【正文】 仍然可以在各個(gè)閾值中進(jìn)行。 由于 NGOSS核心框架不基于任何技術(shù)解決方案，既支持符合 NGOSS結(jié)構(gòu)要求的組件，也可以支持非 NGOSS 結(jié)構(gòu)要求的組件，因此可以保證運(yùn)營(yíng)商的原有投資和企業(yè) OSS 系統(tǒng)的連續(xù)性。第一，不能指定任何特殊的通信協(xié)議；第二，必須允許使用同步、異步、準(zhǔn)同步的調(diào)用方式；第三，不能描述任何業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)；第四，不能指定任何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言；第五，必須描述交易如何定義和執(zhí)行，共享信息服務(wù)如何支持組件之間的相互通信。每個(gè) NGOSS組件必須聲明組件功能與使用者的關(guān)系、組件功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的依賴(lài)關(guān)系、組件處理過(guò)程的層次關(guān)系、以及和其他組件的相互關(guān)系等。一個(gè)單獨(dú)的 NGOSS 共享信 息模型將為大量的共享信息服務(wù)定義信息模型并提供公共框架。這樣也使應(yīng)用組件變得可以重新利用，組件的開(kāi)發(fā)變得更容易，靈活性更高。下一代運(yùn)營(yíng)軟件和系統(tǒng)（ NGOSS）就應(yīng)運(yùn)而生了。另外雖然計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的復(fù)雜性會(huì) 增加，但客戶(hù)對(duì)于計(jì)費(fèi) /帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求（尤其是一些業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性）是不斷提高的，特別是有些信息不僅要滿(mǎn)足終端客戶(hù)的實(shí)時(shí)性帳務(wù)查詢(xún)需求，也要滿(mǎn)足合作伙伴的一些實(shí)時(shí)帳務(wù)信息查詢(xún)需求。 關(guān)聯(lián)性方面， 3G的到來(lái)會(huì)從 2個(gè)方面影響 OSS/BSS，一個(gè)是對(duì) 3G所產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)（例如基于電路交換的視頻通話(huà)業(yè)務(wù)）的支持，這包括話(huà)單采集和預(yù)處理的支持、計(jì)費(fèi)的支持 、業(yè)務(wù)開(kāi)通的支持等，這與目前支持 BSS改造以支持新業(yè)務(wù)的要求是一樣的。產(chǎn)業(yè)不規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，將為日后我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)互通，乃至整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網(wǎng)絡(luò)的 BOSS系統(tǒng)建設(shè)和無(wú)線(xiàn)的 BOSS 系統(tǒng)建設(shè)方向邁進(jìn)。從原來(lái)的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶(hù)等綜合方面，其中心主體已經(jīng)發(fā)生變化。因而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重新梳理、各個(gè)信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前要解決的首要問(wèn)題。 （ 3）挖掘客戶(hù)資源的需要 電信運(yùn)營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)的開(kāi)展都與對(duì)客戶(hù)的服務(wù)密切相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)信息共享是電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成為必須，也給 BOSS系統(tǒng)的建設(shè)提供了促進(jìn)因素。 目前，我國(guó) OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還不盡人意。目前，已經(jīng)在 OSS標(biāo)準(zhǔn)方面開(kāi)展工作的主要有中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。這一時(shí)期發(fā)展的規(guī)范以 TMN和 SNMP 為代表，分別面向電信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的管理。 其次，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到了實(shí)施，現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，最大的困難來(lái)自于數(shù)據(jù)層面，引入 EAI以后，可以使統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到很好的實(shí)施，在沒(méi)有引入 EAI 的時(shí)候，這是很困難的。 2020 年，全國(guó)中心，全面實(shí)行了南方公司向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺(tái)建設(shè)。中國(guó)聯(lián)通的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協(xié)作型 CRM，營(yíng)銷(xiāo)處理、渠道管理、客戶(hù)服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個(gè)業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心。 中國(guó)移動(dòng)自 2001年全面實(shí)施 BOSS 系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。各業(yè)務(wù)組 成部分的縱向整合已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)，今后將逐步過(guò)渡到橫向的整合。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè) 鏈各方必須共同推動(dòng) BSS/OSS 系統(tǒng)的發(fā)展。此外，本土的軟件開(kāi)發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應(yīng)力。 電子商務(wù)階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 所示： C A 安 全 系 統(tǒng)企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶(hù)合 作 伙 伴供 應(yīng) 商股 東互 聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)門(mén)戶(hù)O S S / B S S 圖 電子商務(wù)階段 然而，伴隨電子商務(wù)美麗前景而來(lái)的，是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)組件是此時(shí) OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產(chǎn)所需要的支持功能。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)和 DSS 系統(tǒng)等。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)建設(shè)一般分為三個(gè)部分進(jìn)行，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) 從 20 世紀(jì) 80年代末開(kāi)始，我國(guó)的電信業(yè)經(jīng)歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國(guó)電信領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)經(jīng)歷了政企合一階段、壟斷競(jìng)爭(zhēng)階段，并將逐步進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段和全面競(jìng)爭(zhēng)階段， OSS/BSS 結(jié)構(gòu)也隨之經(jīng)歷了分系統(tǒng)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段和電子商務(wù)階段。