物業(yè)服務(wù)案例分析講義(存儲版)
【正文】 滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。 。 :42:2317:42:23March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :42:2317:42Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 5時 42分 23秒 17:42:2324 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :42:2317:42Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :42:2317:42:23March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊的晨練時間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學(xué)、上班的高峰時間段；練功、學(xué)舞改在晚上 7： 00以后，健身隊不再隨意調(diào)高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。 陳某屬于自己疏忽大意，使其防盜系統(tǒng)失去作用，造成不可挽回的損失。雖然雙方有合同約定 ,但有違法律規(guī)定。 ? 一審法院認為 ,郭某和該物業(yè)公司簽訂的《業(yè)主臨時公約》系雙方真實意思的表示 ,雙方均應(yīng)受該公約約束 ,履行各自義務(wù)。 26 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 ? 核心法條 : ? 《中華人民共和國民法通則》 第一百二十六條 :建筑物或者其他設(shè)施以及建筑 物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、墜落造成他人損害的 ,它的所有人或者管理人應(yīng)當承擔(dān)民事責(zé)任 ,但能證明自己沒有過錯的除外。在法庭上 ,原告徐某和被告一某房地產(chǎn)公司均無法否認這些照片證據(jù) ,從而順利地免除了自己在停車 合同 之外的侵權(quán)損害賠償責(zé)任。 ? 24 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 ? 評析 : ? B大廈發(fā)展商某房地產(chǎn)公司確應(yīng)承擔(dān)民事?lián)p害責(zé)任。而 A大廈物業(yè)管理公司未對其所停車輛妥善看護 ,也應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。例如 :當值時發(fā)現(xiàn)小區(qū)外面有緊急事件發(fā)生 ,我們不有脫崗而去 ,應(yīng)當盡可能采取報警或呼叫未當值的護衛(wèi)員等 辦法 。 21 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 安全管理方面 ? 十、抓小偷挺身而出還需自保安全 ? 案例描述 : ? 某某管理處護衛(wèi)員小彭正在北廣場巡邏 ,忽然聽到后面有人在大喊 :“抓小偷 ,快抓小偷。原告提出的 1元經(jīng)濟損失賠償獲得法院支持 19 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 ? 用戶變用電的處理方式： 供電協(xié)議 公攤、電耗處理方式 預(yù)付費 停電約定 20 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 ? 自行車丟失可拒交物業(yè)費嗎 ? ? 一、案件經(jīng)過 : ? 小區(qū)業(yè)主李某在小區(qū)內(nèi)丟失三輛自行車后 ,拒絕交納物業(yè)管理費 ,在多次催繳無果的情況下 ,物業(yè)公司將李某告上法庭要求其交納物業(yè)管理費。 15 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 地下車庫明溝蓋板采用預(yù)制鋼筋混凝土板，比較合理，且施工較規(guī)范，值得借鑒 16 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 小區(qū)出入口采用大組團與小組團管理模式，主出入口與小組團出入口實行完全人車分流，設(shè)計較合理 17 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 裝修材料運輸通過地下室進入電梯，確保了門廳間的整潔。 11 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入案例 ? 存在問題： 由于原空調(diào)室外機機位設(shè)計在陽臺上，業(yè)主封閉陽臺時移至外側(cè)，影響美觀。物業(yè)服務(wù)案例分析講義 1 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 案例處理的幾個原則 ? 相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握 ? 重在溝通 ? 內(nèi)部管理風(fēng)險的回避 ? 舉一反三 ? 發(fā)揮行業(yè)的作用 2 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入方面 3 中國地產(chǎn)伙伴 服務(wù)無限生活 早期介入的主要內(nèi)容 以物業(yè)管理和使用者的角度，通過審視物業(yè)的 各設(shè)計圖紙，對物業(yè)的環(huán)境、布局等方面向開 發(fā)商提供有利于節(jié)約管理成本及
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