如愿以償100執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-文庫吧資料
2025-03-13 12:00本頁面
【正文】 錯(cuò)誤 認(rèn)識錯(cuò)誤 許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強(qiáng)化因素，而不是尋找被強(qiáng)化對象喜歡的強(qiáng)化因素。 ? 你對下屬有哪些酬賞的方法。 做的不好時(shí) 糟糕的員工是如何被經(jīng)理 “ 塑造 ” 出來的 Ⅱ 、員工做了壞事，卻沒受到懲罰 Ⅲ 、無功受祿 Ⅰ 、員工做了好事卻受到懲罰 Ⅳ 、對于好的行為視而不見 如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱?bào)復(fù)性行為 例： “比慢現(xiàn)象”（鞭打快牛） “比少現(xiàn)象” “比傻現(xiàn)象” “比差現(xiàn)象” “袖手旁觀”現(xiàn)象 Ⅰ .員工做了好事卻受到懲罰 如果對于不好的行為 “ 視而不見 ” ，不好的行為就會得到獎賞（縱容） 例： ? 下班時(shí)不關(guān)電源 ? 背后說別人閑話 ? 開會遲到 ? 不按規(guī)定辦事 ? “做掉”或聯(lián)手“做掉”表現(xiàn)好的人 Ⅱ .員工做了壞事卻沒受到懲罰 如果對于不好的行為，予以獎勵，不好的行為就會重復(fù)出現(xiàn) 例： ? “人情分”現(xiàn)象 ? “會哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象 ? “大鍋飯”現(xiàn)象 ? “職責(zé)缺失”現(xiàn)象 Ⅲ .無功受祿 Ⅳ. 對于好的行為視而不見 例： ? 對合理化建議置之不理 ? 對下屬的想法不置可否 ? 對好人好事不表態(tài)，甚至躲避 ? 不敢表揚(yáng)、獎勵先進(jìn) 如果對于好的行為 “ 視而不見 ” ，好的行為將會消失（消退） ? 你是否只獎勵最多工作的人。 雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。 視而不見，好的行為將會消失。 懲罰 對四種強(qiáng)化方式的分析 ?正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具 ?懲罰和消退只能使其員工知道不該做什么，但是并沒有先說員工該做什么 員工做的好時(shí) 應(yīng)該予以正強(qiáng)化 不應(yīng)該消退 不應(yīng)該受到懲罰 正強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。 負(fù)強(qiáng)化 ?事先必須確有不利的刺激存在 ?通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系 要點(diǎn) 負(fù)強(qiáng)化的要點(diǎn) 情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退 情況二：對原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失 消退 例：對員工積極行為不認(rèn) 可、不鼓勵，本身就 是不表態(tài)的表態(tài) 例：原來訂的獎勵制度不 再兌現(xiàn) 消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會自然消退。 行為強(qiáng)化 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 消退 懲罰 強(qiáng)化行為 強(qiáng)化行為的四種方式 正強(qiáng)化 行為更可能發(fā)生 懲 罰 消 退 行為更不可能發(fā)生 行為更不可能發(fā)生 行為更可能發(fā)生 負(fù)強(qiáng)化 希望的事件 不希望的事件 事件出現(xiàn) 事件不出現(xiàn) 四種強(qiáng)化方式 用某種有吸引力的事件對某種行為進(jìn)行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。但是，他們卻忽略最重要的行為后果。 前因有那些 管理問題 培訓(xùn) 制度 愿景描繪 規(guī)范 個(gè)人技能 通知、通告 要求、重申 職責(zé) 倡導(dǎo) 指令、命令 目標(biāo)、計(jì)劃 談心 后果 ? 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 ? 如果希望出現(xiàn)或改變某種行為，就應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注后果 ? 我們希望（要求、規(guī)定）某種行為必須改變，但是行為的后果沒有改變的話，僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響 ? 積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn) 啟示 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都把他們的時(shí)間和資源花費(fèi)在了錯(cuò)誤的地方 ——前因。 ? 而且，當(dāng)人們沒有按照我們所期望的那樣做事時(shí)，我們會提出更多的前因。 ? 行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。 前因、后果對行為的影響 前因 20% 后果 80% 后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?4倍 對前因的濫用 ? 為什么往往在公司要求或強(qiáng)調(diào)之后只有暫時(shí)的改進(jìn)，過一陣就回復(fù)原狀了呢？因?yàn)椋@些行為的后果沒有改變。 ABC分析適用于動機(jī)性問題。 ? 后果：所作所為后的結(jié)果。 執(zhí)行的漏斗 漏斗一：不知道或誤解 漏斗二：力不從心 漏斗三：有能力無動作 漏斗四：員工認(rèn)為自已正在按你的指令做事 漏斗五：做了沒好處 漏斗六：該做的已經(jīng)都做了 ? 針對漏斗一：明確的指令 ? 針對漏斗二：甄選、配置與培訓(xùn) ? 針對漏斗三： ABC分析法 ? 針對漏斗四：反饋 ? 針對漏斗五：正向強(qiáng)化 ? 針對漏斗六：管理交易 如何使員工 100%執(zhí)行？ 針對漏斗一：明確的指令 組織中常見的問題： ?問題一：目標(biāo)模糊 ?問題二：目標(biāo)變來變?nèi)? ?問題三：個(gè)性化管理 ?問題四：目標(biāo)與指令沒有清晰地表述出來 ?問題五：沒有確認(rèn)下屬準(zhǔn)確理解 針對漏斗一：明確的指令 明確地表述并確認(rèn)理解 維護(hù) 制定 契約精神（化） 職業(yè)精神（化） ?改進(jìn)方法 ? 甄選合適的人員 ? 配置合適的崗位 ? 培訓(xùn) 針對漏斗二：甄選、配置與培訓(xùn) 模塊二 行為不等式 ——ABC分析法 ABC分析法 前因 （背景事件） 行為 （表現(xiàn)） 后果 強(qiáng)化因素 /懲罰因素 A B C AB
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