如愿以償100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(文件)
【正文】 ?通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系 要點 負強化的要點 情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對原來用正強化建立起來的，認為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 消退 例：對員工積極行為不認 可、不鼓勵，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不 再兌現(xiàn) 消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強化。 前因有那些 管理問題 培訓(xùn) 制度 愿景描繪 規(guī)范 個人技能 通知、通告 要求、重申 職責(zé) 倡導(dǎo) 指令、命令 目標、計劃 談心 后果 ? 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 ? 如果希望出現(xiàn)或改變某種行為，就應(yīng)當特別關(guān)注后果 ? 我們希望（要求、規(guī)定）某種行為必須改變，但是行為的后果沒有改變的話，僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響 ? 積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn) 啟示 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都把他們的時間和資源花費在了錯誤的地方 ——前因。 ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。 ABC分析適用于動機性問題。 執(zhí)行的漏斗 漏斗一：不知道或誤解 漏斗二：力不從心 漏斗三：有能力無動作 漏斗四：員工認為自已正在按你的指令做事 漏斗五：做了沒好處 漏斗六：該做的已經(jīng)都做了 ? 針對漏斗一：明確的指令 ? 針對漏斗二：甄選、配置與培訓(xùn) ? 針對漏斗三： ABC分析法 ? 針對漏斗四：反饋 ? 針對漏斗五：正向強化 ? 針對漏斗六：管理交易 如何使員工 100%執(zhí)行？ 針對漏斗一：明確的指令 組織中常見的問題： ?問題一：目標模糊 ?問題二：目標變來變?nèi)? ?問題三：個性化管理 ?問題四：目標與指令沒有清晰地表述出來 ?問題五：沒有確認下屬準確理解 針對漏斗一：明確的指令 明確地表述并確認理解 維護 制定 契約精神（化） 職業(yè)精神（化） ?改進方法 ? 甄選合適的人員 ? 配置合適的崗位 ? 培訓(xùn) 針對漏斗二：甄選、配置與培訓(xùn) 模塊二 行為不等式 ——ABC分析法 ABC分析法 前因 （背景事件） 行為 （表現(xiàn)） 后果 強化因素 /懲罰因素 A B C ABC分析法 ? 前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。 。 。如愿以償 —— 100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 關(guān)注的問題 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 名 言 ? 避免最糟糕的做法和尋求最好的做法同樣重要 ? 如果上帝是創(chuàng)造世界的第一推動力的話，領(lǐng)導(dǎo)者就是組織卓越之源 名言 模塊一 執(zhí)行的漏斗 ——在上司與下屬之間 上司對下屬的期望 ? 達成工作目標 ? 自動自發(fā) ? 沒有任何借口 ? 超越領(lǐng)導(dǎo)期望 ? 追求效率 ? 責(zé)任 對下屬的期望 下 屬 ? 不清楚該做什么 ? 讓做的都做了 ? 不清楚做到什么程度 ? 以為已經(jīng)做好了 ? 已經(jīng)盡力了，確實有困難 ? 憑什么讓我做這么多 ? 上司有問題 下屬的想法 什么決定了員工的執(zhí)行力 。 7天里，我因工作出色而受到表揚。 /目標使我覺得我的工作很重要。 ，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。 ABC分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。即使是行為的主觀意愿發(fā)生了變化，但行為的方式依然得到了保存。 ? 前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。 模塊三 使員工 100%執(zhí)行 ——通過后果的途徑 強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。 ? 獎勵 ? 認可 ? 贊美 ? 增加地位 正強化 ?強化物要恰當，是其想要的 ?強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施 ?反應(yīng)與強化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn) 要點 正強化的要點 當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。 受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。 ? PMP 回報 Ⅳ. 對于好的行為視而不見 ? 正強化 ? 負強化 ? 不能消退（視而不見） ? 不能懲罰 正效應(yīng) ——促進期望的行為出現(xiàn)的方式 ? 不能消退（視而不見） ? 懲罰 ? 取消（減少）因此給他帶來的好處（負強化） ? 決不獎勵（不正強化） 正效應(yīng) ——促進不希望的行為減少的方式 ? 對壞行為正強化 ? 對壞行為負強化 ? 消退（不懲罰） 負效應(yīng) ——導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn)的方式 ? Ⅰ .做了好事卻受懲罰 ? Ⅱ .做了好事無人理睬 ? Ⅲ .做了壞事也沒事 ? Ⅳ .無功受祿 討論： 在自己
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