市場營銷第一講市場營銷概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 與現(xiàn)代觀念的主要區(qū)別是什么，如何應(yīng)用現(xiàn)代觀念指導(dǎo)企業(yè)的營銷工作。 ? 這種職業(yè)首先在那些國家受到重視。 提高市場反應(yīng)速度 如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足客戶的需求 關(guān)系營銷越來越重要了 管理營銷組合變成管理和客戶的互動(dòng)關(guān)系 。 ? 第四 ， 追求顧客讓渡價(jià)值最大化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加利潤減少 。 39 六 .市場營銷觀念的深化和發(fā)展 （ 一 ） 顧客讓渡價(jià)值 customer value ＝ 顧客總價(jià)值 — 顧客總成本 40 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 整體顧客成本 整體顧客價(jià)值 精神成本 體力成本 時(shí)間成本 貨幣價(jià)格 形象價(jià)值 人員價(jià)值 顧客讓渡價(jià)值 41 １．顧客總價(jià)值 顧客總價(jià)值： 顧客購買產(chǎn)品所期望獲得的一組利益 顧客總價(jià)值 ＝ f (產(chǎn)品價(jià)值 ， 服務(wù)價(jià)值 ， 人員價(jià)值 ， 形象價(jià)值 ) 42 ２．顧客總價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 ： 產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。 有害需求與反市場營銷。市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。 23 關(guān)系 、網(wǎng)絡(luò) 只有建立了良好的關(guān)系，有利的交易才會(huì)隨之而至 ,因此，營銷不僅僅是一種交易營銷，而且是一種關(guān)系營銷，交易營銷是關(guān)系營銷概念中的一個(gè)組成部分。 20 產(chǎn)品 含義：任何能用以滿足人類某種需要或欲望的東西。（實(shí)踐） 14 第二節(jié) 市場營銷與市場營銷管理過程 ? 知識(shí)點(diǎn) : ? 市場及市場營銷管理的基本概念 . ? 市場營銷學(xué)的核心概念 . ? 市場營銷管理的任務(wù) ? 市場營銷管理過程 . 15 一、市場營銷及相關(guān)概念 （ 一 ） 市場營銷的定義 美國著名的營銷學(xué)者菲利浦 ? [重點(diǎn)難點(diǎn) ] ? 重點(diǎn)：學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的方法、市場營銷學(xué)的核心概念、市場營銷管理過程、市場營銷觀念及其發(fā)展等 ? 難點(diǎn)：市場營銷創(chuàng)新 ? [教學(xué)方法 ]講授法 \討論法 \案例分析法 3 [主要內(nèi)容 ] ? 第一節(jié) 學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的意義與方法 ? 第二節(jié) 營銷觀念的演變及發(fā)展 ? 第三節(jié) 市場營銷管理過程 ? 第四節(jié) 市場營銷的創(chuàng)新 4 第一節(jié) 學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的意義與方法 ? 知識(shí)點(diǎn) : ? 理解社會(huì)組織或個(gè)人為什么需要市場營銷 . ? 如何學(xué)好市場營銷 . ? 明確市場營銷學(xué)教學(xué)中的角色定位與學(xué)習(xí)組織的形式 . ? 學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的意義和方法 . ? 學(xué)習(xí)市場營銷理論與方法的態(tài)度及要求 . 5 各位：你手上的教材是買來的嗎 ？ 那么 無論你是一種什么身份 ， 是學(xué)生 、 官員 、學(xué)者 …… 只要你置身于市場經(jīng)濟(jì)條件下 ，都面臨著回答以下同樣的問題 。了解市場營銷學(xué)的核心概念、市場營銷觀念的演變等內(nèi)容，為本課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。（整合） ? 培養(yǎng)三種習(xí)慣：即時(shí)時(shí)想的是市場營銷、事事用的是市場營銷、處處做的是市場營銷。 19 三者關(guān)系： 不足之感 (需要 ) 想要滿足 (欲望 ) 有購買能力 (需求 ) 請同學(xué)們舉例說明。交易是在某一時(shí)點(diǎn)上完成的。市場營銷管理的任務(wù)，就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。 過量需求與降低市場營銷。 37 思考與討論 ? 正反方辯論： ? 正方辯題：奉行現(xiàn)代市場營銷觀念是企業(yè)生存的根本 ? 反方辯題：奉行什么樣的營銷觀念取決于企業(yè)所面臨的生存環(huán)境（不奉行現(xiàn)代營銷觀念企業(yè)一樣可以得到發(fā)展） 38 五、市場營銷在中國 ? 20世紀(jì) 70 年代末導(dǎo)入中國大陸； ? 20世紀(jì) 80 年代末得以應(yīng)用與普及； ? 中國市場營銷學(xué)有待走向成熟。 ? 第三 ， 不同顧客對顧客總價(jià)值和總成本中各因素的重視程度不同 。客戶忠誠度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。 “ 58 市場營銷學(xué)的理論框架 核心概念 營銷觀念 營銷計(jì)劃 營銷組織 營銷控制 營銷審計(jì) 產(chǎn)品策略 定價(jià)策略 分銷策略 促銷策略 需求分析 市場細(xì)分 目標(biāo)市場 市場定位 基礎(chǔ)理論 戰(zhàn)略理論 策略理論 管理理論 59 [實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 ] ? 認(rèn)識(shí)營銷職業(yè)
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