某公司戰(zhàn)略管理知識發(fā)揮實效-全文預覽
【正文】 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展目標和策略 從企業(yè)策略目標引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財務 客戶 內(nèi)部營運 學習與成長 1 2 3 4 績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面展開，找出這些領域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標 設計原則 具體設計 定義及簡介 示例 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 績效管理體系在財務、客戶、內(nèi)部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略 設計原則 具體設計 定義及簡介 示例 業(yè)務流程 KPI 責任部門 KPI 責任個人 KPI 企業(yè)核心 競爭能力 責任部門 競爭能力 員工個人 競爭能力 管理流程 KPI 責任部門 KPI 責任部門 KPI ? 績效管理指標是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系 ? 績效管理指標是企業(yè)雙向交流的機制 ? 績效管理指標是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 并且將企業(yè)經(jīng)營目標和員工個人表現(xiàn)緊密結(jié)合 設計原則 具體設計 定義及簡介 在完整考核平衡計分卡四個層面的指標的同時，對于個別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過加 /扣分的方式來加強考核的力度及靈活性 扣分項和加分項 － 示例 設計原則 具體設計 定義及簡介 教育 培訓 獎勵與授權(quán) 干預并進行必要調(diào)整 提供 必要指導 部門或業(yè)務負責人能達成績效目標，卻 無法符合企業(yè)價值觀 部門或業(yè)務負責人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標 部門或業(yè)務負責人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標 部門或業(yè)務負責人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念 是 否 是 部門的管理與領導與企業(yè)理念符合程度 達 成 績 效 目 標 總經(jīng)理、績效考核委員會和人力資源部門必須就績效績效評估效果，給部門或業(yè)務負責人提供適當?shù)闹笇Ш椭С?，以協(xié)助部門強化其績效 設計原則 具體設計 定義及簡介 。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權(quán)與配合度。這些最終在財務指標得到反映 ? 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 ? 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務和成本。對非突破性目標設定的計劃應該務實，把精力集中在戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的因素上 薪酬機構(gòu)獎勵結(jié)果并非個別行為。讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 優(yōu)帕克
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