人生處世的智慧(存儲(chǔ)版)
【正文】 重要。 把你所聽(tīng)到的話做成摘要向他們（難纏人物）報(bào)告，如：“那么，如果我聽(tīng)的沒(méi)有錯(cuò)的話，問(wèn)題是這樣的，而牽涉到的人是這個(gè)人，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式是 ...... 這樣做得好處有兩點(diǎn)： 1. 如果你漏聽(tīng)了什么，他們可以詳細(xì)補(bǔ)充； 2. 你再一次證明你非常努力想完全了解。 然而，老王對(duì)于這員工把店內(nèi)有限的金錢(qián)做這番事而感到很生氣。而在如果看不出這正面的動(dòng)機(jī)，就誤會(huì)了對(duì)方的意思。先假設(shè)他們行為背后的動(dòng)機(jī)是正面的，再本著這種想法跟他們相處。 案例： 有一家公司開(kāi)會(huì)討論最合適的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，眾人意見(jiàn)分歧。 案例分析續(xù) 隨后我們問(wèn)：“選擇度假中心的原因又是什么？”而得到的回答是：“嗯，倘若去一個(gè)較休閑的環(huán)境，我們就能夠放松心情，也可凝聚團(tuán)隊(duì)的情感。 意見(jiàn)不同變?yōu)闋?zhēng)論時(shí)，試著想想或力求人們?yōu)槭裁磿?huì)沖突？為什么贊成和反對(duì)呢？然后再找出可以把這些標(biāo)準(zhǔn)融合在一起的想法或解決之道。這個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)檎页隽藰?biāo)準(zhǔn)，而且也把優(yōu)先順序排出來(lái)，因此能夠滿足各方的愿望，同時(shí)也能舉行一次宴會(huì)。我們需要一個(gè)人人都可專注在主題上的地方。 案例分析 在討論不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)更顯得重要。” 案例分析續(xù) 倘若有上面店?yáng)|的這番話，那個(gè)雇員以后還會(huì)自作主張嗎？答案是一定會(huì)的。這些原因任何一個(gè)都有可能。有一個(gè)新來(lái)的員工注意到這個(gè)問(wèn)題，就私自訂了燈泡，把壞燈泡全部換新。 在發(fā)問(wèn)的過(guò)程中，你可以幫助對(duì)方更加理性，積極主動(dòng)澄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和合理性，達(dá)到以幫助心煩意亂的人填補(bǔ)思想的空白，直到他們?cè)僮兓刂v理的人。通?？梢赃@樣發(fā)問(wèn)：“ 你在說(shuō)誰(shuí)？你指的是什么？什么時(shí)候發(fā)生的？是怎樣發(fā)生的？” 等等。和翻譯和改述不相同。 可見(jiàn)，那些有很強(qiáng)交際能力的人為了讓別人明白自己的想法，他們會(huì)注重別人的談話時(shí)反應(yīng)如何。遺憾的是，問(wèn)題不是出在愛(ài)得不夠，而是同化得不夠。 要和別人進(jìn)行相互了解，自然會(huì)在音量和速度上同化，如果對(duì)方說(shuō)話愈來(lái)愈大聲，你也會(huì)愈說(shuō)愈大聲；如果對(duì)方說(shuō)話愈快，那么你也會(huì)加快語(yǔ)速。 ? 如果你和一個(gè)翹著二郎腿的朋友相談甚歡，過(guò)一陣子你也會(huì)同樣翹起腿來(lái) ? 如果人們對(duì)你笑，你也會(huì)報(bào)以微笑 ? 他們告訴你煩心事，你會(huì)表示關(guān)心 ? 如果對(duì)方抓抓頭，你也有可能感覺(jué)到頭上同個(gè)地方癢 同化會(huì)使你我之間產(chǎn)生信任和合作的氣氛，反之則容易有不信任和不合作的感覺(jué)。 ? 和朋友一起去餐廳，看著菜單問(wèn)道：“想吃什么？”，問(wèn)這句話，你并非是真的問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么？而是發(fā)出友誼的信號(hào)，如果對(duì)方在飯前點(diǎn)了杯飲料，你也跟著點(diǎn)，那也是同化的例子。人們的幸福和溫暖都是從事業(yè)中得來(lái)的，怎樣才能求得理想的職業(yè)，怎樣才能取得事業(yè)的成功？ 這些都離不開(kāi)高超的智慧。 在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，卡耐基撰 （ zhuan） 寫(xiě)而成的著作，是 20世紀(jì)最暢
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