hù)的工作。如果你被指定進(jìn)行一個(gè)分析，一定要查看的新項(xiàng)目文件，因?yàn)檫@些文件通常會(huì)包括同一客戶(hù)的其他項(xiàng)目建議書(shū)，項(xiàng)目建議書(shū)經(jīng)常是相關(guān)的。 不同項(xiàng)目間我們的角色差別巨大 *：您會(huì)聽(tīng)到人們談及 “三角形－ ”項(xiàng)目， “三角形－ ”指業(yè)績(jī)中心、 一、如何開(kāi)展項(xiàng)目 14 圖表－