10導游的個性化服務(完整版)
【正文】 眉毛閃動2021（二）觀察旅游者的手勢、身體姿態(tài)等動作表情 不耐煩含義身體語言手指關(guān)節(jié)響歪頭傾聽踱步不時揚起眉毛走路迅速膝蓋晃動彎背駝腰挺立著集中注意力、感興趣閑散、不慌不忙、隨和不喜歡或不相信對方熱情、要求很高不耐煩疲倦、被冒犯、不耐煩、不高興坦率、直爽、不說廢話2122（三）聽旅游者的言語特點 困難的、要求很高含義表現(xiàn)類別強烈的諷刺的歡欣的低、慢我說的是 ……我聽到的不是如此！我想要（需要） ……您能否 ……請您 ……要求很高不耐煩、不高興、找麻煩高興、愉快自然、隨和、高興或疲倦語調(diào)不耐煩、沮喪、爭議、氣憤清楚明確的期望、可能是愉快的或要求很高另人愉快的、高興的自然、隨和、另人愉快的語言2223（一）激發(fā)旅游者興趣的方式 { 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 { 運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興{ 通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興 { 使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興 二、善于調(diào)動和保持旅游者的興趣 2324（二）保持旅游者興趣的技巧 { 避免旅游活動內(nèi)容雷同或重復 { 把握旅游活動節(jié)奏2425三、善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物 旅游者身在異國或異地，一切感到陌生，如果能把眼前的景物同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，就會使旅游者易于理解，倍感親切。不同的人來華動機不同，同一個人也可能有多種動機。維護優(yōu)良的服務質(zhì)量不能沒有規(guī)范化服務，但是有了規(guī)范和標準化操作并不等于有了優(yōu)質(zhì)服務。動機的性質(zhì)往往決定著人們行動的性質(zhì)，了解動機對于掌握人們的行為、效果以及某種行為的持久性都有其重要的作用。 穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。要針對旅游者的不同需求安排活動，不能千篇一律。如旅游者上下車時，過馬路時，多提醒大家注意安全，對老人、孩子、行動不便者主動幫助一把；遇到客人有急病，千方百計地聯(lián)系醫(yī)院就診，不辭辛苦地照顧病人；客人丟失物品，盡最大努力幫助找回；殘疾人行動不便，導游員不辭辛苦給予對方更多的關(guān)照，使其能像正常人那樣游覽；客人遇到危險，導游人員挺身而出等。 21 一月 202310:31:02 下午 22:31:02一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:31:0222:31:0222:31Thursday, January 21, 2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。
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