【正文】 透露，在一次招聘收到的 84分大學(xué)生自薦表中，發(fā)現(xiàn)有 5人同時為同一學(xué)校的學(xué)生會主席， 6人同時為同校同班的 “ 品學(xué)兼優(yōu)的 ” 班長。 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 1998年 1月 31日，年近古稀的臺胞鄭先生住進了桂林凱悅酒店。怎么辦？小胡使出了最后一招。 E 對顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和地加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。 名人名言 : “我創(chuàng)造，所以我生存，生命的第一個活動是創(chuàng)造活動。 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 選擇一家實習(xí)單位，在該單位培養(yǎng)自己的職業(yè)意識，記錄一下你是如何做到以下幾方面的？ 規(guī)范意識 團隊意識 責(zé)任意識 質(zhì)量意識 誠信意識 服務(wù)意識 創(chuàng)新意識 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 在下面的這些情景中，你會作出什么反應(yīng)？ 　 G 顧客：你能替我保管一下這件毛衣嗎？ 職員：我下午三點下班，恐怕我只能保管到那個 時候？ 改善答復(fù)： G 顧客：我想得到柜臺上即將贈送的小禮品 職員：那你必須購買 1000元以上的商品才可以送。 問清楚來電人詳細資料后，通知老板接電話。 回答上司的要求時，重復(fù)上司的要求。一位心理學(xué)教授，經(jīng)常在考試之前對學(xué)生說： “為迎接這個重要的考試，穿好一些，戴一條新領(lǐng)帶，把西裝燙平整，擦亮皮鞋，使自己看上去整潔一些，這將使你變得思維敏捷。面對激烈的競爭，能把你和別人區(qū)分開的是你的表現(xiàn)，即得體的言行舉止和適度的修飾裝扮，求職禮儀形象是贏得競爭的重要砝碼?；瘖y的目的是要突出和強化 “美點 ”，這個美點，或是眉，或是眼，或是唇，或是膚，只要我們能正確評價自己，總會找出這個值得突出強化和令人羨慕的美點，也只有在這個時候，你才會是真正美麗的你?？傊?，你的穿著一定要適合你應(yīng)聘的職位而不是你現(xiàn)在的身份。圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。 男式短上衣的選擇。 （合適）：想一想要赴會的場合、時間、地點、天氣、文化及要會面的人對你的期望。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 儀態(tài)規(guī)范大方，言行運用得體。 小貼士 : 善意的微笑是解人郁悶的良藥，是人際交往的潤滑劑E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 以下的建議或許會在你的面試中有所幫助： G 面帶微笑，容光煥發(fā)。E 求職禮儀形象 ― 贏得競爭的重要砝碼 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 特別提示：求職應(yīng)做到五個 “ 不要 ” 和四個 “ 要” 五個 “ 不要 ” 一不要兩腿交叉，雙手把文件夾或公文包抱在胸前，這是一種消極姿態(tài)，同時看起來也不雅。 四是要盡量不做小動作，這樣看起來沉著而有分寸。經(jīng)歷一次又一次的打擊，鄭紅不在相信所有的招聘廣告，她決定專挑大公司主動上門推銷，以展示自己的長處。 G 隨身攜帶一支筆和一個筆記本。一個連自己都推銷不出去的人，別人是不會聘用你的。所以，上班時間穿什么樣的衣服，應(yīng)該經(jīng)過仔細考慮。日常妝不刻意用色彩的深淺層次來強調(diào)五官的凹凸，同時也不刻意修容，將所有化妝重點轉(zhuǎn)移在色調(diào)的搭配與質(zhì)感的呈現(xiàn)，使彩妝效果達到設(shè)計要求。 唇彩：唇部使用含有珍珠光澤的淺粉紅色口紅，畫出豐厚的唇型，然后涂上一層唇彩，使唇部展現(xiàn)透明與光澤。E 職業(yè)禮儀形象 — 職場成功的助推器 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 在職業(yè)服裝的種類中，它的特點主要包括： 深藍色或深灰色的西裝配白色或淺色襯衣； 男士系領(lǐng)帶，女士襯衣外可佩帶圍巾； 衣料和質(zhì)地不要太多變化，正式場合一般不要多于三種主色調(diào)； 深色鞋襪； 首飾搭配合理； 淡裝、略突出氣質(zhì)； 發(fā)型不可太流行前衛(wèi)。 