企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講義(存儲版)
【正文】 究各 類新聞媒體的特點(diǎn)和要求；進(jìn)行積極有效地宣傳；搞好與新聞界的關(guān)系） （三）與社區(qū)的交往 （ 樹立居民意識；增進(jìn)相互了解；與社區(qū)共同發(fā)展） （四）與顧客的交往 （提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；認(rèn)真對待顧客的投訴，處理好客戶關(guān)系；加強(qiáng)對顧客的引導(dǎo)） （五）與合作伙伴的交往 （企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與合作伙伴的交往要堅持誠信原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交往藝術(shù)才能有效展現(xiàn)?！蹦闶侨绾握J(rèn)識的？ 5．有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者出于對下屬能力與忠誠度的擔(dān)心，授予權(quán)力后，仍時刻關(guān)注，指指點(diǎn)點(diǎn)，唯恐公司事務(wù)偏離自己希望的軌道。對于這種情形，公司領(lǐng)導(dǎo)如何處理好人際關(guān)系？ Zhejiang Gongshang University 35 案例分析：牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 思考題： 總結(jié)一下牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這段話對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人有什么啟示？ Zhejiang Gongshang University 33 問題及討論 4．李嘉誠在總結(jié)用人心得時曾形象地說：“大部分的人都會有部分長處與部分短處，好像大象食量以斗計，螞蟻一小勺便足夠了。 （三）彈性藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者在看待下屬時，不能太絕對，而要有回旋余地 。 （三）自尊自重，自珍自愛 。處理得好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步；處理不當(dāng)，矛盾沖突擴(kuò)大，導(dǎo)致企業(yè)利益受損。合理授權(quán)是指上級領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于自己的一部分權(quán)力委授給下屬，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下屬努力完成工作任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。 現(xiàn)代企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要想做好領(lǐng)導(dǎo)工作，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就一定要克服“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀念，改變“大包大攬”的落后領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)分清主次，科學(xué) 處理 。如果一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作時忽視下屬，只是到了真正需要下屬，沒有他們不行的時候，才去給他一點(diǎn)好處，下屬很可能會袖手旁觀，甚至?xí)h(yuǎn)離。用人時應(yīng)該考察事物的性質(zhì)，用其長處而不責(zé)備其短處，以做到人盡其用。 （二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗之間存在著密切的關(guān)系。Zhejiang Gongshang University 1 第 12章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 【 學(xué)習(xí)目的 】 ● 理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵和特點(diǎn) ●掌握用人藝術(shù)的主要內(nèi)容 ●熟悉處事藝術(shù)和處理沖突的藝術(shù) ●了解人際交往藝術(shù) Zhejiang Gongshang University 2 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義及其特征 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在 個人素質(zhì) 、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件、原則和方法的才能以表現(xiàn)出特有的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)形象 。 它們是領(lǐng)導(dǎo)工作模式化和非模式化的對立統(tǒng)一。 領(lǐng)導(dǎo)技巧二題 做事宜低調(diào) 要善于示弱 Zhejiang Gongshang University 7 用人所長，揚(yáng)長避短 （一）用其長處而不責(zé)備其短處 正確的用人之道，是充分發(fā)揮一個人長處的優(yōu)勢，避開一個人短處的劣勢。 （二）善待下屬 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要時時考慮如何善待下屬。 各項事務(wù)千頭萬緒，有輕有重，有先有后，有急有緩。 Zhejiang Gongshang University 14 抓住事務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （一）學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建 （二）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 （三）經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 （四）領(lǐng)導(dǎo)成
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