北京和合盛視有限公司ivr業(yè)務(wù)方案書-wenkub
2023-06-13 18:16:31 本頁(yè)面
【正文】 分內(nèi)容由 **提供， 并有其授權(quán)書，將收入按照一定比例進(jìn)行分成。 與市場(chǎng)上現(xiàn)有的其他同類產(chǎn)品比較，本產(chǎn)品擁有專家學(xué)者和廣州電臺(tái)的加盟助陣，并且有權(quán)威機(jī)構(gòu) 計(jì)生委中國(guó)人口學(xué)會(huì)生殖保健分會(huì)的正規(guī)授權(quán)，這些都為信息來源的科學(xué)性和合法性提供了充分的保證。 4) 深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。 2) 與診所、心理健康協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)以及大型寫字樓（因?yàn)楦吖ぷ鲏毫ο碌娜松硇呢?fù)荷會(huì)更重）合作，發(fā)放宣傳品如宣傳單頁(yè)、易拉寶。 4. 強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷渠道： 我司十分重視營(yíng)銷渠道的建立。 9 二、 推廣策略： 三、宣傳渠道 online 渠道： 在中華網(wǎng) 建立 IVR 專門宣傳頻道，從整個(gè)業(yè)務(wù)到單獨(dú)產(chǎn)品進(jìn)行全方位推廣 ， 結(jié)合網(wǎng)站已有資源進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳。 2. 整合營(yíng)銷 利用 其它無線產(chǎn)品進(jìn)行 不同平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷資源整合以及推廣契機(jī)整合營(yíng)銷。 交叉銷售 結(jié)合和合盛視其它無線產(chǎn)品進(jìn)行交叉宣傳銷售等。 ? 短信群發(fā) —— 借助 云南移動(dòng) 公司 用戶資源和和合盛視已有的用戶資源，進(jìn)行有針對(duì)性的大面積推廣， 此種推廣方式可較快得到收入回報(bào)，其指向性很強(qiáng) 。 節(jié)日活動(dòng)推廣（ PR） 利用大眾節(jié)日消費(fèi)心里，在各大節(jié)日期間組織多種地面及線上有獎(jiǎng)活動(dòng)。為公司的增長(zhǎng)等業(yè)務(wù)提供 7 24小時(shí)的客戶服務(wù)。 12 三、客服經(jīng)驗(yàn) “ 品質(zhì)追求完美、服務(wù)追求感動(dòng) ” 的理念、 “ 誠(chéng)信至上、滿意服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、追求卓越 ” 的口號(hào)、保持 “ 服務(wù)語(yǔ)言 ； 規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范 ” 的形象 ； 走進(jìn)用戶、傾聽用戶的聲音、了解用戶的真正需求，并竭力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的宗旨 ；完美服務(wù)，達(dá)到超 用戶滿意的 目標(biāo)。 客戶投訴處理的主要流程： 用戶投訴 用戶是否接受解釋 結(jié)案、歸檔 轉(zhuǎn)交投訴組處理 是否可自行處理 回復(fù)用戶 轉(zhuǎn)交相關(guān)技術(shù)援組處理 處理結(jié)果，回復(fù)客服 用戶是否滿意 13 。 五、客服投訴處理的主要規(guī)范 1. 要求執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)于在我司投訴的用戶，我們會(huì)在 2至 48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理，對(duì)于投訴激烈的用戶會(huì)以優(yōu)先為原則，用戶對(duì)于我們的回復(fù)結(jié)果滿意才可對(duì)受理單結(jié)案。對(duì)于發(fā)送郵件或傳真到客服中心尋求幫助的用戶，均保證在 24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于每一位客服人員，在上崗前都要進(jìn)行客服態(tài)度，電話服務(wù)技巧，服務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，使用戶能真正感受到我們耐心、熱誠(chéng)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使每位用戶的每個(gè)咨詢都能夠得到迅速而準(zhǔn)確地解答。彩頁(yè)需強(qiáng)調(diào) 移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的 產(chǎn)品理念，突出整合營(yíng)銷概念。利用頻道可提高 IVR產(chǎn)品形象，方便用戶對(duì)指定內(nèi)容的尋找，并可建立用戶注冊(cè)渠道，了解更多目標(biāo)用戶群需求，做好產(chǎn)品服務(wù) ， 在一些熱門頻道針對(duì)特殊受眾進(jìn)行單個(gè)產(chǎn)品專門推廣。 五、幾種具體 推廣方式 列舉 網(wǎng) 站營(yíng)銷 與中華網(wǎng)的伙伴，利用自身第四媒體優(yōu)勢(shì)，結(jié)合網(wǎng)站已有資源進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳。 2) 地面 活動(dòng) ? 短信群發(fā) ? 小型路演 ? 平面媒體和電視電臺(tái)媒體推廣 ? 宣傳單頁(yè)印制和營(yíng)業(yè)廳以及其它渠道投放 3) 節(jié)日 及熱點(diǎn)事件 活動(dòng) 推廣（ PR） 全全 方方 位位 合合作作 伙伙 伴伴 整整 合合 營(yíng)營(yíng) 銷銷 網(wǎng)網(wǎng) 上上 媒媒 體體 推推 廣廣 互互 換換 媒媒 體體 推推 廣廣 手手 機(jī)機(jī) 終終 端端 推推 廣廣 活活 動(dòng)動(dòng) 媒媒 體體 購(gòu)購(gòu) 買買 I V R RESOURCE 內(nèi)內(nèi) 容容 資資 源源 核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力 節(jié)節(jié) 日日 推推 廣廣 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 商商 目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶 PRODUCT user 用用 戶戶 10 四、業(yè)務(wù)概念的營(yíng)銷和整合營(yíng)銷 1. 概念包裝 移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是語(yǔ)音服務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。 目前，在 云南 設(shè)有推廣人員，與公司的各大區(qū)經(jīng)理共同組成了專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 2. 強(qiáng)大 的市場(chǎng)資源： 2020年， 收購(gòu) 和合盛視 后 ，和合盛視擁有了知名門戶網(wǎng)站的各類資源和強(qiáng)勢(shì)支持。 生活形態(tài) ： 關(guān)愛生命，追求生活質(zhì)量。 目前社會(huì)上心理醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平魚龍混雜、良莠不齊，正規(guī)的、具有國(guó)家就業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的心理咨詢師更是鳳毛麟角。 針對(duì)普遍存在的現(xiàn)代人的身體健康和心理壓力問題，從身心兩個(gè)方面著手給用戶以正確健康的引導(dǎo)。 3) 與國(guó)內(nèi)頂級(jí)心理學(xué)專家 **簽約，并有獨(dú)家授權(quán)書，將收入與其按照 5： 5 的比例進(jìn)行分成。 圍繞生活中給用戶帶來困擾的各個(gè)方面，以不同的形式給予正確健康的引導(dǎo)。 二、健康新干線 業(yè)務(wù)介紹 ? 產(chǎn)品類別：健康資訊類 ? 產(chǎn)品代碼： ? 產(chǎn)品資費(fèi)： ? 產(chǎn)品 內(nèi)容： － 主要內(nèi)容介紹： 健康新
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