某公司戰(zhàn)略管理知識發(fā)揮實效-閱讀頁
2025-02-26 12:35本頁面
【正文】 ? –平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和平衡績效度量的基礎上，抓住關鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統(tǒng) 平衡績效指標 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標 ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應目標值 ? 將公司目標轉化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎 ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內部運營 學習和成長 財務 設計原則 具體設計 定義及簡介 財務面 客戶面 內部運營面 學習和成長面 適合企業(yè)內外部用戶使用的財務指標 客戶評估企業(yè)使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內部運營管理績效指標 在市場和企業(yè)內部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 為什么公司需要平衡計分卡 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 –向員工溝通公司業(yè)務戰(zhàn)略以及相應的策略驅動因素，并指明為了達成戰(zhàn)略目標，員工需要集中其知識和技能努力的方向 –幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內外部環(huán)境的變化調整該戰(zhàn)略計劃 –通過對滿意度、產品績效和新產品開發(fā)的評估，促使業(yè)務單位將注意力集中在客戶和市場上 –指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務績效所必須完善的關鍵內部流程 –辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內部流程、實現企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎設施 –不能衡量的目標將會難以管理 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標 企業(yè) 公司其它職能領域 業(yè)務單位 ? 評估目標是否和客戶需要一致 ? 在公司內部定義崗位和個人職責 ? 辨別關鍵流程 ? 指出客戶服務水平需求 ? 定義績效目標 ? 反饋目標達成情況 ? 使該單位的目標和公司目標一致 ? 使該目標反映于運營計劃 ? 和公司其他職能領域一起決定服務需要 ? 建立績效目標 ? 提供反饋 設計原則 具體設計 定義及簡介 明確企業(yè) 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關鍵 成功因素 確定關鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調有沖突則調整 戰(zhàn)略基調 設計平衡計分卡的流程如何 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 在設計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應朝哪個方向走？ 愿景 關鍵成功因素 關鍵績效驅動力 戰(zhàn)略 財務面 客戶面 內部營運面 學習和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 –通常是從四個方面來確定績效 : 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。財務性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標 ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利 ? 企業(yè)應利用其對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內部營運提出要求。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領域 (如新設備和新產品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎架構。一個公司創(chuàng)新、進步和學習的能力與公司的價值息息相
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