班組長基礎工作培訓(存儲版)
【正文】 職責和服務流程、標準；? 根據(jù)部門情況合理分配工作任務；? 保管好本部門物品，定期清點；? 對員工進行考評；? 了解顧客需求并及時反饋? 完成上級布置的其他隨機工作；基礎工作培訓班 — 領班教程如制定每日行動計劃即為自己制定合理的工作時間表。章 ? 屬于黏液質類型的人 基礎工作培訓班 — 領班教程重視與員工的溝通 基礎工作培訓班 — 領班教程游戲松鼠與大樹基礎工作培訓班 — 領班教程游戲規(guī)則? 培訓師喊 “松鼠 ”，大樹不動，扮演 “松鼠 ”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹。 ? 黑夜來臨了，請大家閉上眼睛。? 輕度過失? 較重過失? 嚴重過失 基礎工作培訓班 — 領班教程減少投訴措施? 找出經常投訴的問題? 制定服務差錯記錄制度，建立投訴檔案? 加強對員工培訓? 與員工績效考核結合，制定員工獎懲制度? 加強設備設施保養(yǎng)維護基礎工作培訓班 — 領班教程討論? 如果問題出現(xiàn)在投訴的游客身上你該如何處理；? ? 與員工達成協(xié)議 基礎工作培訓班 — 領班教程消除沖突? 調停? 妥協(xié) 承認客人投訴的 事實? 表示同情和歉意? 同意客人要求并決定采取措施? 不要中途插話? 讓客人把話說完? 說話語氣要平和 能力不強；? 如何激勵女員工? 要用男女平等原則，安排女員工的工作；? 不要因為員工相貌的好壞而產生偏袒現(xiàn)象；? 要利用女職員的好勝心，激勵他們；基礎工作培訓班 — 領班教程如何激勵女員工? 讓每人都去具體負責某一項工作，使其具有責任感；? 女性之間的人際關系較復雜，必須針對女員工心理特征、性格特點采用恰當?shù)姆绞?，激勵員工?；A工作培訓班 — 領班教程懲罰辦法? 表演節(jié)目? 留下來打掃貴賓室? 用臀部寫字? 天旋地轉? 模仿秀? 苦笑不得基礎工作培訓班 — 領班教程第七章領班對員工的激勵 ? 4）要點要重復5）理解別人的看法以及造成這種看法的原因基礎工作培訓班 — 領班教程消除溝通的障礙? 6）要安排恰當?shù)臏贤▓鏊?。（視人?shù)而定），喊一時， ? 屬于膽汁質類型的人 以觀光部領班工作流
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