北京和合盛視有限公司ivr業(yè)務方案書-文庫吧在線文庫
【正文】 ine 渠道： 在中華網(wǎng) 建立 IVR 專門宣傳頻道，從整個業(yè)務到單獨產(chǎn)品進行全方位推廣 ， 結合網(wǎng)站已有資源進行強勢宣傳。 交叉銷售 結合和合盛視其它無線產(chǎn)品進行交叉宣傳銷售等。 節(jié)日活動推廣（ PR） 利用大眾節(jié)日消費心里，在各大節(jié)日期間組織多種地面及線上有獎活動。 12 三、客服經(jīng)驗 “ 品質(zhì)追求完美、服務追求感動 ” 的理念、 “ 誠信至上、滿意服務、團隊合作、追求卓越 ” 的口號、保持 “ 服務語言 ； 規(guī)范服務行為規(guī)范、服務技術規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范 ” 的形象 ； 走進用戶、傾聽用戶的聲音、了解用戶的真正需求，并竭力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務 的宗旨 ；完美服務，達到超 用戶滿意的 目標。 五、客服投訴處理的主要規(guī)范 1. 要求執(zhí)行首問負責制，對于在我司投訴的用戶，我們會在 2至 48小時內(nèi)回復處理，對于投訴激烈的用戶會以優(yōu)先為原則，用戶對于我們的回復結果滿意才可對受理單結案。對于每一位客服人員，在上崗前都要進行客服態(tài)度，電話服務技巧，服務處理流程和業(yè)務產(chǎn)品知識的培訓，使用戶能真正感受到我們耐心、熱誠、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務，使每位用戶的每個咨詢都能夠得到迅速而準確地解答。利用頻道可提高 IVR產(chǎn)品形象，方便用戶對指定內(nèi)容的尋找，并可建立用戶注冊渠道，了解更多目標用戶群需求，做好產(chǎn)品服務 ， 在一些熱門頻道針對特殊受眾進行單個產(chǎn)品專門推廣。 2) 地面 活動 ? 短信群發(fā) ? 小型路演 ? 平面媒體和電視電臺媒體推廣 ? 宣傳單頁印制和營業(yè)廳以及其它渠道投放 3) 節(jié)日 及熱點事件 活動 推廣（ PR） 全全 方方 位位 合合作作 伙伙 伴伴 整整 合合 營營 銷銷 網(wǎng)網(wǎng) 上上 媒媒 體體 推推 廣廣 互互 換換 媒媒 體體 推推 廣廣 手手 機機 終終 端端 推推 廣廣 活活 動動 媒媒 體體 購購 買買 I V R RESOURCE 內(nèi)內(nèi) 容容 資資 源源 核核心心競競爭爭力力 節(jié)節(jié) 日日 推推 廣廣 運運 營營 商商 目目標標用用戶戶 PRODUCT user 用用 戶戶 10 四、業(yè)務概念的營銷和整合營銷 1. 概念包裝 移動語音增值業(yè)務是語音服務和數(shù)據(jù)業(yè)務的完美結合。 2. 強大 的市場資源： 2020年， 收購 和合盛視 后 ，和合盛視擁有了知名門戶網(wǎng)站的各類資源和強勢支持。 目前社會上心理醫(yī)生的業(yè)務水平魚龍混雜、良莠不齊，正規(guī)的、具有國家就業(yè)機構認證的心理咨詢師更是鳳毛麟角。 3) 與國內(nèi)頂級心理學專家 **簽約，并有獨家授權書，將收入與其按照 5： 5 的比例進行分成。 二、健康新干線 業(yè)務介紹 ? 產(chǎn)品類別：健康資訊類 ? 產(chǎn)品代碼： ? 產(chǎn)品資費： ? 產(chǎn)品 內(nèi)容： － 主要內(nèi)容介紹： 健康新干線針對 現(xiàn)代都市人生活事業(yè)壓力巨大，身體負擔過重的問題， 側(cè)重從身體，心理兩個方面引導用戶 健康生活。 市場潛力和市場規(guī)模 ? 用戶群預測 目標 受眾： 16 歲以上的各年齡段人群，以 18－ 38 歲為主。 3) 與北京時尚在線網(wǎng)絡服務有限公司合作，每月按照一定比例進行分成。 第二部分 產(chǎn)品詳細介紹 一、 娛音夢工廠 業(yè)務介紹 ? 業(yè)務類別：綜合娛樂類 ? 業(yè)務代碼： ? 業(yè)務信息費定價： ? 業(yè)務內(nèi)容： － 主要內(nèi)容介紹： 娛音夢工廠 是綜合娛樂類產(chǎn)品，包含了地方話題訪談、云南用戶喜聞樂見的經(jīng)典笑話、浪漫愛情故事、情感交流 、休閑等相關的內(nèi)容，內(nèi)容每日都更新。 2) 強 大 的營銷 團隊 ： 我司十分重視營銷渠道的建立。 1 北京和合盛視有限公司 IVR 業(yè)務方案書 2020 年 11 月 24 日 聯(lián)系人： 普蘭 電話號碼： 13888832940 電子郵件： 公司地址： 北京市東城區(qū)東長安街 1號東方廣場中二辦公樓 15 層 郵政編碼： 100738 網(wǎng)址： 2 目錄 第一部分 公司背景及團隊介紹 .................................................................................................................. 3 一、和合盛視公司簡介 ............................................................................................................................ 3 二、和合盛視公司的優(yōu)勢 ...........................................
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