【正文】 32 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX的基本經(jīng)營政策（二） 科研開發(fā) ???科研開發(fā)政策 ?用戶價值觀的演變趨勢引導(dǎo)著新軋的產(chǎn)品方向； ?新產(chǎn)品的開發(fā)方針是“專、特、優(yōu)”； ?A新軋的產(chǎn)品開發(fā)遵循在自主開發(fā)的基礎(chǔ)上廣泛合作的原則。 2023412 36 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX的基本人力資源政策（一） 人力資源管理準(zhǔn)則 人本主義 ? 人力資源是新軋成長的第一要素。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別 善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷 用人不疑，合理授權(quán)。 （ 2） 所有以坐姿工作的銷售 、 物業(yè)人員 ， 必須坐姿端正 ， 不得翹二郎腿 ， 不得將腿搭在座椅扶手上 ， 不得盤腿 ， 不得脫鞋 。 儀表 （ 1） 身體 、 面部 、 手部必須清潔 ， 提倡每天洗澡 ， 換洗內(nèi)衣 。 不得將任何物件夾于腋下 。 （ 6） 顧客和你講話時應(yīng)全神貫注 ， 用心傾聽 ， 不得東張西望 ， 心不在焉 。 （ 5） 不講過份的玩笑 。 （ 13） 任何時候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說 “ 不知道 ” 。 （ 4） 工作外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露內(nèi)衣 ， 工作服外不得顯露個人物品 ， 如紀(jì)念章 、 筆 、 紙張等 ， 工作服衣袋不得多裝物品 ， 顯得鼓起 。 （ 6） 在崗位上 ， 不得打私人電話 。 15:11:5415:11:5415:113/6/2023 3:11:54 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 3時 11分 54秒 下午 3時 11分 15:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時 11分 :11March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :11:5415:11:54March 6, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 11分 :11March 6, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 3時 11分 54秒 15:11:546 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023412 52 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 以管理變革為契機(jī)，全方位地推動企業(yè)文化建設(shè) 2023412 53 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 4） 必要時要作好記錄 ， 通話要點要問清 ， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 。 （ 3） 鈕扣要全部扣好 ， 穿西裝制服時 ， 不論男女 ， 第一顆鈕扣應(yīng)扣上 。 （ 11） 顧客講 “ 謝謝 ” 時 ， 要立即回答 “ 不用謝 ” ， 不得毫無反應(yīng) 。 （ 3） 三人以上對話 ， 要用相互都懂的語言 。 咳嗽 、 打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ， 并說對不起 。 （ 6） 必須佩帶工號牌 ， 統(tǒng)一佩在左胸處 ， 不得歪歪扭扭 。 請人讓路要講對不起 ， 不得橫沖直撞 ， 粗俗無禮 。 接電話標(biāo)準(zhǔn)語： “ 您好 ，XXX置業(yè) ， 請問您找誰 ？ ”“ 他不在 ， 請問需要留言嗎 ？ ” ?微笑：待人接物時 ， 要保持良好的儀態(tài) ， 特別要始終微笑 。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見與協(xié)商 2023412 37 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX的基本人力資源政策（二） 人力資源管理主要規(guī)范 招聘與錄用 ?“賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則； ?建立雙向選擇、競爭上崗機(jī)制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對等的承諾；對于中層干部，在任前進(jìn)行公示，以充分聽取員工意見； ?“不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機(jī)制 解聘與辭退 ?利用內(nèi)部勞動力市場的競爭與末位淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程序。 資本經(jīng)營 ?通過資本運營更大規(guī)模地調(diào)動資源 ， 以壯大企業(yè)實力 。 2023412 25 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX置業(yè)的使命 XXX置業(yè)的公司使命為 “ 創(chuàng)造舒適生活的新天地 ” ， 具體內(nèi)容是：以提高人們的生活品質(zhì)為宗旨 ， 追求卓越 ， 勇于創(chuàng)新 ， 不斷將最新的適用的建筑風(fēng)格 、 建筑技術(shù) 、 工程材料 、 信息技術(shù) 、 文化理念等成果應(yīng)用于房地產(chǎn)開發(fā)， 力求為人們提供現(xiàn)代科技同自然環(huán)境 、 文化氛圍高度和諧 ， 健康親和的居住 、 休閑與工作環(huán)境 ， 創(chuàng)造人們舒適生活的新天地 ！ 