【正文】 每一個(gè)直銷員每天必須按規(guī)定做好當(dāng)日的日清報(bào)告，每周必須會(huì)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷中心參加例會(huì)，接受新產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)等。從總體上看，海爾集團(tuán)對(duì)營(yíng)銷渠道的選擇和管理是非常成功的，加上和營(yíng)銷渠道所交織的強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，給海爾集團(tuán)帶來了巨大的效益。海爾在比利時(shí)和荷蘭的經(jīng)銷商，光是咨詢電話就有 200部，如果自己去建立這個(gè)咨詢網(wǎng)絡(luò)，肯定沒辦法。如選擇多種薪酬形式（如紅利、持股、個(gè)性化的福利）、職業(yè)機(jī)會(huì)、具有挑戰(zhàn)性的工作等，在薪酬總費(fèi)用不變的情況下達(dá)到激勵(lì)員工的目的。 因此，如何核算培訓(xùn)成本是在制定需求過程中必須考慮的 問題 。 提振士氣成本：為求員工能早日回復(fù)往日的效率與士氣，各階層主管必須不斷地與留任的員工溝通與消毒；甚至須企劃激勵(lì)方案，以提振士氣，這些可能的時(shí)間成本與費(fèi)用都應(yīng)納入裁員之初的考慮計(jì)劃中。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人才的流動(dòng)和職員的流失史無(wú)前例出奇的高，這主要是由于人是不斷追求和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。因此，企業(yè)在成本管理上應(yīng)更新觀念，認(rèn)識(shí)到非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)的投入是最具經(jīng)濟(jì)性和效益性的生產(chǎn)投入，是產(chǎn)出和收益最大的投入；樹立人才就是財(cái)富，就是效益，浪費(fèi)人才就是對(duì)財(cái)富的最大浪費(fèi)的觀念。 海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是精神文化，其核心是價(jià)值觀，精神文化的培養(yǎng)需要以員工喜聞樂見的形式進(jìn)行。為此，除總裁外，海爾所有的崗位都實(shí)行公開競(jìng)聘。企業(yè)因此而永遠(yuǎn)充滿活力。調(diào)查顯示，大多數(shù)人離開企業(yè)并不是因?yàn)楣べY，而是因?yàn)樵谄髽I(yè)里沒有成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。信任不可能以任何實(shí)實(shí)在在的方式來測(cè)定，但是如果信任不存在，卻能很容易看出來。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說： “ 企業(yè)沒有無(wú)用之人，只有把人才用在錯(cuò)誤的地方 ” 。實(shí)際上企業(yè)需要的大多數(shù)人才要自己培養(yǎng)，高薪聘請(qǐng)?zhí)厥馊瞬?，只?yīng)是少數(shù)。人員素質(zhì)的提高是指人員綜合素質(zhì)的提高?！? 根據(jù)培訓(xùn)的目的和深度，企業(yè)的培訓(xùn)可分為專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和革新性，及觀念的轉(zhuǎn)化等。這一現(xiàn)象無(wú)疑將導(dǎo)致產(chǎn)品的研發(fā)成本上升。 IBM的創(chuàng)始人沃森先生說： “教育的目的和實(shí)質(zhì)是為了造就人才。人才的湊合，表現(xiàn)在需要高素質(zhì)、高能力才完成的工作崗位，如工程、財(cái)務(wù)、人事培訓(xùn)等部門的一些對(duì)知識(shí)、能力要求較高的崗位，采取湊合的辦法，從社會(huì)隨意招聘和或員工一人多職，這必然會(huì)影響到工作的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展及高級(jí)管理人員的培養(yǎng)是非常不利的，并且最終會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在人才市場(chǎng)上，高學(xué)歷的人才要價(jià)一定比低學(xué)歷人才高，如果企業(yè)唯學(xué)歷選聘人才，人力成本就會(huì)相對(duì)增加。 無(wú)論以什么方式讓員工分享成功和榮譽(yù)，目的就是激勵(lì)員工采取有益于公司的行動(dòng)，使員工感受到公司和上司對(duì)自己所付出努力的關(guān)注，從而增強(qiáng)員工的榮譽(yù)和成就感，激勵(lì)他們?cè)谧约旱膷徫簧细臃e極工作。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員身上通常會(huì)顯現(xiàn)出他們的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)的影子，因而要建立起相互信任，必須首先信任他們。這樣，即使員工離職也會(huì)對(duì)公司心懷感激，為公司贏得好的口碑。海爾通過平等的用人機(jī)制，告訴員工，他們中的每一個(gè)人都是人才，都能在工作中超越自己，更新自己。海爾領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，伯樂再盡心盡力、水平超群，相中的人也有限。海爾集團(tuán)總裁楊綿綿說，海爾員工需要企業(yè)文化，它時(shí)時(shí)賦予員工新的觀念，更激發(fā)起他們無(wú)窮的創(chuàng)造力。 ：?jiǎn)T工在實(shí)行計(jì)時(shí)工資時(shí)僅發(fā)揮其能力的 30%，而在受到激勵(lì)時(shí)可發(fā)揮其能力的 90%。 至于其他難以估算的潛在成本，則可能有以下幾項(xiàng)： 二、如何進(jìn)行人力成本控制工作 1. 