電信業(yè)過(guò)去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰(shuí)的網(wǎng)絡(luò)容量大，誰(shuí)的規(guī)模大，誰(shuí)就能吸引更多的用戶(hù)”的電信經(jīng)營(yíng)理念，已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化，一個(gè)運(yùn)營(yíng)商壟斷一種電信業(yè)務(wù)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，如今的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不能只通過(guò)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)去維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，下一步的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)將是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商必須通過(guò)不斷推出新業(yè)務(wù)來(lái)贏得用戶(hù)。 圖 TMF 的電信運(yùn)營(yíng)圖 針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商（如固定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者， IP 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者等），以及不同的服務(wù)對(duì)象， BOSS 通常有以下幾類(lèi)主要業(yè)務(wù)及其功能： （ 1）面向多種業(yè)務(wù)的功能 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) 多種業(yè)務(wù)有固定話(huà)音及數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)話(huà)音及數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)等。 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 26 頁(yè) 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶(hù)提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來(lái)新業(yè)務(wù)開(kāi)放的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。 BOSS系統(tǒng)以客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作 （客戶(hù)服務(wù)和計(jì)費(fèi)為重點(diǎn)）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，提供全面的解決方案。 BSS 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（ SCM），經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)（ DSS）。這兩個(gè)過(guò)程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，需要建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)計(jì)量則是測(cè)量電信網(wǎng)絡(luò)中各種業(yè)務(wù)的使用情況，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)過(guò)程提供支持。主要體現(xiàn)在以下方面： （ 1）增加競(jìng)爭(zhēng)手段 我國(guó)電信業(yè)正處在從“資源競(jìng)爭(zhēng)”向“業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中。由于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行 OSS/BSS 建設(shè)的推動(dòng)力主要來(lái)自技術(shù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時(shí)期，基于運(yùn)營(yíng)商對(duì) OSS/BSS 認(rèn)識(shí)的差異， OSS/BSS 具有不同的 結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)的 OSS/BSS 相比，這一階段的 OSS/BSS 通過(guò)把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)管理流程自動(dòng)化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復(fù)勞動(dòng)和人工錯(cuò)誤，從而使運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 26 頁(yè) 以高速、高效的業(yè)務(wù) 管理、網(wǎng)絡(luò)管理和客戶(hù)服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并使得客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的水平上升到一個(gè)新的高度。由于網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的建設(shè)大多隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行，時(shí)間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設(shè)中一般沒(méi)有系統(tǒng)考慮互通接口問(wèn)題。 企業(yè)流程優(yōu)化階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 業(yè) 務(wù) 組 件（ 遺 留 系 統(tǒng) ）適 配 器業(yè) 務(wù) 組 件（ 新 建 系 統(tǒng) ）平 臺(tái) 配 置管 理運(yùn) 行 環(huán) 境監(jiān) 控流 程 管 理公 共 總 線(xiàn)公 共 管 理 模塊安 全 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 模塊業(yè) 務(wù) 流通 信 配 置安 全 配 置 圖 企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段 OSS/BSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組件，包括業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化階段的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過(guò)適配器與系統(tǒng)通信總線(xiàn)相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。電子商務(wù)為運(yùn)營(yíng)商滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提高業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造了一個(gè)新的途徑，通過(guò)電子商務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也可以延伸商務(wù)觸角，進(jìn)而建立全新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。