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 職場形象設(shè)計 判斷一下自己此時此刻的形象，想一想下面的身份適合什么樣的著裝： 一位醫(yī)院護士 一位酒店前臺服務(wù)員 一位出席雞尾酒會的公關(guān)秘書 一位從事領(lǐng)帶銷售的推銷員 一名會計人員 一位企業(yè)生產(chǎn)第一線的技術(shù)人員E 職業(yè)禮儀形象 — 職場成功的助推器 第 2 節(jié) 塑造良好職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 我們每個人都有一個形象。自己說話時，神態(tài)要大方，聲調(diào)不要太高，注意語言簡練，表達清楚。談話中不要使用那些帶有否定色彩的詞，例如：厭惡、不想要、拒絕等。 ” 道出了語言在人際關(guān)系中的重要作用。 二是接觸到別人的視線時要友好地示意，眼睛亮一下。由于她平時很注意微笑訓(xùn)練，在畢業(yè)求職時表現(xiàn)得從容、大方、得體，因此在簡單的面試之后就與用人單位簽訂了協(xié)議。面試時，你的身體語言、面部表情、姿勢、儀態(tài)和手勢，都會受到面試者高度的關(guān)注。如果想有愉快、有效地交流，就必須學(xué)會微笑，這是 “ 黃金 ” 命題需要牢記。手表：別選花哨的，這樣更顯有條不紊；自來水筆：可以在面試的時候記錄一些關(guān)鍵的問題，以表示你認真的應(yīng)聘態(tài)度；公文包：用于攜帶個人簡歷和呈報資料。對于在較正式環(huán)境中工作的男生，如銀行職員、飯店領(lǐng)班等，傳統(tǒng)的城市裝即西裝，必不可少。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是較為嚴肅的打扮。不要奇裝異服，而應(yīng)該整潔、大方、樸素。穿著不同，妝的濃淡和體現(xiàn)的格調(diào)就不同，化妝的色彩應(yīng)與服飾色彩一致。那么，怎樣塑造良好的職業(yè)形象呢？作為高職高專大學(xué)生，須從兩個階段上把握，一是求職階段禮儀形象，二是職業(yè)崗位禮儀形象。隨著就業(yè)競爭的不斷加劇，淘汰機制的不斷完善，社會對人才的要求已不僅僅局限于具有較強的專業(yè)技能，而擁有良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為個人競爭力的一項重要指標。 思考與實踐第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 G 以下處理辦法不妥當(dāng)?shù)氖牵? 給上司一個清潔舒適的環(huán)境，每天上班的時候，把上司的桌子、椅子用抹布擦一遍，把地板拖一遍，并在客人來的時候，倒上茶水，客人一走，馬上收拾干凈。 用手捂住話機，輕聲地對老板說一還需要一段時間才能打完電話。 G 時刻保持信息暢通。從這個意義上說，創(chuàng)造意識是素質(zhì)構(gòu)成中的核心成分。E 服務(wù)意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 E 處理顧客的抱怨時不要拖延，而且處理抱怨的行動也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力，以止息顧客的憤怒。其實幫助別人就是在幫助你自己。E 誠信意識 E 服務(wù)意識第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 服務(wù)意識，是敬業(yè)精神的延伸，就是指愿意把自己所從事的工作以及給他人帶去方便和快樂當(dāng)作自己應(yīng)該做的事情。當(dāng)今社會，培養(yǎng)誠信意識已經(jīng)成為全民共同關(guān)注和討論的話題。這里的質(zhì)量，是一種精神，一種哲學(xué)，是一種人的態(tài)度，質(zhì)量的關(guān)鍵就是人。只有優(yōu)質(zhì)的工作才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也才能使個人和公司更有競爭力。 :控制承諾，是指不可以承諾自己做不到的事情，樹立責(zé)任形象。 ”E 責(zé)任意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 張小姐說： “你能代表公司嗎？ ”胡小姐說： “我代表不了。從此她漂亮地邁出了職業(yè)生涯的第一步，并踏上成功之路。責(zé)任意識所涉及的內(nèi)容非常豐富，并且與其他職業(yè)意識聯(lián)系非常緊密。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 應(yīng)該經(jīng)常和其他人進行溝通。在一個優(yōu)秀的團隊里，成員之間的關(guān)系應(yīng)該是協(xié)作、服務(wù)和監(jiān)督，以及為了更好地實現(xiàn)團隊目標而進行的良性競爭。個人的聰明才智固然重要，但獨木難成林，團隊的核心精神就是合作。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 海外華人有很多說法，有人說，日本人是圍棋作風(fēng)，講究團隊作戰(zhàn)；美國人是橋牌作風(fēng)，喜歡兩家合作；而中國人是麻將風(fēng)，喜歡孤軍作戰(zhàn)。而在最關(guān)鍵的與塞黑一戰(zhàn)中，中國隊在名帥哈里斯的激勵下，終于喚醒了團隊精神 —— 團結(jié)協(xié)作，永不服輸?shù)木?，以一分險勝歐洲冠軍隊塞黑隊，擠進八強。團隊意識包括兩個方面的含義，一是集體意識。 衛(wèi)生 在工作區(qū)域內(nèi)，自己負責(zé)每天的清潔工作，利用下班前 5分鐘整理，將個人用品（如衣物等）放進更衣柜或抽屜里。 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 在日常的工作中應(yīng)該遵守的規(guī)章制度和注意的幾個方面有： 電話 辦公室電話一般不允許接打私人電話。 ”“ 我已經(jīng)全部取出來了，一切順利，立即縫合！ ” 主刀醫(yī)生頭也不抬，不屑一顧地回答。 本章將和你一起探討如何培養(yǎng)良好的職業(yè)意識，塑造合適的職業(yè)形象，為你求職立業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。培養(yǎng)職業(yè)意識 塑造職業(yè)形象 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 —————— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 第三章開篇用職業(yè)意識和職業(yè)形象 叩開事業(yè)大門 高職高專大學(xué)生要想成為企業(yè)的人才，創(chuàng)造輝煌的人生價值，不僅要努力培養(yǎng)過硬的職業(yè)能力，而且還必須努力培養(yǎng)良好的職業(yè)意識，而良好的職業(yè)意識必然要通過合適的職業(yè)形象表現(xiàn)出來。手術(shù)從清晨一直做到黃昏，眼看患者的傷口即將縫合，這名實習(xí)護士突然嚴肅地盯著主刀醫(yī)生說： “ 我們用的是 12塊紗布，可你只取出來了 11塊。所以，規(guī)范意識是求職必備的職業(yè)素質(zhì)，也是一種重要的職業(yè)意識。 在工廠廠房，一般應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，戴安全帽。其中的個體在被尊重的氛圍中，上下齊心，團結(jié)合作，為了團隊的利益而追求卓越。但是結(jié)果呢？結(jié)果不但大比分輸給了西班牙，而且落后于意大利 37分之多，簡直潰不成軍。漢化部的負責(zé)人認為他們盡了最大的努力，是其他部門的問題，而其他的部門也相互推卸責(zé)任，都認為這次投標失敗與他們無關(guān)。無論別人怎樣，都要對自己有一個客觀的認識，找到這次失敗中屬于自己的原因，以便在以后的工作中不再犯同樣的錯誤。E 團隊意識 第 1 節(jié) 培養(yǎng)職業(yè)意識 從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象從職業(yè)意識到塑造職業(yè)形象 ———— 高職高專生成功之路高職高專生成功之路 樂于為他人提供支持 每個人的工作都需要他人的支持，所以你也必須給別人支持。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題或錯誤的時候，不要過于責(zé)怪某一個人，每個人都會犯錯誤，要給別人改正的機會，要體諒別人，不能過于苛責(zé)，尤其不可以互相埋怨，而是應(yīng)該互相激勵。E 團隊意識