非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)成本控制 2. 從其他方面進(jìn)行人力成本控制 三、人力成本控制的一些建議 第一、非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)成本控制 一、背景分析 。 短期成本： 遣散費(fèi)和福利費(fèi)用，其他間接和直接的費(fèi)用 長(zhǎng)期成本： 重新招募員工上的費(fèi)用 選才的招募與選任成本、育才的教育訓(xùn)練成本、用才的生涯規(guī)劃與發(fā)展成本，或是留才的薪酬、福利成本 其他間接的成本包括損失知識(shí)、技能、聯(lián)絡(luò)人以及顧客 裁員成本 一、士氣降低： 效率降低：裁員大刀一出鞘，人員的士氣將大受影響，人心惶惶而不知何日此厄運(yùn)會(huì)降臨到自己頭上。前者包括工資、津貼、獎(jiǎng)金、“紅包”等，后者則包括企業(yè)為員工提供的所有保險(xiǎn)福利項(xiàng)目、實(shí)物、公司舉行的旅游、文體娛樂等。 招聘 工作 帶有一定的冒險(xiǎn)性，有效的資金招聘到和企業(yè)相匹配的員工有以下幾個(gè)基本方法： 一、確定招聘需求 二、選用適當(dāng)?shù)恼衅?方式 三、規(guī)范招聘流程 ——保持薪酬激勵(lì)的同時(shí)又能降低企業(yè)的成本 要使企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略保持激勵(lì)的同時(shí)又能降低企業(yè)的成本，企業(yè)必須結(jié)合自己的商業(yè)模式和所處的發(fā)展階段來確定與自己相匹配的薪酬策略，也就是短期激勵(lì)、中期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)如何設(shè)定？這三種激勵(lì)方式包含什么？比例如何確定？分別將用在何種職位？而在考慮上述問題時(shí)最關(guān)鍵的是企業(yè)的商業(yè)模式所配置的資金 狀況 ，也就是你的財(cái)務(wù)承受 能力 ，哪些薪酬必須以現(xiàn)金支付？哪些不必用現(xiàn)金支付？因?yàn)榻档统杀臼且粋€(gè)相對(duì)的概念。第三次到他家打洞，做準(zhǔn)備工作，然后才把空調(diào)拿去安上，所以服務(wù)費(fèi)非常貴。海爾集團(tuán)還通過制定海爾專賣店激勵(lì)政策鼓勵(lì)所有的專賣店利用自身便利條件向下屬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村開拓新的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。 海爾在選擇建立店中店的商家上采取的原則是擇優(yōu)而設(shè)，采用在當(dāng)?shù)卣衅竼T工派入店中店或電器園擔(dān)任直銷員的方法加強(qiáng)對(duì)店中店和電器園的控制。 海爾在國(guó)內(nèi)的銷售渠道主要是通過設(shè)立店中店和專賣店，這是海爾營(yíng)銷渠道中頗具特色的兩種形式。 全球化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是保證產(chǎn)品大批量出口國(guó)際市場(chǎng)，參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在海爾每個(gè)車間都設(shè)有“車間日清欄”，每天的質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝、文明生產(chǎn)、設(shè)備物耗的情況在欄內(nèi)一覽無(wú)遺，一清二楚，質(zhì)量狀況在日清單上每?jī)尚r(shí)公布一次。根據(jù)“三 E卡”考核，工人自計(jì)日薪，每個(gè)人對(duì)自己每日的工作都有明確的了解。 質(zhì)量管理 ? 海爾質(zhì)量觀念 —— 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。在引進(jìn)先進(jìn)的工裝設(shè)備同時(shí)，全面引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，積極推行質(zhì)量否決權(quán)制，把一切質(zhì)量過失否決在生產(chǎn)過程中。具體包括以下內(nèi)容：供應(yīng)商的優(yōu)化，招標(biāo)，下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，零部件的選購(gòu)以及全球網(wǎng)絡(luò)資源。 海爾的物流系統(tǒng)打破了封閉的采購(gòu)模式，吸收有參加整機(jī)產(chǎn)品前端設(shè)計(jì)能力的具有國(guó)際先進(jìn)水平的分供方，使采購(gòu)的目的是從為庫(kù)存采購(gòu)轉(zhuǎn)化為定單采購(gòu)。 海爾的 “ 國(guó)際化即本土化 ” 國(guó)際經(jīng)營(yíng)思路付出了高額的成本。 ? 具有較為通暢的成果孵化和產(chǎn)業(yè)化通道。 （ 6） 外協(xié)加工及現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi) ，指研究開發(fā)過程中試制樣機(jī)、 加工零配件、外委化驗(yàn)分析、測(cè)試等費(fèi)用和支付的生產(chǎn)性試驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的費(fèi)用。 1997年 8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界 500強(qiáng)。傳統(tǒng)成本管理的目的可簡(jiǎn)單地歸納為減少支出、降低成本。案例分析 海爾集團(tuán)成本控制 當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益的激烈，迅速淘汰的社會(huì)需要企業(yè)更優(yōu)秀的企業(yè)才能站的住腳，優(yōu)秀的企業(yè)離不開好的管理，而成本控制則管理理念則是企業(yè)管理的重中之重。 傳統(tǒng)