【正文】 ? 客服人員的人數： 在全國多個城市設有客服中心，配備近 100名的客戶服務人員。我們會著重突出其特色優(yōu)勢：擺脫了大量輸入的繁瑣過程，甚至可以實現全語音操作；擁有更高層次的資源和服務，用戶能夠不受時間地點不受終端的限制，真正做到隨時隨地盡情娛樂。而我公司的合作伙伴，不僅擁有國家認證的二級職業(yè)資格，還長期擔任各大名校的首席咨詢師，并發(fā)表了多部心理著作，在心理學界享有盛譽。 各欄目都擁有相關權威機構的內容授權。 4) 擁有大容量歌曲庫，包括 滾石、百代等唱片公司的歌曲和音樂 （擁有歌曲版權）。目前，在 各省市 都設有推廣人員，公司高層領導劃分負責區(qū)域，與公司的各大區(qū)經理共同組成了專業(yè)營銷隊伍和營銷網絡。 2) 強 大 的營銷 團隊 ： 我司十分重視營銷渠道的建立。 3) 與北京時尚在線網絡服務有限公司合作，每月按照一定比例進行分成。 二、健康新干線 業(yè)務介紹 ? 產品類別：健康資訊類 ? 產品代碼： ? 產品資費： ? 產品 內容： － 主要內容介紹： 健康新干線針對 現代都市人生活事業(yè)壓力巨大，身體負擔過重的問題， 側重從身體，心理兩個方面引導用戶 健康生活。 目前社會上心理醫(yī)生的業(yè)務水平魚龍混雜、良莠不齊，正規(guī)的、具有國家就業(yè)機構認證的心理咨詢師更是鳳毛麟角。 2) 地面 活動 ? 短信群發(fā) ? 小型路演 ? 平面媒體和電視電臺媒體推廣 ? 宣傳單頁印制和營業(yè)廳以及其它渠道投放 3) 節(jié)日 及熱點事件 活動 推廣（ PR） 全全 方方 位位 合合作作 伙伙 伴伴 整整 合合 營營 銷銷 網網 上上 媒媒 體體 推推 廣廣 互互 換換 媒媒 體體 推推 廣廣 手手 機機 終終 端端 推推 廣廣 活活 動動 媒媒 體體 購購 買買 I V R RESOURCE 內內 容容 資資 源源 核核心心競競爭爭力力 節(jié)節(jié) 日日 推推 廣廣 運運 營營 商商 目目標標用用戶戶 PRODUCT user 用用 戶戶 10 四、業(yè)務概念的營銷和整合營銷 1. 概念包裝 移動語音增值業(yè)務是語音服務和數據業(yè)務的完美結合。對于每一位客服人員，在上崗前都要進行客服態(tài)度，電話服務技巧，服務處理流程和業(yè)務產品知識的培訓，使用戶能真正感受到我們耐心、熱誠、專業(yè)、優(yōu)質的客戶服務，使每位用戶的每個咨詢都能夠得到迅速而準確地解答。 12 三、客服經驗 “ 品質追求完美、服務追求感動 ” 的理念、 “ 誠信至上、滿意服務、團隊合作、追求卓越 ” 的口號、保持 “ 服務語言 ； 規(guī)范服務行為規(guī)范、服務技術規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范 ” 的形象 ； 走進用戶、傾聽用戶的聲音、了解用戶的真正需求，并竭力為用戶提供優(yōu)質服務 的宗旨 ；完美服務，達到超 用戶滿意的 目標。 交叉銷售 結合和合盛視其它無線產品進行交叉宣傳銷售等。 2) 與診所、心理健康協會等機構以及大型寫字樓（因為高工作壓力下的人身心負荷會更重）合作，發(fā)放宣傳品如宣傳單頁、易拉寶。各欄目都擁有相關權威機構的內容授權。通過我們對用戶的深訪調查，用戶認為如此的操作十分認可，表示很容易掌握。 “ 品質追求完美、服務追求感動 ” 的服務理念貫穿我們客戶服務的全程。 市場優(yōu)勢 1) 龐大的用戶群體： 公司在 短信 以及其它數據業(yè)務 的市場推廣中，公司積累了一個龐大的忠實用戶群體。圍繞生活的各個方面，提供全方位的服務內容，為用戶提供個人情感體驗之旅。每次一個主題一個賣點，如云南人民廣播電臺、云南文藝廣播電臺。 同類產品比較 1) 產品內容設計有針對性。 遍布全國大部分重要省市， 建立了近百人的營銷團隊， 擁有豐富的無線業(yè)務營銷經驗 。 ? 單頁宣傳品 —— 設計并印制一批精美宣傳彩頁，主要在 云南市各移動 營業(yè)廳進行派發(fā)。 四、客服保證 高效、便捷的退費流程 ： 如有用戶因我公司原因產生費用，我們將以如下高效便捷的方式在 20天內對用戶進行退費處理 ： 由各地 移動 公司代為退費（退費金額由我公司直接支付）； 或由 我公司客服部門直接對用戶進行退費。 頻道推廣 在中華網 建立 IVR專門宣傳頻道，從整個業(yè)務到單獨產品進行全方位推廣。 第三部分 宣傳推廣方案 一、營銷優(yōu)勢： 1. 龐大的用戶群體： 在 公司其它數據業(yè)務 的市場推廣中，公司積累龐大的忠實用戶群體。 2) 與國內著名媒體《》 合作，擁有故事類內容的獨家授權，與之按照一定比例進行分成。 3) 區(qū)別于其它新近 SP，采用自主錄音方式，配置了專業(yè)錄音室、錄音設備及專業(yè)的采錄播人員，保證提供最高品質的，有獨特個性的電臺級產品； 4) 營銷力度強大，在云南及各種全國性的媒體、雜志均進行廣告投放，還將有針對性的選擇收聽、收視效果較好的電臺、電視臺進行業(yè)務宣傳。 5) 專業(yè)錄音團隊： 專業(yè)的錄音員，專業(yè)的內容