北京和合盛視有限公司ivr業(yè)務方案書(存儲版)
【正文】 編人員，保證產(chǎn)品內(nèi)容精益求精，膾炙人口。 既有細膩的社會問題討論和情感故事訪談，又有輕松新鮮的搞笑話題和音樂放松?？梢杂行ПＵ细黜椡茝V活動的順利實施和執(zhí)行。 二、 **公司的優(yōu)勢 **公司在增值業(yè)務方面積累了豐富的規(guī)范運作和營銷推廣經(jīng)驗，具備明顯的運營優(yōu)勢，相信會在語音增值業(yè)務運營上繼續(xù)體現(xiàn)出來。公司成立了專門語音增值業(yè)務部， 從產(chǎn)品規(guī)劃 、 所用內(nèi)容及歌曲、樂曲的版權、鄰接權的簽署；業(yè)務流程和技術實現(xiàn)，聲音文件的制作，到整個業(yè)務的宣傳、推廣都有專人負責。 5) 專業(yè)錄音團隊： 專業(yè)的錄音員，專業(yè)的內(nèi)容采編人員，專業(yè)的錄音設備，保證產(chǎn)品內(nèi)容精益求精，膾炙人口。 2) 部分故事內(nèi)容由 ***提供專家指導， 并有其授權書，將收入按照一定比例進行分成。 3) 區(qū)別于其它新近 SP，采用自主錄音方式，配置了專業(yè)錄音室、錄音設備及專業(yè)的采錄播人員，保證提供最高品質(zhì)的，有獨特個性的電臺級產(chǎn)品； 4) 營銷力度強大，在云南及各種全國性的媒體、雜志均進行廣告投放，還將有針對性的選擇收聽、收視效果較好的電臺、電視臺進行業(yè)務宣傳。 4) 與娛樂界動態(tài)結合，如利用一些演唱會等活動進行送獎送票的活動。 2) 與國內(nèi)著名媒體《》 合作，擁有故事類內(nèi)容的獨家授權，與之按照一定比例進行分成。 3) 優(yōu)秀的心理咨詢師。 第三部分 宣傳推廣方案 一、營銷優(yōu)勢： 1. 龐大的用戶群體： 在 公司其它數(shù)據(jù)業(yè)務 的市場推廣中，公司積累龐大的忠實用戶群體。 1） 網(wǎng)站營銷 2） 頻道推廣 2地面渠道 1) 交叉銷售 :結合 和合盛視 其它無線產(chǎn)品進行 不同平臺和相同平臺內(nèi)不同產(chǎn)品的 交叉宣傳銷售。 頻道推廣 在中華網(wǎng) 建立 IVR專門宣傳頻道，從整個業(yè)務到單獨產(chǎn)品進行全方位推廣。 11 第四部分 客戶服 務方案 一、客服的結構和人員組成 ? 客服人員的資質(zhì)： 我公司客服人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，并有一年以上的客服經(jīng)驗。 四、客服保證 高效、便捷的退費流程 ： 如有用戶因我公司原因產(chǎn)生費用，我們將以如下高效便捷的方式在 20天內(nèi)對用戶進行退費處理 ： 由各地 移動 公司代為退費（退費金額由我公司直接支付）； 或由 我公司客服部門直接對用戶進行退費。 ? 后臺服務支撐系統(tǒng) 為了給用戶提供高效滿意的客戶服務，客服中心都設有咨詢組和投訴組 ，實行閉環(huán)式管理，普通用戶咨詢在來電當時即可解決，用戶投訴將會由投訴組專人負責處理，保證在48 小時之內(nèi)回復用戶。 ? 單頁宣傳品 —— 設計并印制一批精美宣傳彩頁，主要在 云南市各移動 營業(yè)廳進行派發(fā)。或結合熱點事件以及節(jié)慶日組織地面活動，利用此契機將移動語音增值業(yè)務的推廣融入到整個無線業(yè)務的推廣當中，此種方式更側重于品牌形象的推廣。 遍布全國大部分重要省市， 建立了近百人的營銷團隊， 擁有豐富的無線業(yè)務營銷經(jīng)驗 。 本產(chǎn)品無論是在科普教育的深度、廣度上，還是在填補學校教育盲點上，都取得了較大的突破，真正的做到從科學的角度誘導社會群體享受健康的生活方式，倡導健康生活的理念！ 市場潛力和市場規(guī)模 ? 用戶群預測 8 目標受眾： 16 歲以上的各年齡段人群，以 18－ 45 歲為主。 同類產(chǎn)品比較 1) 產(chǎn)品內(nèi)容設計有針對性。 除提供新鮮的健康保健知識外，還給用戶 講述 婚戀家庭等真實的情感故事，剖析現(xiàn)代人內(nèi)心真 實想法，由心理學專家解答生活中的敏感問題。每次一個主題一個賣點，如云南人民廣播電臺、云南文藝廣播電臺。 6) 有中華網(wǎng)的門戶優(yōu)勢作為內(nèi)容后盾。圍繞生活的各個方面，提供全方位的服務內(nèi)容，為用戶提供個人情感體驗之旅。 4 3) 強大的后臺支持隊伍 ： 專業(yè)的產(chǎn)品和市場策劃人員，及時的反應速度，保證戰(zhàn)機。 市場優(yōu)勢 1) 龐大的用戶群體： 公司在 短信 以及其它數(shù)據(jù)業(yè)務 的市場推廣中，公司積累了一個龐大的忠實用戶群體。 團隊優(yōu)勢 1) 團結高效的隊伍： 目光敏銳、經(jīng)驗豐富的核心管理層，專業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品規(guī)劃和技術開發(fā)人員，團結高效的市場推廣隊伍，共同組成了和合盛視公司極具戰(zhàn)斗力的精英團隊。 “ 品質(zhì)追求完美、服務追求感動 ” 的服務理念貫穿我們客戶服務的全程。 1) 與國內(nèi)著名媒體《》合作， 針對有目標的受眾，提供豐富權威版權的故事資源，同時收入按照一定比例分成。通過我們對用戶的深訪調(diào)查，用戶認為如此的操作十分認可，表示很容易掌握。利用一些節(jié)慶日進行整合包裝的強勢推廣，可以達到短線盈收的目的。各欄目都擁有相關權威機構的內(nèi)容授權。 與市場上現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品比較，本產(chǎn)品擁有專家學者和廣州電臺的加盟助陣，并且有權威機構 計生委中國人口學會生殖保健分會的正規(guī)授權，這些都為信息來源的科學性和合法性提供了充分的保證。 2) 與診所、心理健康協(xié)會等機構以及大型寫字樓（因為高工作壓力下的人身心負荷會更重）合作，發(fā)放宣傳品如宣傳單頁、易拉寶。 9 二、 推廣策略： 三、宣傳渠道 onl
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