某公司戰(zhàn)略管理知識發(fā)揮實效(存儲版)
【正文】 揮自主安排和執(zhí)行工作的創(chuàng)造性 最后，完善的信息架構(gòu)可以輕松獲取所需的數(shù)據(jù) 合適的信息架構(gòu)解決方案要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)和業(yè)績評估的特殊要求而定 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡 ”的運用 戰(zhàn)略評估體系 整合的戰(zhàn)略評估體系必須關(guān)注戰(zhàn)略的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價值的見解 總結(jié) 最佳的業(yè)績評估體系是公司上下溝通的載體，而非單純的數(shù)據(jù)收集和報告工具 這樣的體系在整理出數(shù)字背后的原因時作用強大，更重要的是，它可以成為討論業(yè)務(wù)表現(xiàn)和公司戰(zhàn)略時的一種通用語言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡 ”的運用 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 什么是平衡計分卡 ? –平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統(tǒng) 平衡績效指標 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標 ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應目標值 ? 將公司目標轉(zhuǎn)化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運營 學習和成長 財務(wù) 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運營面 學習和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標 客戶評估企業(yè)使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 為什么公司需要平衡計分卡 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 –向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應的策略驅(qū)動因素，并指明為了達成戰(zhàn)略目標，員工需要集中其知識和技能努力的方向 –幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 –通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 –指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 –辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 –不能衡量的目標將會難以管理 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ? 評估目標是否和客戶需要一致 ? 在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責 ? 辨別關(guān)鍵流程 ? 指出客戶服務(wù)水平需求 ? 定義績效目標 ? 反饋目標達成情況 ? 使該單位的目標和公司目標一致 ? 使該目標反映于運營計劃 ? 和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ? 建立績效目標 ? 提供反饋 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 明確企業(yè) 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關(guān)鍵 成功因素 確定關(guān)鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計平衡計分卡的流程如何 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 在設(shè)計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應朝哪個方向走？ 愿景 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效驅(qū)動力 戰(zhàn)略 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 –通常是從四個方面來確定績效 : 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面
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