年業(yè)務(wù)員戒律面對客戶30戒培訓(xùn)教材32頁(存儲版)
【正文】 若遲遲無法作答，或是無法給客戶滿意的答復(fù)，想要促成，可說是難上加難。因此，身為保險(xiǎn)尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。而是運(yùn)用巧思，惠而不費(fèi)的送 “ 實(shí)用 ” 的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會讓客戶體會到您的細(xì)心。面對一個(gè)神情萎靡、精神懶散的人，往往令人退避三舍。 本資料來自 26 ●時(shí)間冗長 前述二十三項(xiàng)的戒律，如果在拜訪客戶時(shí)均能一一避免，可說您已成功了一大半；然而，訪談時(shí)間過于冗長，令客戶產(chǎn)生不耐與困擾時(shí)，就不是大家所樂見的。尤其在拜訪客戶時(shí)，未經(jīng)許可，不宜斷然抽煙；一旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象都將隨煙消云散。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是以 “ 風(fēng)險(xiǎn)管理顧問 ” 自我期許，至少應(yīng)該與客戶平等相待，而毋須裝作可憐的模樣，猶如有求于客戶，無法挺起腰、抬起胸。 本資料來自 31 ●猛套交情 緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的一種，但若沒有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼加壓，如此，只會加速事業(yè)生命的滅亡。想要在保險(xiǎn)業(yè)立足、一展抱負(fù)，并期盼能永績經(jīng)營，聰明的您，一定不能虎頭蛇尾。 本資料來自 25 ●強(qiáng)迫、咄咄逼人 在促成的階段，適時(shí)的提醒客戶是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的階段，僅有一面之緣，即想要快快促成，會令客戶產(chǎn)生退縮，甚至當(dāng)面拒絕。為了促成一張保單，不惜夸大、說謊、報(bào)喜不報(bào)憂的話術(shù)已經(jīng)不合時(shí)宜，而是要將心比心，設(shè)身處地為客戶設(shè)計(jì)更合適的商品，才是今日方興未艾的風(fēng)潮。拜訪客戶尤應(yīng)避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個(gè)人衛(wèi)生問題，尤應(yīng)特別留意?，F(xiàn)代人的時(shí)間都十分寶貴，如何在短短時(shí)間內(nèi)，達(dá)到此行的目的，如：建立良好印象、達(dá)成共識，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標(biāo)，構(gòu)思自己此行該做、該說、該表達(dá)的種種，免得一場約會下來，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，想要再有一次機(jī)會，恐怕是困難重重了。除了依靠平日自我充實(shí)外，行前的充分準(zhǔn)備也是重點(diǎn)。 本資料來自 9 ●中途打斷談話 當(dāng)客戶正興高采烈的表達(dá)自己對某件事的看法時(shí)，盡管您有再多不同的意見，或是認(rèn)為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。在拜訪客戶時(shí)，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有 “ 暴發(fā)戶 ”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1