【正文】 框架不基于任何技術解決方案，既支持符合 NGOSS結構要求的組件，也可以支持非 NGOSS 結構要求的組件，因此可以保證運營商的原有投資和企業(yè) OSS 系統(tǒng)的連續(xù)性。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 26 頁 圖 NGOSS 的過渡結構 NGOSS對 NGN的支持 NGN 是利用分組交換網(wǎng)絡提供實時通信，包括電話，視 /音頻會議以及多媒體協(xié)同業(yè)務的網(wǎng)絡。特別是當網(wǎng)絡中引入了新的軟交換設備后，其性能的管理仍然可以定時對于原始和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的掃描，告警仍然應該可以進行分流、分級管理，監(jiān)控仍然可以在各個閾值中進行。NGOSS 是滿足下一代網(wǎng)絡管理的運營支撐系統(tǒng)。雖然NGOSS已經(jīng)有了相當?shù)幕A，但體系方面的變化和不定因素還仍然存在，在具體規(guī)定方面還有很大的缺口， NGOSS 開發(fā)和部署的實際經(jīng)驗還不足。全新的網(wǎng)絡需要有全新的 OSS 系統(tǒng)。同樣道 理，新的用戶類型、新的服務、新的業(yè)務策略也將一視同仁的通過網(wǎng)絡管理施加在所有新老設備上。這主要體現(xiàn)在幾個方面 ,一是下一代網(wǎng)絡是數(shù)字化的分組網(wǎng)絡，幾乎所有的業(yè)務都構建于面向非連接的 IP 協(xié)議之上，這對于網(wǎng)絡的性能和業(yè)務流程都有更復雜的要求，需要管理許多特殊網(wǎng)關以及和 PSTN之間的互通；二是下一代網(wǎng)絡的運營支撐需要綜合性和多功能支撐軟件；三是下一代網(wǎng)絡的運營商為了提高效率就必須依靠 OSS來快速服務市場以贏得客戶的滿意；四是由于 Inter 中間件發(fā) 揮了越來越大的作用，因此要求將服務器也納入網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理中來；五是激烈的競爭要求運營商與客戶、合作伙伴之間進行更多、更高層次的交流。遺留 OSS 模塊和 NGOSS 組件的連 接關系如圖 4。 從 OSS過渡到 NGOSS 電信運營企業(yè)現(xiàn)有的 OSS 系統(tǒng)大多是在以前各個階段為滿足業(yè)務發(fā)展和市場需求的過程中獨立建立起來的，并且經(jīng)過大量補丁式 的升級和更新 ,雖然滿足了運營商當時的業(yè)務需求，但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享，形成了一個個的“信息孤島”。 雖然 NGOSS核心框架不 使用任何特殊技術，但是在框架的實現(xiàn)過程中不可能脫離技術。 NGOSS的核心框架不使用任何特殊技術，這樣即使使用新出現(xiàn)的技術構建新的組件時，也無需在不同技術間建立接口，只需通過 構造適當?shù)倪m配器就可以實現(xiàn)組件間的通信，從而保證了核心框架的有效性和連續(xù)性。如果重新定義了業(yè)務過程流，要使用已經(jīng)完成的組件，通過相應的組件接口就可以實現(xiàn)對業(yè)務過程的支持；如果開通新業(yè)務服務，將新的組件接口加入注冊表， 通過選擇、配置組件接口就可以完成對新業(yè)務的支持，從而實現(xiàn)即插即用。組件不是完整的應用程序，它們不能被獨立運行。通過信息共享，實現(xiàn)信息在一定業(yè)務流程驅動下的動態(tài)交互，通過業(yè)務流來驅動各部門、各應用系統(tǒng)之間的協(xié)調運作，從而實現(xiàn)企業(yè)自動化。 公共業(yè)務數(shù)據(jù) 公共業(yè)務數(shù)據(jù)指在各種業(yè)務過程之間需要使用的業(yè)務信息和需要存儲的業(yè)務數(shù)據(jù)。 公共總線結構 點對點的系統(tǒng)集成方法要求每個業(yè)務都要有面向其它系 統(tǒng)的接口，這使得 OSS 系統(tǒng)變得越來越復雜，并且難以維護和擴展。當改變業(yè)務過程流，組件只需要完成公共協(xié)議中定義的接口功能。NGOSS從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務過程模型）、信息（關聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證 OSS 體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實現(xiàn)端到端的管理 和高度自動化的特點。這些對象包括：各種業(yè)務網(wǎng)關、流媒體服務器等。 IT 網(wǎng)管系統(tǒng)與 3G 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 26 頁 圖 3G 業(yè)務支撐網(wǎng)管系統(tǒng) 3G 網(wǎng)管系統(tǒng)本身在功能上與其他的網(wǎng)管系統(tǒng)一樣，包括故障管理、性能管理、拓撲展示、工單管理和報表等工具。 BOSS系統(tǒng)面對 3G的業(yè)務將如何發(fā)展 : BOSS 系統(tǒng)與 3G BOSS系統(tǒng)的核心是計費、帳務、結算和營業(yè)。 國內運營商 OSS/BSS與 3G 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 26 頁 圖 國內 OSS/BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 參照圖 ，我們可以看一下目前國內 OSS/BSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀，移動電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)按照功能來劃分成 4大系統(tǒng)： BOSS 類系統(tǒng)： 縱向上是由全國中心和省中心所組成的兩級結構體系（也有以省中心為單位組成的單層體系），橫向是由以計費、帳務、結算、營業(yè)為業(yè)務核心 。 