【正文】 務(wù)階段 .............................................................................................. 10 圖 2002年運營商在 BSS/OSS的市場投入（單 位 /億元 RMB） ........................ 11 圖 中國電信 BSS/OSS的市場投入 .................................................................. 12 圖 中國移動 BSS/OSS的市場投入 .................................................................. 13 圖 中國聯(lián) 通 BSS/OSS的市場投入 .................................................................. 13 圖 中國網(wǎng)通 BSS/OSS的市場投入 .................................................................. 14 圖 國內(nèi) OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀 ............................................................................. 19 圖 3G 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng) .................................................................................. 20 圖 NGOSS 體系結(jié)構(gòu)圖 ..................................................................................... 20 圖 NGOSS 的過渡結(jié)構(gòu) ..................................................................................... 23 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 26 頁 BOSS 系統(tǒng)綜述 概念 電信業(yè)務(wù)運營支持系統(tǒng) (BOSS)，面對客戶來說它是統(tǒng)一的，面對 電信運營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) (BSS)與運營支撐系統(tǒng) (OSS)，是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。 BOSS系統(tǒng)以客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運營和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作 （客戶服務(wù)和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡(luò)運營商提供一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺，提供全面的解決方案。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 26 頁 客戶服務(wù)系統(tǒng) 客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。在這 個模型中， BOSS 包括三大功能：業(yè)務(wù)實施、業(yè)務(wù)保障和計費（或稱業(yè)務(wù)計量）。 圖 TMF 的電信運營圖 針對不同的運營商（如固定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者， IP 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者等），以及不同的服務(wù)對象， BOSS 通常有以下幾類主要業(yè)務(wù)及其功能： （ 1）面向多種業(yè)務(wù)的功能 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 26 頁 多種業(yè)務(wù)有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。其流程復(fù)雜，多樣化。電信業(yè)過去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰的網(wǎng)絡(luò)容量大，誰的規(guī)模大，誰就能吸引更多的用戶”的電信經(jīng)營理念，已經(jīng)開始發(fā)生變化，一個運營商壟斷一種電信業(yè)務(wù)的時代已經(jīng)過去，如今的運營商已經(jīng)不能只通過規(guī)模競爭去維持競爭優(yōu)勢，下一步的競爭熱點將是業(yè)務(wù)競爭，運營商必須通過不斷推出新業(yè)務(wù)來贏得用戶。 （ 3）加強(qiáng)電信服務(wù)個性化、人性化 從電信業(yè)務(wù)的發(fā)展來看，電信業(yè)務(wù)必須滿足用戶的個性化要求。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 26 頁 從 20 世紀(jì) 80年代末開始，我國的電信業(yè)經(jīng)歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國電信領(lǐng)域引入競爭，電信運營市場經(jīng)歷了政企合一階段、壟斷競爭階段，并將逐步進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭階段和全面競爭階段， OSS/BSS 結(jié)構(gòu)也隨之經(jīng)歷了分系統(tǒng)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)流程自動化階段、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段和電子商務(wù)階段。同時，這些系統(tǒng)大多是按照行政部門的需求建立的，缺乏企業(yè)高度的系統(tǒng)分析，企業(yè)市場人員、資源管理人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員分別使用相對獨立的 OSS/BSS 應(yīng)用，不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互通也一般以人為中介。 