營業(yè)廳服務禮儀培訓講義ppt(存儲版)
【正文】 橫擺式 坐姿 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 練習：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲姿 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 指引禮儀 ? 走廊 : 在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 文件夾的傳遞：遞送時上身略向前傾 ， 眼睛注視對方手部 ， 以文字正向方向遞交 ， 使用雙手遞交 。 服務表情 目光的許可空間 對視的時值： 目光的回避 目光語： 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 微笑－你的第一張名片 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 服務規(guī)范用語 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 19:13:4119:13:4119:133/27/2023 7:13:41 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 7時 13分 41秒 下午 7時 13分 19:13: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 13分 :13March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :13:4119:13:41March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時 13分 :13March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 7時 13分 41秒 19:13:4127 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?是 ?請問您 ?請稍等 ?您看這樣行嗎？ ?請稍候，我這就幫您辦理。 ? 微笑應適度、適宜。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生 稱呼的禮儀 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 在行時中與客戶交談或答復其提問時，應將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? “立如松”： ? 頭、肩、臀、足； ? 頷、眼、胸、腹 ? 禁忌： ? 東倒西歪； ? 聳肩勾背； ? 雙手亂放； ? 做小動作； 站姿的要領與注意事項 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 女士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物；項鏈應放在制服內(nèi)，不可外露；佩帶耳環(huán)數(shù)量不超過一對，式樣以素色耳釘為主；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。 ? 手部 ： 應保持手部的清潔，指甲不得長于 2mm，可適當涂無色指甲油。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 面容： 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮，無以立 —— 《 論語 》 – 儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀 ? 禮的精神： 尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確 的態(tài)度 正確 的方法 ?不必懼怕 ?要訓練自我抑制的堅韌性 ?保持良好的精神狀態(tài) ?以自信、積極的態(tài)度承擔風險 ?采取行動 ?總結(jié)經(jīng)驗 ?建立自信 ?爭取新的機會 ?冷靜檢討碰壁的原因 ?三思而后行 ?改善處理問題的方式，變換視角和出發(fā)點 ?杜絕拖延 提高挫折承受力 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。在困難、壓力面前盡職盡責 強烈的競爭意識 ?完美的應對能力 ?體力充沛、自信心強 ?力爭優(yōu)勝、不甘人下 ?開拓進取、敢想敢干、勇往直前 ?徹底做好別人不做的事 忘我地投入 ?忍耐力 ?堅持不斷地學習 ?徹底地遵守基本規(guī)則 對未來的熱情 ?對人生抱著積極的態(tài)度 ?具備戰(zhàn)略與強烈的目的意識 ?對于過去成功的超然感 ?積極性（打破安于現(xiàn)狀的觀念） 失敗者 成功者 培養(yǎng)積極的心態(tài) 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 工作人員的能力要求 ?客戶滿意 ?態(tài)度 ?技能 ?習慣 ?專業(yè) ?正直 ?知識 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 ? 道德、職業(yè)道德、能力的定義 ? 正確的職業(yè)態(tài)度 ? 如何培養(yǎng)良好職業(yè)心態(tài) ? 提升個人素質(zhì) ,塑造良好的企業(yè)形象 ? 基本的職業(yè)形象與服務禮儀 課程內(nèi)容 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 《 營業(yè)廳服務禮儀 》 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 此課程 版權(quán) 歸 中國移動通信集團山西有限公司 所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播 。 正確
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