另一方面，應(yīng)用軟件不僅具有文化性和地域性的特點(diǎn)，而且不同的電信運(yùn)營(yíng)商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬(wàn)別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的具體要求，更好地把運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與 企業(yè)文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 總之， OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它需要運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關(guān)系長(zhǎng)期合作才能完成。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 26 頁(yè) 中國(guó)電信 2002年提出了“流程整理年”的口號(hào)，其 BOSS系統(tǒng)投資約為 ，占全部 IT 投資總額的 14%。而 三層結(jié)構(gòu) 是指 BOSS系統(tǒng)的兩級(jí)數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應(yīng)按 數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層 三層結(jié)構(gòu)考慮。 中國(guó)聯(lián)通在綜合營(yíng)帳以及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中的投資已經(jīng)超過(guò)了 50 億元，聯(lián)通一開(kāi)始就以高起點(diǎn)、理想化的 BOSS 入手，設(shè)計(jì)模型比較復(fù)雜，為今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展預(yù)留了很多接口。從 2001 年 10 月份進(jìn)行 EAI 的規(guī)劃建設(shè)，到2002 年 12 月份，全國(guó)中心建設(shè)完畢。因?yàn)橐粋€(gè)模塊，可以由一個(gè)廠商來(lái)做，整個(gè) BOSS 系統(tǒng)引進(jìn)多個(gè)廠商，所以使的整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)速 度大大提高，而且可以獨(dú)立的放開(kāi)。以國(guó)際電信聯(lián)盟（ ITU）、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）、互聯(lián)網(wǎng)工程工作組（ IETF）等國(guó)際組織的工作比較突出。那么 NGOSS 的基本原則和結(jié)構(gòu)框架又是什么呢？ 我國(guó)的 OSS 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 我國(guó)對(duì) OSS 標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤和制定工作在上世紀(jì)９０年代已有較大發(fā)展，主要集中與 ITUT 的TMN 所建議的本地化工作。 但是在 OSS/BSS 的標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定上，始終沒(méi)有取得太多實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，主要有以下原因： 沒(méi)有一個(gè)良好的組織平臺(tái)來(lái)匯聚各方面的力量，并推進(jìn) OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究和制定工作； 觀念未轉(zhuǎn)變，各個(gè)單 位限于本單位內(nèi)部跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，而沒(méi)有考慮國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的研究制定，反映在運(yùn)營(yíng)商和集成商上就是重建設(shè)、輕規(guī)范； 管理思想、運(yùn)營(yíng)觀念未轉(zhuǎn)變，停留在面向網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的觀念； 高校、研究院等研究機(jī)構(gòu)沒(méi)有參與到 OSS/BSS 的深入研究中； 國(guó)內(nèi)對(duì) OSS/BSS 的相關(guān)技術(shù)研究不夠，人才缺乏； 政府缺乏宏觀的方向性指導(dǎo)； 國(guó)內(nèi)廠商參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織活動(dòng)較少，如目前加入 TMF 的國(guó)內(nèi)公司只有三家。發(fā)展新業(yè)務(wù)、提高管理、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)水平，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，新一代BOSS 系統(tǒng)能夠融合各種獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠快速有效的開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。 影響 BOSS系統(tǒng)的阻礙因素 （ 1）業(yè)務(wù)流程紛亂 目前關(guān)于 BOSS 的研發(fā)技術(shù)已經(jīng)趨向成熟，運(yùn)營(yíng)商想做以及能過(guò)什么成為關(guān)鍵。 BOSS發(fā)展趨勢(shì) 電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，使建設(shè)者和使用者對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。 根據(jù)目前中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)三年中，中國(guó)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大，并保持較高的增長(zhǎng)速度。 然而，有關(guān)專(zhuān)家指出，由于我國(guó) OSS/BSS 建設(shè)起步較晚，各運(yùn)營(yíng)商之間在 OSS/BSS 建設(shè)過(guò)程中的自我導(dǎo)向因素，以及供應(yīng)商 、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS 建設(shè)浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產(chǎn)業(yè)特色的 OSS/BSS 建設(shè)的技術(shù)規(guī)范。 而 3G的發(fā)展要素是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和伴隨其新業(yè)務(wù)的發(fā)展（例如： 2G發(fā)展到 3G）。其中受 3G 影響最大的是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：空中接口的 QOS 和 LOCATION 成為了計(jì)費(fèi)要素；應(yīng)用計(jì)費(fèi)的范圍除了目前的 WAP/ISMG/MMS/彩鈴以外，還會(huì)擴(kuò)展到更多的以多媒體業(yè)務(wù)為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) NGOSS NGN 是一個(gè)在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)，包含有眾多廠商所生產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品以及極其復(fù)雜的 ATM/IP/TDM 等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，首次使用軟交換技術(shù)，這些都對(duì)下一代OSS 提出了挑戰(zhàn)。這樣可以通過(guò)簡(jiǎn)單的流程定義來(lái)改變業(yè)務(wù)流，而不需要修改應(yīng)用組件。引入公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的根本目的在于信息的充分共享。 NGOSS