獨立性是指 OSS/BSS發(fā)展有幾個要素：運營商的管理體制（例如：國內的運營商的 BSS從地市級向省級集中的發(fā)展）、 IT技術的發(fā)展（例如： 2層架構到 3層架構）、對業(yè)務處理流程的完善和演進（例如： TMF的 TOM到 eTOM）。在此次峰會上，IBM、微 軟、 BA、神州數(shù)碼、創(chuàng)智科技、上海宏訊（ BMI）、蓬天科技、 Webmethods 等國內外知名開發(fā)商也抓住時機，向各運營商介紹了其最新技術和解決方案。作為電信信息化基礎平臺的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng) OSS/BSS，正逐漸成為整個電信產(chǎn)業(yè)的新熱點，來自國內外超過上百家的方案和產(chǎn)品供應商活躍于這個新興的市場。在這場與國外運營商的信息化戰(zhàn)役中，較早拉開序幕的就是 OSS/BSS 系統(tǒng)建設。電信運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要是以 CRM 為龍頭、將電信服務產(chǎn)品化、加強服務品質觀念，同時建立電信網(wǎng)絡資源管理的統(tǒng)一平臺、將業(yè)務緊密集成，形成流程的完整銜接。 目前運營商在運營支撐上的投資已占到總設備投資的 10%～ 15%。 （ 4）網(wǎng)絡建設不成熟 由于新一代 BOSS系統(tǒng)建設在中國還處于初級階段，網(wǎng)絡建設不成熟，主要是為了滿足當前業(yè)務的需要，不能保證高度可靠性，應用效率也低，而且缺乏有效的維護管理，不過這些問題有望在以后的建設中得到 逐步解決。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 26 頁 （ 2）傳統(tǒng) BOSS 系統(tǒng)分散 電信企業(yè)的各個系統(tǒng)往往由單一業(yè)務為出發(fā)點，內部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”。 另外， BOSS 系統(tǒng)的建設可以帶來連帶效應，能夠加快技術 的更新、提高運營商的工作效率以及使電信價值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細化等。隨著市場的發(fā)展，電信機構的重組和加入 WTO 后帶來的市場開放，企業(yè)的核心競爭力必然要轉向管理水平的全面提高。 （ 2）發(fā)展新業(yè)務的需要 國內電信運營商業(yè)務的“同質化”與服務類別的可替代性，降低了原有的競爭優(yōu)勢。 對于我國 OSS/BSS 標準的發(fā)展，在以跟蹤、消化為主的基礎上，逐步制定相應的國內規(guī)范，發(fā)展符合國際潮流和本國實情的 OSS/BSS 標準。BSS 實驗室； 2002 年 6 月，中國電信系統(tǒng)集成公司同中國惠普聯(lián)合建立 OSS/BSS實驗室，并于 2002 年12 月召開了 OSS/BSS 實驗室技術高峰會議。由于電信市場競爭日趨激烈， OSS/BSS的建設得到國內電信運營商和軟件提供商的高度重視，并成為電信行業(yè)的一個熱點。 ITU、 IETF則針對網(wǎng)絡的管理、操作和互聯(lián)做了更多工作。 IETF則從互聯(lián)網(wǎng)的管理出發(fā)，提出一系列以 SNMP 為基礎的管理規(guī)范，以 RFC 的形式進行發(fā)布，也得到了計算機網(wǎng)絡廠商、軟件廠商和用戶的支持。上世紀 90 年代初，各種團體開始對網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡及管理系統(tǒng)互聯(lián)進行研究，并提出相應的標準。 圖 中國網(wǎng)通 BSS/OSS 的市場投入 OSS/BSS行業(yè)標準 OSS 標準的發(fā)展歷程 早期的 OSS 標準是為管理網(wǎng)絡元件、提供互聯(lián)、或者構筑 OSS 而設立的統(tǒng)一規(guī)范。使得每一個子系統(tǒng)，都可以獨立建設，這可以加快整個 BOSS 系統(tǒng)的建設的速度。 中國網(wǎng)通的 BOSS系統(tǒng) 涵蓋了業(yè)務受理，訂單調度，計費，帳務，清算，結算，網(wǎng)絡資源管理，客戶服務。它在各個大區(qū)域也建了 EAI 中心。 圖 中國聯(lián)通 BSS/OSS 的市場投入 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通 利用 EAI 來建設 BOSS 系統(tǒng) 。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。中國移動各省公司在 2002 年追加投資約 億元進行 BOSS 系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造 BOSS 系統(tǒng)，并在 2002 年年底實現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)測試。 兩級中心 是指 BOSS系統(tǒng)須采用集團公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。 