某公司戰(zhàn)略管理知識發(fā)揮實效(文件)
【正文】 標和預算時，要注意一些主觀因素的影響，例如客戶滿意度、增加研發(fā)開支等 ? 戰(zhàn)略是每天通過一系列的計劃和行動加以運作的，評估標準通常以 “項目里程碑 ”為基礎 ? 相對于財務指標的營運評估標準是業(yè)務管理的最好的選擇 ? 業(yè)務狀況有時需要在計劃中作相應調(diào)整 ? 高層在制定來年計劃時，其認識行為需要延伸到戰(zhàn)略以外，包括執(zhí)行戰(zhàn)略的標準和程序 第三，關(guān)注個人業(yè)績和薪酬計劃 戰(zhàn)略的執(zhí)行最終依靠公司內(nèi)個人的行動和決策 將個人評估、激勵計劃和戰(zhàn)略評估標準聯(lián)系起來，是成功執(zhí)行業(yè)務戰(zhàn)略的重要手段 領(lǐng)先企業(yè)的個人業(yè)績管理計劃有以下一些特點： 它們都是建立在源自公司業(yè)績評估體系的一套綜合的評估標準之上。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關(guān)。在這方面應以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務流程為中心 ? 應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進而細化成各項指標 ? 關(guān)于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 除了要能有效地評估企業(yè)的財務成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務目標時所需的客戶、內(nèi)部營運和學習的能力 設計原則 具體設計 定義及簡介 指標間應有明確的因果關(guān)聯(lián) 學習與成長面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導 向 內(nèi)部營運面 ? 供應商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場價值 財務面 ? 凈資產(chǎn)回報率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標 先行指標 ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標 設計原則 具體設計 定義及簡介 示例 由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理 分管副總／子 公司負責人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 財務性指標 非財務性指標 小組 股東報酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財務指標 、 市場占有率 ) 后向指標完成率 (如 :運行 、 營銷 、 成本等 指標 ) 先行指標完成率 (如，依計劃完成培訓 計劃，如期完成財務報表 等） 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 示例 從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標 ， 確保各組織之間的目標協(xié)調(diào)一致 設計原則 具體設計 定義及簡介 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導銷售 提高供應鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平
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