【正文】 如電話 、 手機 、 尋呼機號碼等 。 使用通訊工具禮儀 商務禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ? 乘電梯應先下后上 ， 千萬不能堵在門口 ，應讓出通道； ? 先上的人員應主動按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士優(yōu)先 、 老人優(yōu)先； ? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊 。 ? 評估與反饋對解決問題的效率十分重要； ? 解決問題的步驟影響最終效果 。 不同溝通風格的人的基本需要 受重視 受表揚 成就感 做決策 安全感 長見識 受歡迎 受認可 外 向 內 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 每種溝通風格的行為 —— 別種風格怎樣看待這種風格 外 向 內 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當的 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅決果斷的 細心的 含蓄的 耐心的 嚴謹的 坦誠的 沖動的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ?時間觀念 外向 內向 表現型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現在 對過去、現在 和未來同樣注重 注重過去 愿把時間花在 . . . 內 向 外 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經驗有見 識的人身上 任何人身上 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時 完成任務 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個人魅力 知識 / 邏輯性 擁有相應的信息 不同溝通風格的人如何作決定 內 向 外 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關心決定對人的影響 1. 現實地 7. 愿意冒已被估計出 的風險 9. 獨立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對多種方案仔細研 究 15. 謹慎地 18. 喜歡經過檢驗的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認可 14. 直覺地 怎樣激勵不同溝通風格的人 不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的？ 外 向 內 向 謙 和 控 制 表現型 控制型 分析型 和藹型 受關注 友誼 被認可 需要能動性 責任大 掌聲 證書 光榮匾 當眾表揚 因成就而受稱贊 成效 獲勝 溝通技巧 ——內部溝通的五種途徑 ?上下級間溝通與合作 ?平級間溝通與合作 ?部門間的溝通與合作 ?同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ?同供應商的溝通與合作 上級同下級的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關心下屬的態(tài)度； ? 對于下屬反情況 ， 要真誠聆聽 ，表示理解 ， 同時表示適當的意見； ? 同下級一道尋求解決問題的辦法； ? 關注下屬的發(fā)展； ? 分配任務應明確 、 準確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領導的權威來完成管理； ? 應有寬宏的氣度和適當的幽默感 ，能營造和諧團結積極的工作氛圍 。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 5日星期日 2時 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 43分 46秒 14:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 5日星期日 2時 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 團隊解決問題缺少任何角色都有風險 ?商務理念概述 ?商務禮儀 ?分析與解決問題 ?溝通技巧 商務意識與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 ?四種典型的個人風格 ?內部溝通的五種途徑 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛講簡短明確的話 ? 直截了當 ? 愛挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ? 文靜 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹慎地作出決定 ? 認真聽 外向與內向 外向型行為 內向型行為 ? 顯得坦誠 ? 注重人際關系 ? 熱心 ? 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ?認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 ? 害處： — 事先對于實施的結果心中無底； — 解決問題的能力沒有提升； — 無法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問題時無法有效利用上一次經驗 。 如有必要接聽手機電話 ，一定要離位 。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應的 人 ， 字沖著自己 。 辦公禮儀 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯系方式： ? 若上級主管不在 ， 應向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應與主管領導保持經常性聯系 ，一般應保持每天聯系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯系時 ， 應及時告訴公司 以提供其它聯系方式 。 ? 接通后 — 對相識的人 ， 簡單問候即談主題； — 對不相識的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ”等禮貌用語 。 商務禮儀 —— 電話禮儀 電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點 ， 應該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 不能背雙肩背包 ， 更不要只拿一個化妝包 。 女士服飾 商務禮儀 —— 個人形象 ? 鞋 — 鞋子應與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 ? 襪子 — 應穿深色質地好的襪子 ， 如棕 、 深藍 、黑色或灰色 。 不要帶怪異的領帶 （ 如：皮 的 、 珍珠的 ） 。 儀表 商務禮儀 —— 個人形象 ? 帽子 — 商務工作不可戴帽子 、 圍巾 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處 。 ? 注：本講座內容不適合一些特殊行業(yè) ， 如文藝演出 、 特殊活動等 商務禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響商務禮儀的根本因素 ， 加強個人修養(yǎng)是學習 、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式 。 企業(yè)靠什么生存與競爭？ 個人靠什么取得收入和晉升？ 商務理念概述 ——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義 ? 面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體