【正文】 仍然可以在各個閾值中進行。 由于 NGOSS核心框架不基于任何技術解決方案，既支持符合 NGOSS結構要求的組件，也可以支持非 NGOSS 結構要求的組件，因此可以保證運營商的原有投資和企業(yè) OSS 系統(tǒng)的連續(xù)性。第一，不能指定任何特殊的通信協(xié)議；第二，必須允許使用同步、異步、準同步的調用方式；第三，不能描述任何業(yè)務過程數(shù)據(jù)；第四，不能指定任何實現(xiàn)語言；第五，必須描述交易如何定義和執(zhí)行，共享信息服務如何支持組件之間的相互通信。每個 NGOSS組件必須聲明組件功能與使用者的關系、組件功能及業(yè)務數(shù)據(jù)之間的依賴關系、組件處理過程的層次關系、以及和其他組件的相互關系等。一個單獨的 NGOSS 共享信 息模型將為大量的共享信息服務定義信息模型并提供公共框架。這樣也使應用組件變得可以重新利用，組件的開發(fā)變得更容易，靈活性更高。下一代運營軟件和系統(tǒng)（ NGOSS）就應運而生了。另外雖然計費系統(tǒng)的復雜性會 增加，但客戶對于計費 /帳務系統(tǒng)的性能要求（尤其是一些業(yè)務的實時性）是不斷提高的，特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實時性帳務查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實時帳務信息查詢需求。 關聯(lián)性方面， 3G的到來會從 2個方面影響 OSS/BSS，一個是對 3G所產(chǎn)生的新業(yè)務（例如基于電路交換的視頻通話業(yè)務）的支持，這包括話單采集和預處理的支持、計費的支持 、業(yè)務開通的支持等，這與目前支持 BSS改造以支持新業(yè)務的要求是一樣的。產(chǎn)業(yè)不規(guī)范和技術標準的不統(tǒng)一，將為日后我國電信運營的互聯(lián)互通，乃至整個電信產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網(wǎng)絡的 BOSS系統(tǒng)建設和無線的 BOSS 系統(tǒng)建設方向邁進。從原來的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務、市場、客戶等綜合方面，其中心主體已經(jīng)發(fā)生變化。因而內(nèi)部業(yè)務流程的重新梳理、各個信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運營商當前要解決的首要問題。 （ 3）挖掘客戶資源的需要 電信運營商的各種業(yè)務的開展都與對客戶的服務密切相關，客戶服務與客戶信息共享是電信運營商整個營銷戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，客戶服務系統(tǒng)的建設成為必須，也給 BOSS系統(tǒng)的建設提供了促進因素。 目前，我國 OSS/BSS標準規(guī)范還不盡人意。目前，已經(jīng)在 OSS標準方面開展工作的主要有中國通信標準化協(xié)會。這一時期發(fā)展的規(guī)范以 TMN和 SNMP 為代表，分別面向電信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的管理。 其次，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到了實施，現(xiàn)在進行系統(tǒng)建設，最大的困難來自于數(shù)據(jù)層面，引入 EAI以后，可以使統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到很好的實施，在沒有引入 EAI 的時候，這是很困難的。 2020 年，全國中心，全面實行了南方公司向綜合業(yè)務系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺建設。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務支撐系統(tǒng)的體系結構可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協(xié)作型 CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；下面是電信業(yè)務的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務這一塊；中間是正在建設規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心。 中國移動自 2001年全面實施 BOSS 系統(tǒng)工程建設之后，將建設經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設已經(jīng)拉開帷幕。各業(yè)務組 成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè) 鏈各方必須共同推動 BSS/OSS 系統(tǒng)的發(fā)展。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應力。 電子商務階段的 OSS/BSS 結構如圖 所示： C A 安 全 系 統(tǒng)企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶合 作 伙 伴供 應 商股 東互 聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)門戶O S S / B S S 圖 電子商務階段 然而，伴隨電子商務美麗前景而來的，是各種各樣的網(wǎng)絡風險。