人生處世的智慧(文件)
【正文】 總而言之， 傾聽是增進(jìn)信任、合作和了解的方法之一。有一個(gè)新來的員工注意到這個(gè)問題，就私自訂了燈泡，把壞燈泡全部換新。接著兩年之后，老王發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工再不像以前那樣主動(dòng)做新的事情，而是事事都要大家告訴他怎么做。這些原因任何一個(gè)都有可能。非常感謝你關(guān)心客人對(duì)店里的觀感。” 案例分析續(xù) 倘若有上面店東的這番話，那個(gè)雇員以后還會(huì)自作主張嗎？答案是一定會(huì)的。即時(shí)你想要同化的動(dòng)機(jī)不是真的，你還是可以得到良好的回應(yīng)和支持。 案例分析 在討論不同意見或觀點(diǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)更顯得重要。他們每個(gè)人都從自己的認(rèn)識(shí)立場(chǎng)上、以不同角度去想問題。我們需要一個(gè)人人都可專注在主題上的地方。 顯然，這些人說的都不只是提到了研討會(huì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)檎页隽藰?biāo)準(zhǔn)，而且也把優(yōu)先順序排出來，因此能夠滿足各方的愿望，同時(shí)也能舉行一次宴會(huì)。 。 意見不同變?yōu)闋?zhēng)論時(shí)，試著想想或力求人們?yōu)槭裁磿?huì)沖突？為什么贊成和反對(duì)呢？然后再找出可以把這些標(biāo)準(zhǔn)融合在一起的想法或解決之道。后來每個(gè)人都同意注意力所在是第一優(yōu)先要考慮的，而經(jīng)費(fèi)雖然允許他們?cè)陲埖觊_研討會(huì)，但卻不足以讓他們到度假中心去。 案例分析續(xù) 隨后我們問：“選擇度假中心的原因又是什么？”而得到的回答是：“嗯，倘若去一個(gè)較休閑的環(huán)境，我們就能夠放松心情，也可凝聚團(tuán)隊(duì)的情感。 用不了解的方式先問第一個(gè)人“為什么你覺得訓(xùn)練廳最好？”他回答：“因?yàn)檫@樣就不用花錢了！”錢對(duì)他來說是評(píng)定討論會(huì)成功與否的第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 案例： 有一家公司開會(huì)討論最合適的開會(huì)地點(diǎn)，眾人意見分歧。 ? 如果你和將獲得贊許視為第一要?jiǎng)?wù)的人相處，那么你在與他們的互動(dòng)中以熱切贊美的言詞來肯定他們的貢獻(xiàn)，贊美他們的付出、價(jià)值和意義，便可增加彼此的合作，減少彼此的誤解。先假設(shè)他們行為背后的動(dòng)機(jī)是正面的，再本著這種想法跟他們相處。不過你大概不知道我們現(xiàn)金流動(dòng)的問題相當(dāng)嚴(yán)重，我們必須把多余的燈泡送回去。而在如果看不出這正面的動(dòng)機(jī)，就誤會(huì)了對(duì)方的意思。 員工的動(dòng)機(jī)也許關(guān)心的是這個(gè)地方看起來一副寒酸相，那么顧客對(duì)商品的質(zhì)量會(huì)怎么想？也許這員工不過是想讓大家都喜歡他，而極力討好般地去做事。 然而，老王對(duì)于這員工把店內(nèi)有限的金錢做這番事而感到很生氣。 案例分析 案例： 老王開了一家運(yùn)動(dòng)用品店，這家店剛經(jīng)過不景氣的陰影。 把你所聽到的話做成摘要向他們（難纏人物）報(bào)告，如：“那么，如果我聽的沒有錯(cuò)的話，問題是這樣的，而牽涉到的人是這個(gè)人，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式是 ...... 這樣做得好處有兩點(diǎn)： 1. 如果你漏聽了什么，他們可以詳細(xì)補(bǔ)充； 2. 你再一次證明你非常努力想完全了解。 和感情激動(dòng)的人說理幾乎是不可能的事，因?yàn)檫@些人在這個(gè)時(shí)候說理表達(dá)和感情上是據(jù)理力爭(zhēng)，甚至?xí)ダ碇恰? 你必須把自己的能力由單純反應(yīng)轉(zhuǎn)成收集資料的模式，這一點(diǎn)很重要。 聽了對(duì)
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