某置業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告(參考版)
2025-03-04 13:23本頁面
【正文】 上午1時(shí)21分43秒上午1時(shí)21分01:21:4323.3.21,感謝您的下載觀看,專家告訴,。2023年3月上午1時(shí)21分23.3.2101:21March 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。23.3.2123.3.2101:21:4301:21:43March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01:21:4301:21:4301:21Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。01:21:4301:21:4301:213/21/2023 1:21:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。上午1時(shí)21分43秒上午1時(shí)21分01:21:4323.3.21 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023年3月上午1時(shí)21分23.3.2101:21March 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。23.3.2123.3.2101:21:4301:21:43March 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23.3.2101:21:4301:21Mar2321Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023年3月21日星期二1時(shí)21分43秒01:21:4321 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023年3月21日星期二上午1時(shí)21分43秒01:21:4323.3.21 1比不了得就不比，得不到的就不要。01:21:4301:21:4301:21Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。01:21:4301:21:4301:213/21/2023 1:21:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。,52,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,以管理變革為契機(jī)，全方位地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),53,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。,（2003年上半年） 使全體員工清楚了解并理解XXX的使命、愿景、精神和價(jià)值觀，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)； 使各部門清楚了解CI的應(yīng)用規(guī)范，保持統(tǒng)一的視覺形象。 7．保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售、物業(yè)人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到公司正式對(duì)外咨詢部門問訊。 （6）在崗位上，不得打私人電話。 （4）必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。如果早上，應(yīng)說“早上好，XXX廣場”。,47,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（四）,6．電話 （1）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 （4）工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露內(nèi)衣，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。 （3） 鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女，第一顆鈕扣應(yīng)扣上。 （15）當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事要幫助。 （14）暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。 （13）任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 （11）顧客講“謝謝”時(shí)，要立即回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 （9）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。,46,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX銷售、物業(yè)人員的工作規(guī)范（三）,（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 （5）不講過份的玩笑。 （3）三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。 4．言談 （1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。 （8）銷售、物業(yè)人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 （6）顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。 （2）面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。不得將任何物件夾于腋下。 （6）必須佩帶工號(hào)牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得歪歪扭扭。 （4）女性銷售、物業(yè)上班要化妝，但不得濃妝艷抹。 （3）頭發(fā)要常洗、整齊。 儀表 （1）身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 （5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。 （4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。 （2）所有以坐姿工作的銷售、物業(yè)人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。接電話標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，XXX置業(yè)，請(qǐng)問您找誰？”“他不在，請(qǐng)問需要留言嗎？” 微笑：待人接物時(shí)，要保持良好的儀態(tài)，特別要始終微笑。 注意保持清潔、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。廉潔自律，率先垂范，自覺遵守規(guī)章制度,43,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX全體員工的一般行為規(guī)范,儀表：員工儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。有令必行，有禁必止；處事公正，不因親疏而有別,善于傾聽不同意見，不偏聽偏信；以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷,用人不疑，合理授權(quán)。公司重要政策與制度的制定，均要充分地征求意見與協(xié)商,37,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX的基本人力資源政策（二）,人力資源管理主要規(guī)范,招聘與錄用 “賽馬不相馬”是新軋選拔賢才的基本原則； 建立雙向選擇、競爭上崗機(jī)制，在人員使用、培養(yǎng)與發(fā)展上，提供客觀且對(duì)等的承諾；對(duì)于中層干部，在任前進(jìn)行公示，以充分聽取員工意見； “不求為我所有，但求為我所用”，建立靈活的吸納和使用外部人才的機(jī)制 解聘與辭退 利用內(nèi)部勞動(dòng)力市場的競爭與末位淘汰機(jī)制，建立例行的員工解聘和辭退程序。明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對(duì)員工績效公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和能力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn) 公平 公平就是新軋為員工提供公平的機(jī)會(huì)與條件。提高員工的積極性是新軋全部管理工作的中心之一； XXX置業(yè)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。,36,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX的基本人力資源政策（一）,人力資源管理準(zhǔn)則,人本主義 人力資源是新軋成長的第一要素。 資本經(jīng)營 通過資本運(yùn)營更大規(guī)模地調(diào)動(dòng)資源，以壯大企業(yè)實(shí)力。在制定重大投資決策時(shí)，充分關(guān)注有巨大潛力的新興市場和新產(chǎn)品的成長機(jī)會(huì)。新軋既要抓住新興產(chǎn)品市場的快速滲透和擴(kuò)展，也要大力推進(jìn)成熟產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場上的擴(kuò)張，形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場地位 營銷網(wǎng)絡(luò) 直供是營銷網(wǎng)絡(luò)的主要發(fā)展方向 重視對(duì)經(jīng)銷商的評(píng)價(jià)、激勵(lì)和動(dòng)態(tài)管理,34,ALLPKU——XXX置業(yè)企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告,XXX的基本經(jīng)營政策（四）,生產(chǎn)方式,???生產(chǎn)戰(zhàn)略 新
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