業(yè)務組件是此時 OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產(chǎn)所需要的支持功能。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)和 DSS 系統(tǒng)等。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)建設一般分為三個部分進行，業(yè)務支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 26 頁 從 20 世紀 80年代末開始，我國的電信業(yè)經(jīng)歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國電信領域引入競爭，電信運營市場經(jīng)歷了政企合一階段、壟斷競爭階段，并將逐步進入全業(yè)務競爭階段和全面競爭階段， OSS/BSS 結構也隨之經(jīng)歷了分系統(tǒng)建設階段、業(yè)務流程自動化階段、業(yè)務流程優(yōu)化階段和電子商務階段。電信業(yè)過去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰的網(wǎng)絡容量大，誰的規(guī)模大，誰就能吸引更多的用戶”的電信經(jīng)營理念，已經(jīng)開始發(fā)生變化，一個運營商壟斷一種電信業(yè)務的時代已經(jīng)過去，如今的運營商已經(jīng)不能只通過規(guī)模競爭去維持競爭優(yōu)勢，下一步的競爭熱點將是業(yè)務競爭，運營商必須通過不斷推出新業(yè)務來贏得用戶。 圖 TMF 的電信運營圖 針對不同的運營商（如固定網(wǎng)絡經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡經(jīng)營者， IP 網(wǎng)絡經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡經(jīng)營者等），以及不同的服務對象， BOSS 通常有以下幾類主要業(yè)務及其功能： （ 1）面向多種業(yè)務的功能 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 多種業(yè)務有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 26 頁 客戶服務系統(tǒng) 客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業(yè)務開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應的功能保證。 BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作 （客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，提供全面的解決方案。 BSS 系統(tǒng)的設計目標包括客戶關系管理（ CRM）、業(yè)務供應鏈管理（ SCM），經(jīng)營決策支持系統(tǒng)（ DSS）。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復雜，需要建設相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)。業(yè)務計量則是測量電信網(wǎng)絡中各種業(yè)務的使用情況，計算應收費用，并對收費過程提供支持。主要體現(xiàn)在以下方面： （ 1）增加競爭手段 我國電信業(yè)正處在從“資源競爭”向“業(yè)務競爭”的轉變過程中。由于運營商進行 OSS/BSS 建設的推動力主要來自技術發(fā)展和競爭環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時期，基于運營商對 OSS/BSS 認識的差異， OSS/BSS 具有不同的 結構。與傳統(tǒng)的 OSS/BSS 相比，這一階段的 OSS/BSS 通過把關鍵的業(yè)務管理流程自動化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復勞動和人工錯誤，從而使運營商 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 26 頁 以高速、高效的業(yè)務 管理、網(wǎng)絡管理和客戶服務，不斷提高客戶滿意度，并使得客戶管理和客戶服務的水平上升到一個新的高度。由于網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)的建設大多隨網(wǎng)絡建設同步進行，時間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設中一般沒有系統(tǒng)考慮互通接口問題。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)結構如圖 所示： 業(yè) 務 組 件（ 遺 留 系 統(tǒng) ）適 配 器業(yè) 務 組 件（ 新 建 系 統(tǒng) ）平 臺 配 置管 理運 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線公 共 管 理 模塊安 全 服 務 模塊業(yè) 務 服 務 模塊業(yè) 務 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統(tǒng)的業(yè)務組件，包括業(yè)務流程自動化階段的業(yè)務支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過適配器與系統(tǒng)通信總線相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。