如愿以償100執(zhí)行的領導藝術(存儲版)
【正文】 饋” 自 我 尋求反饋 了 解 不了解 給予反饋 他 人 了解 不了解 公 開 隱 蔽 盲 點 未 知 積極地“尋求反饋” 自 我 尋求反饋 了 解 不了解 給予反饋 他 人 了解 不了解 公 開 隱 蔽 盲 點 未 知 積極地“尋求反饋” 積極地“給予反饋” 反饋 ——校正執(zhí)行中的偏差 ?負面反饋 ?中性反饋 ?正面反饋 三種反饋 ? 客觀、具體、真實的描述行為 ? 及時 ? 不需等到行動盡善盡美 ? 評估反饋是否改進行為 ? 不要“很好 …… 但 ……” 正面反饋 在下屬正在做某項工作中，在需要時及時告訴下屬做得對或好。 ? 問題二：合同并沒有包括除工資福利以外的支付，但是員工可能有 此要求，這樣可能會造成使公司完全兌現(xiàn)合同也無法讓員 工滿意這筆交易。 例：如果而且只有你的名字列在工資表中，你才可以得到過節(jié)費。 ? PMP 回報 Ⅳ. 對于好的行為視而不見 ? 正強化 ? 負強化 ? 不能消退（視而不見） ? 不能懲罰 正效應 ——促進期望的行為出現(xiàn)的方式 ? 不能消退（視而不見） ? 懲罰 ? 取消（減少）因此給他帶來的好處（負強化） ? 決不獎勵（不正強化） 正效應 ——促進不希望的行為減少的方式 ? 對壞行為正強化 ? 對壞行為負強化 ? 消退（不懲罰） 負效應 ——導致不希望的行為出現(xiàn)的方式 ? Ⅰ .做了好事卻受懲罰 ? Ⅱ .做了好事無人理睬 ? Ⅲ .做了壞事也沒事 ? Ⅳ .無功受祿 討論： 在自己公司里，有那些負效應現(xiàn)象，請在以下四種中各列舉三個案例： 案例分析： 某公司要求所有部門必須在每月五號前，按照公司要求的格式提交工作計劃書。 受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復性行為。 模塊三 使員工 100%執(zhí)行 ——通過后果的途徑 強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。即使是行為的主觀意愿發(fā)生了變化，但行為的方式依然得到了保存。 ，我在工作中有機會學習和成長。 7天里，我因工作出色而受到表揚。 。 執(zhí)行的漏斗 漏斗一：不知道或誤解 漏斗二：力不從心 漏斗三：有能力無動作 漏斗四：員工認為自已正在按你的指令做事 漏斗五：做了沒好處 漏斗六：該做的已經(jīng)都做了 ? 針對漏斗一：明確的指令 ? 針對漏斗二：甄選、配置與培訓 ? 針對漏斗三： ABC分析法 ? 針對漏斗四：反饋 ? 針對漏斗五：正向強化 ? 針對漏斗六：管理交易 如何使員工 100%執(zhí)行？ 針對漏斗一：明確的指令 組織中常見的問題： ?問題一：目標模糊 ?問題二：目標變來變?nèi)? ?問題三：個性化管理 ?問題四：目標與指令沒有清晰地表述出來 ?問題五：沒有確認下屬準確理解 針對漏斗一：明確的指令 明確地表述并確認理解 維護 制定 契約精神（化） 職業(yè)精神（化） ?改進方法 ? 甄選合適的人員 ? 配置合適的崗位 ? 培訓 針對漏斗二：甄選、配置與培訓 模塊二 行為不等式 ——ABC分析法 ABC分析法 前因 （背景事件） 行為 （表現(xiàn)） 后果 強化因素 /懲罰因素 A B C ABC分析法 ? 前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設置了舞臺。 ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結果的行為，以后會經(jīng)常得到重復，即得到強化。 視而不見，好的行為將會消失。請用強化理論分析： ? 到現(xiàn)場 ? 由接受者和評判 ? 一致性考慮 ? 多樣化考慮 ? 長期、短期結合 ? 4： 1，正強化次數(shù)是懲罰的 4倍 ? 了解需求 ? 仔細觀察建立一個正強化的清單 ? 教會他人利用正強化 正強化技巧 ? 認識錯誤 ? 相依性錯誤 ? 延遲錯誤 ? 頻率錯誤 正強化的常見錯誤 認識錯誤 許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強化因素，而不是尋找被強化對象喜歡的強化因素。 如果而且只有 …… ，你才可以得到 …… 延遲錯誤 科馬奇博士：工作效率高與低的領導者，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立即。 ? 問題三：由于交易是在全部使用過程中完成的。 ? “你遞交報表的日期晚了兩天” ? “公然批評員工會讓他們很難堪” ? “你本月遲到了兩次” ? “倒車，還差兩米，倒車，還差兩米” ? “你的任務還有 30%沒有完成” 中性反饋 在下屬正在做某項工作中，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預期或正確狀態(tài)的偏差。 說服員工有問題存在的理由 95%的員工，一旦了解表現(xiàn)不佳的后果，會同意有問題存在。你能夠容忍表現(xiàn)不佳的時間有多長？如果員工都沒有改善你該怎么辦？將你的決定依照輕重程度寫在第三欄里?！钡珔s沒有做到，或說：“我不在乎你說什么，我想做什么是我自已的事。 關 點 鍵 如何讓員工同意有問題存在 第一類理由：讓員工了解，他錯誤或不當?shù)男袨閷M織的影響 第二類理由：讓員工了解，如果他不改變行為，為自己招來的影響 說服員工有問題存在的理由 第一類理由中的影響，指的是員工表現(xiàn)不佳對周圍的人、事物的影響，例如，無法滿足別人的需求；延遲或不完整的資料與前置作業(yè)，使別人無法完成自
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