10導(dǎo)游的個性化服務(wù)(存儲版)
【正文】 見頻 。而由于導(dǎo)游員的各自特長有所不同，從而形成了不同的導(dǎo)游風(fēng)格，使導(dǎo)游員具有鮮明的個性美。 在導(dǎo)游介紹中還可以注意聯(lián)系一些與旅游者所在國或地區(qū)有直接關(guān)系的動物、植物，以增加他們的親切感。13（二）不同國籍、年齡、性別旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 首先，從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。5（二）個性化服務(wù) 世界上沒有兩片 完全相同 的樹葉！ 6 從企業(yè)的角度講，所謂個性化服務(wù)是指在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和利潤計(jì)劃的框架內(nèi)，企業(yè)授予員工一定的靈活處置權(quán)，允許他們在服務(wù)實(shí)踐中獨(dú)立思考、自主判斷、靈活應(yīng)變，盡可能發(fā)揮主觀能動性，按照旅游者的特殊需要，提供相應(yīng)的特色服務(wù)，使旅游者在接受服務(wù)的同時，產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)。8二、導(dǎo)游的個性化服務(wù)的基本原則 { 針對性原則{ 計(jì)劃性原則{ 靈活性原則9Contents第一節(jié) 導(dǎo)游個性化服務(wù)的優(yōu)勢及原則 第二節(jié) 旅游者的心理分析 第三節(jié) 導(dǎo)游的個性化服務(wù)策略11一、旅游者的一般需要 自我 實(shí)現(xiàn) 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 旅游者的天然性需要 旅游者的社會性需要 旅游者的精神性需要 1112二、旅游者的心理特征與行為表現(xiàn) { 出游動機(jī){ 國籍、年齡、性別{ 社會階層{ 個性特征1213（一）不同出游動機(jī)旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 動機(jī)是人的行為驅(qū)動力，是由人的內(nèi)在需要和外在條件共同作用的結(jié)果。如英國人矜持、講究紳士風(fēng)度；美國人開放、隨意、重實(shí)利；法國人浪漫、愛享受生活；德國人踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律；意大利人熱情、熱愛生活等等 1415適合閑散舒緩項(xiàng)目難以接受新事物主動與他人交談注重細(xì)節(jié)處事謹(jǐn)慎紀(jì)律觀念強(qiáng)容易對目的地失望不喜歡被干涉熱衷探險(xiǎn)類項(xiàng)目 少年 青年 中年 老年情緒易波動提問頻繁習(xí)慣接受指示幻想沖動好表現(xiàn)追求安逸務(wù)實(shí)持重慢節(jié)奏保守喜歡熱鬧受外界影
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