【正文】 下午 3時(shí) 11分 54秒 下午 3時(shí) 11分 15:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 11分 :11March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :11:5415:11:54March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 15:11:5415:11:5415:11Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 15:11:5415:11:5415:113/6/2023 3:11:54 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 11分 54秒 下午 3時(shí) 11分 15:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 3時(shí) 11分 :11March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :11:5415:11:54March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:5415:11Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 6日星期一 3時(shí) 11分 54秒 15:11:546 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 6日星期一 下午 3時(shí) 11分 54秒 15:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:11:5415:11:5415:11Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 15:11:5415:11:5415:113/6/2023 3:11:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023412 52 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 以管理變革為契機(jī)，全方位地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè) 2023412 53 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2023年上半年） ? 使全體員工清楚了解并理解 XXX的使命、愿景、精神和價(jià)值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)； ? 使各部門(mén)清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺(jué)形象。 7． 保密 未經(jīng)批準(zhǔn) ， 銷(xiāo)售 、 物業(yè)人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料 ， 公司的一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員 ， 如有查詢 ， 可請(qǐng)查詢者到公司正式對(duì)外咨詢部門(mén)問(wèn)訊 。 （ 6） 在崗位上 ， 不得打私人電話 。 （ 4） 必要時(shí)要作好記錄 ， 通話要點(diǎn)要問(wèn)清 ， 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 。 如果早上 ， 應(yīng)說(shuō) “ 早上好 ， XXX廣場(chǎng) ” 。 2023412 47 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX銷(xiāo)售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四） 6． 電話 （ 1） 所有來(lái)電 ， 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 。 （ 4） 工作外衣衣袖 、 衣領(lǐng)處 、 襯衣領(lǐng)口 ， 不得顯露內(nèi)衣 ， 工作服外不得顯露個(gè)人物品 ， 如紀(jì)念章 、 筆 、 紙張等 ， 工作服衣袋不得多裝物品 ， 顯得鼓起 。 （ 3） 鈕扣要全部扣好 ， 穿西裝制服時(shí) ， 不論男女 ， 第一顆鈕扣應(yīng)扣上 。 （ 15） 當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事要幫助 。 （ 14） 暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人 ， 一律講 “ 請(qǐng)稍候 ” ， 如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng) ， 回來(lái)后要講 “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 。 （ 13） 任何時(shí)候不準(zhǔn)講 “ 喂 ” 或說(shuō) “ 不知道 ” 。 （ 11） 顧客講 “ 謝謝 ” 時(shí) ， 要立即回答 “ 不用謝 ” ， 不得毫無(wú)反應(yīng) 。 （ 9） 指第三者時(shí)不能講 “ 他 ” ， 應(yīng)稱 “ 那位先生 ” 或 “ 那位女士 ” 。 2023412 46 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX銷(xiāo)售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（三） （ 7） 不得以任何借口頂撞 、 諷刺 、 挖苦客人 。 （ 5） 不講過(guò)份的玩笑 。 （ 3） 三人以上對(duì)話 ， 要用相互都懂的語(yǔ)言 。 4． 言談 （ 1） 聲調(diào)要自然 、 清晰 、 柔和 、 親切 ， 不要裝腔作勢(shì) ， 聲量不要過(guò)高 ， 亦不要過(guò)低 ， 以免顧客聽(tīng)不太清楚 。 （ 8） 銷(xiāo)售 、 物業(yè)人員在服務(wù) 、 工作 、 打電話和與顧客交談時(shí) ， 如有客人走近 ， 應(yīng)立即示意 ， 以表示已注意他 （ 她 ） 的來(lái)臨 。 （ 6） 顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注 ， 用心傾聽(tīng) ， 不得東張西望 ， 心不在焉 。 咳嗽 、 打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后 ， 并說(shuō)對(duì)不起 。 其細(xì)微表現(xiàn)是 ， 目光凝視 ， 適度避閃 。 （ 2） 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情 、 親切 、 真實(shí) 、 友好 ， 做到精神振奮 ， 情緒飽滿 ， 不卑不亢 。 不得將任何物件夾于腋下 。 （ 6） 必須佩帶工號(hào)牌 ， 統(tǒng)一佩在左胸處 ， 不得歪歪扭扭 。 （ 4） 女性銷(xiāo)售 、 物業(yè)上班要化妝 ， 但不得濃妝艷抹 。 （ 3） 頭發(fā)要常洗 、 整齊 。 儀表 （ 1） 身體 、 面部 、 手部必須清潔 ， 提倡每天洗澡 ， 換洗內(nèi)衣 。 請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起 ， 不得橫沖直撞 ， 粗俗無(wú)禮 。 （ 5） 行走要快 ， 但不能跑 ， 不得二人搭脖 、 挽手而行 ， 與客人相遇應(yīng)靠邊而走 ， 不得從二人中間穿行 。 （ 4） 雙手不得叉腰 、 交叉胸前 、 插入衣褲或隨意亂放 。 （ 2） 所有以坐姿工作的銷(xiāo)售 、 物業(yè)人員 ， 必須坐姿端正 ， 不得翹二郎腿 ， 不得將腿搭在座椅扶手上 ， 不得盤(pán)腿 ， 不得脫鞋 。 接電話標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)： “ 您好 ，XXX置業(yè) ， 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) ？ ”“ 他不在 ， 請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎 ？ ” ?微笑：待人接物時(shí) ， 要保持良好的儀態(tài) ， 特別要始終微笑 。 ?注意保持清潔 、 優(yōu)雅的辦公環(huán)境 ， 提高工作效率 ， 不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙 ， 不要聊天 、 高聲喧嘩 。廉潔自律，率先垂范，自覺(jué)遵守規(guī)章制度 2023412 43 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX全體員工的一般行為規(guī)范 ?儀表：?jiǎn)T工儀表應(yīng)保持整潔 、 大方 、 得體 ， 男職員不可留長(zhǎng)發(fā) 。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別 善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，不偏聽(tīng)偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷 用人不疑，合理授權(quán)。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見(jiàn)與協(xié)商 2023412 37 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX的基本人力資源政策（二） 人力資源管理主要規(guī)范 招聘與錄用 ?“賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則； ?建立雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾；對(duì)于中層干部，在任前進(jìn)行公示，以充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)； ?“不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機(jī)制 解聘與辭退 ?利用內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與末位淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程序。明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對(duì)員工績(jī)效公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)和能力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn) 公平 ? 公平就是新軋為員工提供公平的機(jī)會(huì)與條件。提高員工的積極性是新軋全部管理工作的中心之一； ? XXX置業(yè)全體員工無(wú)論職位高低，在人格上都是平等的。 2023412 36 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX的基本人力資源政策（一） 人力資源管理準(zhǔn)則 人本主義 ? 人力資源是新軋成長(zhǎng)的第一要素。 資本經(jīng)營(yíng) ?通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)更大規(guī)模地調(diào)動(dòng)資源 ， 以壯大企業(yè)實(shí)力 。在制定重大投資決策時(shí)，充分關(guān)注有巨大潛力的新興市場(chǎng)和新產(chǎn)品的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。新軋既要抓住新興產(chǎn)品市場(chǎng)的快速滲透和擴(kuò)展，也要大力推進(jìn)成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場(chǎng)上的擴(kuò)張，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ?直供是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展方向 ?重視對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)、激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管理 2023412 34 ALLPKU—— XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告 XXX的基本經(jīng)營(yíng)政策（四） 生產(chǎn)方式 ???生產(chǎn)戰(zhàn)略 ?新軋的生產(chǎn)戰(zhàn)略是在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)上建立敏捷生產(chǎn)體系； ?采用世界上先進(jìn)的工藝技術(shù)，引入 ISO9000、 QS9000、 ISO14000、OHSAS18000等國(guó)際通行的質(zhì)量管理、環(huán)境管理及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，使新軋的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、環(huán)保