2023412 26 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX置業(yè)的愿景 XXX置業(yè)的公司發(fā)展愿景是成為 “ 跨地區(qū)發(fā)展的大型房地產(chǎn)控股企業(yè)集團(tuán) ， 具體為：專注于房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè) ， 努力提升自身的市場運作 、 資本運作 、資源整合 、 管理控制和公共關(guān)系等五種核心能力 ， 利用八至十年的時間 ， 實現(xiàn)跨地區(qū)可持續(xù)發(fā)展 ， 逐步成長為擁有多家專業(yè)公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的控股企業(yè)集團(tuán) 。 2023412 2 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 導(dǎo) 讀 企業(yè)文化 與 CI 企業(yè)文化與 思想政治工作 XXX文化 回顧 自身發(fā)展 要求 外部影響 企業(yè)文化 概述 企業(yè)文化 分析 企業(yè)文化 建設(shè)方案 精神文化 實施建議 工作目標(biāo) 實施辦法 企業(yè)文化的 內(nèi)涵與作用 制度文化 物質(zhì)文化 實施要點 2023412 3 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究 七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“ 7S”管理模式 戰(zhàn)略 STRATEGY 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作風(fēng) STYLE 共同價值觀 SHARED VALUES 人員 STAFF 技能 SKILLS ? 戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)； ? 結(jié)構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式； ? 制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式； ? 人員：指企業(yè)的人力資源狀況； ? 作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng) ? 技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力； ? 共同價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)。加強(qiáng)與科研院所的協(xié)作，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收，使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力； 科研開發(fā)體制 ?在科學(xué)技術(shù)推進(jìn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部、（市場部）、（技術(shù)服務(wù)部）、技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)計劃部組成產(chǎn)銷研一體化推進(jìn)小組，面向市場，分工協(xié)作； ?全面推行項目招標(biāo)制和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立項目效益提成分配機(jī)制 2023412 33 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX的基本經(jīng)營政策（三） 市場營銷 ???市場地位 ?A新軋的市場定位是 機(jī)械、建筑、鐵路、造船、汽車、家電等專業(yè)用鋼的高端市場； ?我們不滿足于銷售額的增長，我們更重視銷售質(zhì)量的提高，新產(chǎn)品、新興市場的市場份額和銷售份額更為重要； ?品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和市場份額是支撐市場地位的關(guān)鍵因素 市場拓展 ?戰(zhàn)略市場的爭奪和具有巨大潛力的市場的開發(fā)，是市場營銷的重點。新軋發(fā)展的目的之一是提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)展空間，保障并提高員工經(jīng)濟(jì)所得，充分實現(xiàn)員工的價值。根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用 以品德服眾。 （ 3） 工作時間 ， 身體不得東倒西歪 ， 前傾后仰 ， 不得伸翕懶腰 、 駝背 、 聳肩 、 背手等 。 （ 2） 每天要刷牙 ， 提倡飯后刷牙 ， 上班前不吃異味食物以保證口腔清潔 。 2023412 45 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報告 XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（二） 表情 （ 1） 微笑 。 （ 7） 在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩 、 冷淡 、 憤怒 、 僵硬 、 緊張和恐懼和表情 ， 不得扭捏作態(tài) 、 做鬼臉 、吐舌 、 眨眼 。 （ 6） 說話要注意藝術(shù) ， 多用敬語 ， “ 請 ” 、 “ 謝 ” 字不離口 。 可將 “ 不知道 ” 改為 “ 我先問一下 ” 。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班 ， 皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌 ， 禁止著涼鞋 ， 女員工只準(zhǔn)著肉色襪 ， 其他顏色和帶花邊 、 繡花的襪子一律不準(zhǔn) ， 襪頭不得露出裙腳 ，