電子商務為運營商滿足客戶需求和提高業(yè)務收入創(chuàng)造了一個新的途徑，通過電子商務，運營商也可以延伸商務觸角，進而建立全新的業(yè)務經(jīng)營模式。另一方面，應用軟件不僅具有文化性和地域性的特點，而且不同的電信運營商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國運營商的具體要求，更好地把運營支撐系統(tǒng)與 企業(yè)文化協(xié)調統(tǒng)一。 總之， OSS/BSS 系統(tǒng)的建設是一個長期的過程，它需要運營商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關系長期合作才能完成。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 26 頁 中國電信 2002年提出了“流程整理年”的口號，其 BOSS系統(tǒng)投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。而 三層結構 是指 BOSS系統(tǒng)的兩級數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應按 數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務邏輯層和接入層 三層結構考慮。 中國聯(lián)通在綜合營帳以及統(tǒng)計系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過了 50 億元，聯(lián)通一開始就以高起點、理想化的 BOSS 入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。從 2001 年 10 月份進行 EAI 的規(guī)劃建設，到2002 年 12 月份，全國中心建設完畢。因為一個模塊，可以由一個廠商來做，整個 BOSS 系統(tǒng)引進多個廠商，所以使的整個系統(tǒng)的建設速 度大大提高，而且可以獨立的放開。以國際電信聯(lián)盟（ ITU）、國際標準化組織（ ISO）、互聯(lián)網(wǎng)工程工作組（ IETF）等國際組織的工作比較突出。那么 NGOSS 的基本原則和結構框架又是什么呢？ 我國的 OSS 標準現(xiàn)狀 我國對 OSS 標準的跟蹤和制定工作在上世紀９０年代已有較大發(fā)展，主要集中與 ITUT 的TMN 所建議的本地化工作。 但是在 OSS/BSS 的標準的研究和制定上，始終沒有取得太多實質性的進展，主要有以下原因： 沒有一個良好的組織平臺來匯聚各方面的力量，并推進 OSS/BSS標準規(guī)范的研究和制定工作； 觀念未轉變，各個單 位限于本單位內(nèi)部跟蹤國際標準規(guī)范，而沒有考慮國內(nèi)相關標準和規(guī)范的研究制定，反映在運營商和集成商上就是重建設、輕規(guī)范； 管理思想、運營觀念未轉變，停留在面向網(wǎng)絡和業(yè)務的觀念； 高校、研究院等研究機構沒有參與到 OSS/BSS 的深入研究中； 國內(nèi)對 OSS/BSS 的相關技術研究不夠，人才缺乏； 政府缺乏宏觀的方向性指導； 國內(nèi)廠商參與國際標準規(guī)范組織活動較少，如目前加入 TMF 的國內(nèi)公司只有三家。發(fā)展新業(yè)務、提高管理、運營與服務水平，進而提升核心競爭力，成為爭取市場份額的關鍵，新一代BOSS 系統(tǒng)能夠融合各種獨立業(yè)務系統(tǒng)，能夠快速有效的開發(fā)新業(yè)務。 影響 BOSS系統(tǒng)的阻礙因素 （ 1）業(yè)務流程紛亂 目前關于 BOSS 的研發(fā)技術已經(jīng)趨向成熟，運營商想做以及能過什么成為關鍵。 BOSS發(fā)展趨勢 電信業(yè)競爭格局的變化，使建設者和使用者對系統(tǒng)建設的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉變。 根據(jù)目前中國電信運營業(yè)發(fā)展趨勢，未來三年中，中國電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，并保持較高的增長速度。 然而，有關專家指出，由于我國 OSS/BSS 建設起步較晚，各運營商之間在 OSS/BSS 建設過程中的自我導向因素，以及供應商 、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS 建設浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產(chǎn)業(yè)特色的 OSS/BSS 建設的技術規(guī)范。 而 3G的發(fā)展要素是網(wǎng)絡結構的演進和伴隨其新業(yè)務的發(fā)展（例如： 2G發(fā)展到 3G）。其中受 3G 影響最大的是計費系統(tǒng)：空中接口的 QOS 和 LOCATION 成為了計費要素；應用計費的范圍除了目前的 WAP/ISMG/MMS/彩鈴以外，還會擴展到更多的以多媒體業(yè)務為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務。 下一代網(wǎng)絡運營支撐系統(tǒng) NGOSS NGN 是一個在繼承的基礎上實現(xiàn)了網(wǎng)絡與業(yè)務融合的網(wǎng)絡，包含有眾多廠商所生產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品以及極其復雜的 ATM/IP/TDM 等網(wǎng)絡基礎設施，首次使用軟交換技術，這些都對下一代OSS 提出了挑戰(zhàn)。這樣可以通過簡單的流程定義來改變業(yè)務流，而不需要修改應用組件。引入公共業(yè)務數(shù)據(jù)的根本目的在于信息的充分共享。 NGOSS