2002年全部 IT 投資總額達 40 億元人民幣以上， BSS/OSS 占有其中 14%的投資比重， Billing占有其中 13% 圖 中國電信 BSS/OSS 的市場投入 中國移動 2001 年 6 月，中國移動制訂了《中國移動 BOSS 系統(tǒng)技術規(guī)范》，用以指導其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司 BOSS 系統(tǒng)的建設。其中，前臺服務以建設 “ 大客戶經(jīng)理制 ” 、 “ 社區(qū)經(jīng)理制 ” 、 “ 農(nóng)村統(tǒng)包責任制 ” 及 “1000 號客服中心制 ” 等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務抓好計費賬務、客戶服務系統(tǒng)建設，加強對前臺服務的支撐；而網(wǎng)絡服務則重點抓面向市場的網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡質量管理 。 國內 BOSS 系統(tǒng)現(xiàn)狀 各運營商發(fā)展概況 我國電信運營市場競爭格局已經(jīng)形成，開放的腳步也逐步加大，國內各大電信運營商為了提高經(jīng)營管理和服務水平，適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構建各自的運營支撐系統(tǒng)框架和模式。通過合作，電信技術的效能在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的各個領域得到放大，在為社會進步產(chǎn)生倍增效應的同時，也為運營商開拓了新的市場。毋庸置疑， BSS/OSS 系統(tǒng)的建設是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點，特別是下一代網(wǎng)絡建設以及 3G、 4G 時代的即將到來。更何況電信業(yè)務有其固有的特點，它不像其它的產(chǎn)品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務只能在本地區(qū)使用。 系統(tǒng)建設 要建設一個先進的、滿足業(yè)務不斷增加的 BSS/OSS 系統(tǒng)，需要注意以下幾個方面： （ 1）國外的經(jīng)驗要借鑒，但本土化更重要。 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 26 頁 伴隨著全社會信息化的發(fā)展 ，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務是運營商必須采取的策略。 業(yè)務流管理模塊反映運營商的業(yè)務流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)具有如下特點：通過引入公共總線結構，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術把數(shù)據(jù)流與業(yè)務過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新 建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術徹底解決系統(tǒng)的擴展性問題。同時，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的決策，也可以不斷改進網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)和業(yè)務支撐系統(tǒng)，從而保證通信網(wǎng)絡高效、可靠、經(jīng)濟和安全運行，從整體上提高運營商向用戶提供的通信服務質量。網(wǎng)絡支撐系統(tǒng)一般分為網(wǎng)元管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)和少量介于網(wǎng)絡管理系統(tǒng)與業(yè)務管理系統(tǒng)之間的系統(tǒng)。各分系統(tǒng)分別滿足企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營、網(wǎng)絡管理和企業(yè)信息管理需求。分系統(tǒng)建設階段的 OSS/BSS 框架如圖 所示： 營 業(yè) 受 理計 費 系 統(tǒng)收 費 系 統(tǒng)資 源 管 理號 線 管 理交 換 O M C傳 輸 O M C營 業(yè) 員資 源 管 理 員網(wǎng) 絡 管 理 員O S S / B S S 圖 分系統(tǒng)建設階段 第二階段：業(yè)務流程自動化 隨著運營商進入到壟斷運營階段，運營商的“網(wǎng)絡運營”概念逐步增強，因此要求一個與運營要求相適應的 OSS/BSS。 在這一階段的 OSS/BSS，是在滿足不斷變化的電信網(wǎng)絡發(fā)展需求 ，滿足業(yè)務市場需求的過程中建立起來，很多 OSS/BSS應用只滿足了運營商特定時期的業(yè)務需求，是一種靜態(tài)的、相對獨立的運行支撐系統(tǒng)。 OSS/BSS發(fā)展歷程 OSS/BSS 作為運營商之間開展電信競爭的重要手段，越來越受到運營商的關注。 （ 2）適應通信技術發(fā)展 從電信技術的發(fā)展來看，新的電信基礎設施或新業(yè)務同樣要求有新的 OSS/BSS支持。 通過 OSS/BSS 建設，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應通信技術發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務。 （ 2）面向一般消費者及大眾化 IP 業(yè)務的功能 主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析