10導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 響大好奇依賴1516 行為表現(xiàn)心理特征性別表現(xiàn)欲強(qiáng)理智隨便開朗興趣在于參與型的旅游活動(dòng)很難被導(dǎo)游員講解內(nèi)容打動(dòng)不注重生活小節(jié)樂于幫助導(dǎo)游員男性好購(gòu)物情感豐富好傾聽謹(jǐn)慎愛好停留、購(gòu)物容易被講解內(nèi)容感動(dòng)，不會(huì)處理突發(fā)事件希望導(dǎo)游員多講解紀(jì)律感強(qiáng)，與導(dǎo)游員配合程度高女性1617（三）不同社會(huì)階層旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 隨眾，通俗，直言嚴(yán)謹(jǐn)持重，修養(yǎng)較好，一般不輕易發(fā)表異議一般旅游者文化層次較高心理特征及行為表現(xiàn)社會(huì)階層1718（四）不同氣質(zhì)旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。2526四、善于針對(duì)旅游者不同需求安排活動(dòng) 旅游者來(lái)自世界各國(guó)以及國(guó)內(nèi)的不同地區(qū)，有不同的職業(yè)，不同的文化水平，不同的年齡、性別、不同的愛好、興趣。個(gè)性化服務(wù)是一種細(xì)致入微的服務(wù)，所謂細(xì)微之處見真情。 一月 21一月 2122:31:0222:31:02January 21, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 一月 2122:31:0222:31Jan2121Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 22:31:0222:31:0221 January 2023v 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/21 22:31:0222:31:0221 January 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2627五、善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng) 善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)是優(yōu)秀導(dǎo)游員的共性。憂郁型穩(wěn)重型活潑型急躁型心理特征及行為表現(xiàn)氣質(zhì)類型1819三、旅游活動(dòng)各階段旅游者的不同心理特征 忙于個(gè)人事務(wù)懶散心態(tài)、求全心理、群體心理求安全心理、求新心理 旅游后期階段旅游中期階段旅游初級(jí)階段心理特征及行為表現(xiàn)階段1920一、善于察言觀色、主動(dòng)服務(wù) （一）觀察旅游者的面部表情 臉色發(fā)紅 臉色青白 皺眉 揚(yáng)眉 聳眉
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