個(gè)性化服務(wù)案例培訓(xùn)2(存儲(chǔ)版)
【正文】 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 03:22:3703:22:3703:223/5/2023 3:22:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:22:3703:22:3703:22Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 5日星期日 上午 3時(shí) 22分 37秒 03:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 管理者有效設(shè)計(jì)出店內(nèi)觀察預(yù)測(cè)客人的案例培訓(xùn)表，供員工學(xué)習(xí)參考。 ? …… 針對(duì)生日壽宴的個(gè)性化設(shè)計(jì) ?按客人要求設(shè)計(jì)布置個(gè)性化環(huán)境； ?贈(zèng)送長(zhǎng)壽面、蛋糕、鮮花或獨(dú)特的禮品（蛋糕的樣式、名字的體現(xiàn)）； ?員工一起為客人唱生日快樂歌； ?服務(wù)員應(yīng)代表酒店再次祝?？腿松湛鞓?，創(chuàng)造感動(dòng)。 ? 如果不了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，貿(mào)然行事，一不小心就會(huì)犯了客人的忌諱，非常失禮。經(jīng)過討論決定，從杭州訂購(gòu)了一批純絲質(zhì)手帕作為禮物送給客人。 個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn) 思考 為什么要提倡個(gè)性化服務(wù)？ 取決于我們服務(wù)的對(duì)象 顧客是人，有七情六欲，需求多種多樣 什么是個(gè)性化服務(wù)？（軟件） ? 它的基本含義是指為顧客提供具有特點(diǎn)的 差異化服務(wù) ，以便讓客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的 忠誠(chéng) 而成為回頭客。 案例 ? 一家星級(jí)酒店在一次接待來華的意大利客人時(shí)，準(zhǔn)備送給每位客人一個(gè)小禮品。菊花在中國(guó)是吉祥、長(zhǎng)壽的意思，但在意大利，只有在掃墓時(shí)會(huì)擺放菊花，以寄托對(duì)故人的哀思。 客房服務(wù)新婚客人的注意事項(xiàng) ?盡量不要打擾客人，應(yīng)趁客人外出時(shí)清掃房間，遇到客人回房應(yīng)給以祝福； ?有賀喜來訪客人，及時(shí)補(bǔ)充椅子和茶水； ?用心記錄客人的特殊
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