社交禮儀_社交禮儀_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(存儲(chǔ)版)
【正文】 上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天?！ √_時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。（適用于男服務(wù)員）（適用于男服務(wù)員） 交叉式：交叉式： 遞接物品：遞接物品： 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 注意時(shí)間長(zhǎng)度： 與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品?！ 〔辉试S將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下?；瓓y，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可以當(dāng)從脫下，褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場(chǎng)男性服飾、儀容：發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁： 留鬢角。襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來(lái)放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。 一般來(lái)說(shuō)，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。小臉型的人： 可選擇具有蓬松感的卷發(fā)、中長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)波浪等發(fā)型。方臉型的人： 可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長(zhǎng)發(fā)型。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開(kāi)，以防走樣?？圩油旰茫⒖壅R。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。套裙的穿法 ： 長(zhǎng)短搭配適當(dāng)：長(zhǎng)短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 課程大綱課程大綱我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)接待處迎客技巧服務(wù)的儀態(tài)服飾、儀容禮儀耳環(huán)？發(fā)型？ 妝容？ 指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場(chǎng)女性服飾、儀容：發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。 與人握手：與人握手： 注意先后順序： 尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 自然搭放：自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。不要蹲著休息?！ ⌒凶邥r(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲?！ 〈笸券B放式?！ ∪糁寡b，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾?！ 。行裕╇p腳叉開(kāi)，與肩平行?！?彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服?！ 」Ь吹木瞎熬炊Y 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬。4）男性與女性）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)：、在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ：1）） 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 交換名片時(shí)的禮儀：交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)： “我是 XX，請(qǐng)多指教。你截停車后，替客人打開(kāi)車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！ ”客人入座后，指把車門關(guān)上。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方。注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 ” 樓梯上： 先說(shuō)一聲： “在 X樓。禮貌的說(shuō)聲： “對(duì)不起， XXX有事外出了。第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲： ‘請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；
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