這一階段的 OSS/BSS 系統(tǒng)建設(shè)一般分為三個部分進(jìn)行，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)是 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制的核心，與客戶服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)和 DSS 系統(tǒng)等。為了解決這些問題，OSS/BSS 建設(shè)就進(jìn)入了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化階段，重點解決各種 OSS/BSS 互通問題。業(yè)務(wù)組件是此時 OSS/BSS的核心模塊，完成 電信生產(chǎn)所需要的支持功能。 平臺監(jiān)視模塊和平臺配置管理模塊是系統(tǒng)的維護(hù)管理功能模塊，這兩個模塊完成系統(tǒng)平臺的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統(tǒng)安全性監(jiān)控、系統(tǒng)運行情況監(jiān)控等。 電子商務(wù)階段的 OSS/BSS 結(jié)構(gòu)如圖 所示： C A 安 全 系 統(tǒng)企 業(yè) 員 工管 理 者客 戶合 作 伙 伴供 應(yīng) 商股 東互 聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)門戶O S S / B S S 圖 電子商務(wù)階段 然而，伴隨電子商務(wù)美麗前景而來的，是各種各樣的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。一方面，現(xiàn)階段國內(nèi)的電 信運營模式為粗放式，由粗放經(jīng)營向精益經(jīng)營轉(zhuǎn)變過程中，要求信息化建設(shè)必須逐步進(jìn)行。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應(yīng)力。 （ 3）電信運營商和 集成商、軟件服務(wù)商的合作要更加緊密。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產(chǎn)業(yè) 鏈各方必須共同推動 BSS/OSS 系統(tǒng)的發(fā)展。 為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運維體系，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新 以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展市場。各業(yè)務(wù)組 成部分的縱向整合已經(jīng)開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。新 BOSS 系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)將遵循 一體化、兩級中心和三層結(jié)構(gòu) 的原則。 中國移動自 2001年全面實施 BOSS 系統(tǒng)工程建設(shè)之后，將建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略，目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)拉開帷幕。北京郵電大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的張雷教授曾談到，聯(lián)通公司下一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)細(xì)化下來，可以分成三大部分。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)可以分成三大部分，第一部分是操作型 CRM和協(xié)作型 CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務(wù)等等；下面是電信業(yè)務(wù)的支撐，就是 BOSS，屬于業(yè)務(wù)這一塊；中間是正在建設(shè)規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務(wù)支撐的數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)通的EAI分兩級結(jié)構(gòu)，一個是有全國的中心。 2020 年，全國中心，全面實行了南方公司向綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心， 2020 年的 5 月，廣東、上海北京已經(jīng)完成了區(qū)域中心的平臺建設(shè)。通過 EAI的建設(shè)，中國網(wǎng)通完成了第一個綜合的、全國統(tǒng)一的 BOSS 系統(tǒng)，給網(wǎng)通帶來了很大的效益。 其次，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到了實施，現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，最大的困難來自于數(shù)據(jù)層面，引入 EAI以后，可以使統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到很好的實施，在沒有引入 EAI 的時候，這是很困難的。這一階段 Bellcore 是主要的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。這一時期發(fā)展的規(guī)范以 TMN和 SNMP 為代表，分別面向電信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的管理。目前許多與 OSS 相關(guān)的組織非?；钴S，如 TMF、 ITU、 IETF、 ETSI、 OSS/J等。目前，已經(jīng)在 OSS標(biāo)準(zhǔn)方面開展工作的主要有中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。BSS 實驗室。 目前，我國 OSS/BSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范還不盡人意。在各大電信運營商的業(yè)務(wù)提供能力基本沒有過多差別的情況下，如何提高管理、運營、服務(wù)能力，進(jìn)而提升自身核心競爭力的問題，就成 為廣大運營商的當(dāng)務(wù)之急和重要戰(zhàn)略。 （ 3）挖掘客戶資源的需要 電信運營商的各種業(yè)務(wù)的開展都與對客戶的服務(wù)密切相關(guān)，客戶服務(wù)與客戶信息共享是電信運營商整個營銷戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成為必須，也給 BOSS系統(tǒng)的建設(shè)提供了促進(jìn)因素。國外一家市場公司對 BOSS投資作了全球調(diào)查， 2001 年全球用于 BOSS 的投資有 338 億美元之多，增長率是 %。因而內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重新梳理、各個信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運營商當(dāng)前要解決的首要問題。 （ 3）運營理念陳舊 電信運營商在構(gòu)建新的 BOSS 系統(tǒng)時，應(yīng)該放棄過去的以業(yè)務(wù)為中心的經(jīng)營觀念，轉(zhuǎn)為以客戶為中心。從原來的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務(wù)、市場、客戶等綜合方面，其中心主體已經(jīng)發(fā)生變化。預(yù)計 2020 年國內(nèi)運營支撐系統(tǒng)市場將達(dá)到 90億元的規(guī)模，增長率將達(dá)到 36%。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網(wǎng)絡(luò)的 BOSS系統(tǒng)建設(shè)和無線的 BOSS 系統(tǒng)建設(shè)方向邁進(jìn)。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 26 頁 截至目前，重組調(diào)整后的中國電信、中國網(wǎng)通等已開始采取試點的策略陸續(xù)在一些省區(qū)建設(shè)OSS/BSS 項目；早些啟動 OSS/BSS 建設(shè)的中 國移動ＢＯＳＳ系統(tǒng)一期建設(shè)已初步完成，中國聯(lián)通的綜合營帳系統(tǒng)建設(shè)也持續(xù)展開；中國鐵通亦積極著手 OSS/BSS 的研究、論證與跟蹤。產(chǎn)業(yè)不規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，將為日后我國電信運營的互聯(lián)互通，乃至整個電信產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。 3G 業(yè)務(wù)的成功開展，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端支持等重要因素外，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也起著關(guān)鍵作用 。 關(guān)聯(lián)性方面， 3G的到來會從 2個方面影響 OSS/BSS，一個是對 3G所產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)（例如基于電路交換的視頻通話業(yè)務(wù)）的支持，這包括話單采集和預(yù)處理的支持、計費的支持 、業(yè)務(wù)開通的支持等，這與目前支持 BSS改造以支持新業(yè)務(wù)的要求是一樣的。 l PRM(合作伙伴管理系統(tǒng) ) 目前運營商初步建立了以數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)管理為核心 的增值業(yè)務(wù)管理平臺或合作伙伴管理系統(tǒng)，主要功能是 SP管理、增值業(yè)務(wù)管理等。另外雖然計費系統(tǒng)的復(fù)雜性會 增加，但客戶對于計費 /帳務(wù)系統(tǒng)的性能要求（尤其是一些業(yè)務(wù)的實時性）是不斷提高的，特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實時性帳務(wù)查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實時帳務(wù)信息查詢需求。支撐系統(tǒng)的相關(guān)軟件： BOSS、 BI/客服等，今年中國移動正在一些省份做針對 BOSS網(wǎng)管的試點工作。下一代運營軟件和系統(tǒng)（ NGOSS）就應(yīng)運而生了。隨著功能封裝、接口協(xié)議定義等組件開發(fā)方法被業(yè)界普遍認(rèn)可，業(yè)務(wù)過程流、公共總線結(jié)構(gòu)、公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 、 NGOSS組件等的研究也迅速開展起來。這樣也使應(yīng)用組件變得可以重新利用，組件的開發(fā)變得更容易，靈活性更高。通過公共總線，使原有的各個應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)間的信息交換。一個單獨的 NGOSS 共享信 息模型將為大量的共享信息服務(wù)定義信息模型并提供公共框架。組件是包含數(shù)據(jù)的對象，是可用代碼的封裝，這些代碼可以用來執(zhí)行應(yīng)用程序的一些功能。每個 NGOSS組件必須聲明組件功能與使用者的關(guān)系、組件功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的依賴關(guān)系、組件處理過程的層次關(guān)系、以及和其他組件的相互關(guān)系等。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開發(fā)具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，在抽象模型和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，踏踏實實地研究和選擇適用的分布、數(shù)據(jù)和信息共享等技術(shù)，以構(gòu)造最有效的系統(tǒng)和應(yīng)用。第一，不能指定任何特殊的通信協(xié)議；第二，必須允許使用同步、異步、準(zhǔn)同步的調(diào)用方式；第三，不能描述任何業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)；第四，不能指定任何實現(xiàn)語言；第五，必須描述交易如何定義和執(zhí)行，共享信息服務(wù)如何支持組件之間的相互通信。技術(shù)獨立框架的各部分可以通過不同的技術(shù)手段實現(xiàn)，包括XML、 CORBA、 Java、 Web 等技術(shù)。 由于 NGOSS核心