【正文】 式的商務禮儀中 ， 男士必須著西裝 、 襯衣并打領帶； — 西服一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、深藍 、 灰色和米色為主 ， 不要穿白色 、 紅色 、 黑色 （ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西服 。 不打領 帶時 ， 襯衣第一個扣子要解開 。 除本公司統(tǒng)一配置領帶外 （ 不提倡 ） ， 最好不要帶印有其他公司名稱 的領帶 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應蓋住鞋面 。 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 ， 尤其 不能穿白襪子 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 女士服飾 商務禮儀 —— 個人形象 ? 商務便裝 —— 商務活動下較為隨意的裝束 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 ? 轉(zhuǎn)接 — 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽電話禮儀 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 — 若對方要找的人不在 ， 應主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； — 電話機旁應備有紙 、 筆可供隨時記錄； — 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時間 ） 、where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how （ 怎么樣 ） 詢問與記錄； — 記錄后復述內(nèi)容 ， 切記準確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應輕放話筒 ， 并應在對方掛斷后再放話筒； — 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 如果需要與同事講話 ， 應講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時 ， 一般由最低職位的職員接聽 。 ? 撥打中 — 表達全面 、 簡要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘 ） ； — 需談論機密或敏感話題時 ， 電話接通后要先問對方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對方 ，以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對象不在 ， 應委托他人簡要說明原由 ，主動留言 ， 留下聯(lián)系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 辦公環(huán)境 商務禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會議 —— 不要敲門 ， 進入會議室將寫好的字條交給有關人員； ? 當來訪者出現(xiàn)時 —— 應由專人接待 。 外出禮儀 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 會面流程 ? 問候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 會面 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 會面流程 會面 問 候 介 紹 交換名片 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 問候禮儀 — 問候：熱情大方 ， 注視對方眼睛 。 會面 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應事先準備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ，應將其放在上衣兜里 。 — 告辭 會談結束后 ， 專人引導客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 但有一點要注意 ， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來； ? 不要借用客戶的手機打電話 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ?“ 問題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒有使用正確的方法？ — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個人） — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結果； ? 此外 ， 還要看外部環(huán)境因素 。 分析與解決問題 —— 解決問題的六個步驟 ? 確定關注的方向： 可能存在多個非正?，F(xiàn)象 ， 按照問題影響的程度和迫切程度 確定關注的方向 （ 一般一次解決一個問題 ） ； ? 分析問題： 找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標和驗 收標準； ? 備選方案： 確定評價方案的指標及優(yōu)先順序 ， 討論多種選擇方案 ， 按評價指標 選定最佳方案； ? 方案實施： 制定行動計劃 ， 列出解決問題的步驟：然后確定完成計劃必須的資 源 ， 分配職責 ， 每步完成的時間 ， 預期的結果 ， 處理緊急事件的計 劃及評估方案結果的計劃； ? 驗收： 根據(jù)確定的標準評判解決方案的結果； ? 提升： 總結經(jīng)驗 ， 確認成功的外部支持條件；在新的形勢下 ， 選擇最迫切的問 題進入新的解決流程； 分析與解決問題 —— 解決問題過程中應注意的 ? 不能由問題直接到答案 ， 否則： — 不能準確發(fā)現(xiàn)問題根源； — 無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式 ，難于說服人； — 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力 ， 無法解決復雜問題 。 組織者 — 控制進程； — 設計架構； — 確保結果 。 但我們需要的是理解 不同風格的人而非判斷； — 我們也需要理解為什么其他人這么看我； — 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 ？ 即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好 ？ 溝通風格矩陣 你在什么位置 ? 外向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 外向與控制 謙和與外向 控制與內(nèi)向 內(nèi)向與謙和 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ?四種個人風格的特征 — 分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守 、 無權欲；同他 人交往較為謹慎； — 控制型：主動 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以我為主； — 和藹型：支持他人觀點； — 表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達 生動 。 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個人關系 ， 但這種個人關系是商務和工作意義上的； ? 以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題； ? 隨時準備妥協(xié) 。 14:43:4614:43:4614:433/5/2023 2:43:46 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 43分 46秒 14:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 43分 46秒 下午 2時 43分 14:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:43:4614:43:4614:43Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 43分 :43March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:43:4614:43:4614:433/5/2023 2:43:46 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:4614:43:46March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 43分 46秒 下午 2時 43分 14:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